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第一章 礼仪概念13

礼仪的含义13

如何理解礼仪的含义15

礼仪的特性17

礼仪的起源与发展20

我国的现代礼仪22

礼仪对社会主义的作用23

怎样处理人际关系26

第二章 仪表礼仪28

树立完美的自我形象28

了解仪表32

如何保养皮肤33

如何化妆35

护发和美发38

最理想的美容化妆可以掩饰不足40

了解着装的TPO原则41

怎样选择着装42

怎样搭配服饰色彩43

了解西装的穿着45

怎样选择裙装47

选择和佩戴饰品48

职业女士的服饰和衣着53

职业男士的服装55

形体语言的重要作用58

女人要保持优美的坐姿59

体姿礼仪61

优美的拾物姿态63

如何辨别几种常见的体态语言64

第三章 办公室里的礼仪办公场所要具备的条件65

如何布置办公场所65

办公室人员的礼仪67

和同事相处的礼仪69

办公室里的人际关系73

其它的规范礼仪75

电话礼仪入门81

使用手机的礼仪89

短信礼仪92

电子邮件的礼仪93

其它的通讯设备95

书信礼仪99

电报礼仪101

第四章 公共场所礼仪行路时要注意的礼仪102

骑自行车时应注意的交通礼仪102

乘公交车时要讲究的礼仪103

乘火车时应注意的礼仪104

乘轿车时应注意的礼仪104

驾驶汽车的交通礼仪105

文明驾车的原则105

女士驾车时要讲究的礼仪106

他人介绍时应注意的礼仪107

致意礼仪108

观看体育比赛应注意的礼仪109

网球赛场观球要注意的礼仪110

打高尔夫球要讲究的礼仪110

健身需注意的礼仪112

集会时应注意的礼仪113

乘船时应注意的礼仪114

第五章 交际礼仪115

禁问隐私115

热情要适度116

握手116

与国际友人握手禁忌117

交换名片的礼仪和技巧119

名片礼仪有讲究121

称呼122

交谈禁忌123

交谈要坦率、幽默124

学会赞美别人126

人际距离127

第六章 聚会与庆典礼仪宴请的概念及原则129

宴请的种类和形式131

怎样辞谢宴请132

客人应有的礼仪133

怎样谢酒135

怎样给客人敬菜135

舞会礼仪136

舞会主人的礼仪138

跳舞的礼仪139

参加舞会的礼仪140

怎么选择舞伴141

结婚时需注意的礼仪143

第七章 语言礼仪147

语言礼仪的特点147

交际语言可以拉近人与人之间的距离149

手势151

眼神152

微笑154

婉转155

幽默156

说话要得体159

有哪些肢体语言160

“浅”坐能体现出对对方的尊敬162

学会理解肢体语言163

怎样与势利的人交往164

第八章 结友礼仪165

介绍礼仪165

介绍有什么规则166

介绍的方式与礼仪167

介绍的礼节169

被人介绍时的礼仪171

称呼礼仪的要求171

社会交往中的称呼173

握手的形式173

握手礼仪174

致意有几种形式175

致意有什么礼节176

名片有什么作用177

怎样递接名片177

怎样制作名片178

招呼179

合十礼179

拥抱180

亲吻180

第九章 礼仪文书181

书信礼仪181

公函182

写信的格式183

请柬184

使用商务贺卡184

第十章 服务礼仪185

服务礼仪的概念185

为顾客营造满意的购物环境185

服务礼仪186

前台礼仪187

宾馆礼仪188

在餐厅内怎样落座190

导游应该具备什么条件190

导游应遵循的原则191

餐桌上的礼仪192

基本餐桌上的礼仪192

用餐时注意事项193

西方的用餐礼仪193

用西餐的礼仪194

用中餐的礼仪196

用中餐时餐桌上的礼节197

商务会餐礼仪200

工作餐的礼节201

处理餐桌上的突发事件203

怎样处理让人厌恶的人204

怎样处理喝醉酒的人204

怎样对付醉酒严重的人205

餐桌上的意外事件205

怎样参加自助餐会207

自助餐不要企图吃够本208

鸡尾酒会上迟到不要超过半小时209

参加鸡尾酒会的礼仪210

布置餐桌的礼仪211

正确使用刀叉的礼仪213

西餐的上菜程序214

西餐摆台215

正确使用餐巾215

使用西餐餐具的礼仪217

西餐的着装和行为举止218

参加宴会时应怎样入席219

第十一章 求职礼仪搜集信息220

给自己的定位221

个人简历223

求职时的心态224

按时赴约227

见面和介绍227

行为举止礼仪228

告别时的礼仪230

面试的应答技巧231

给对方写一封感谢信232

第十二章 习俗礼仪国外的一些忌讳233

待客习俗235

节日礼仪236

第十三章 商务礼仪人际交往的作用238

基本观人术239

良好的沟通技巧239

怎样了解他人240

让人感觉你很热情242

不要忽视社交细节242

社交要注意分寸243

让人感觉你很诚实244

化解交往中的尴尬局面244

怎样察言观色245

健康的社交心态246

注意你的行为举止247

注意你的表情247

修饰自己时应避人248

不要有猜疑心理249

怎样和人交往才有“弹性”250

怎样纠正偏见251

人际交往中保持最佳距离252

自我表现254

怎样做到一见如故255

怎样避免满腹牢骚256

人与人之间相互吸引的原因256

选择适宜的应酬场所257

怎样拥有更多的朋友258

怎样拥有知己259

人际关系的障碍259

令人讨厌的行为260

社交十忌260

“注视”别人的礼节261

怎样做才不会被人误解262

怎样得到别人的好感264

访友的礼仪265

串门子的礼仪266

赴约的礼仪266

约会礼仪267

应邀礼仪268

邀请礼仪268

斟酒礼仪269

敬酒礼仪269

剪彩礼仪270

商务接待礼仪275

接待参观礼仪276

怎样进行商务接待277

商务展览会上的礼仪277

商务接待行为规则279

签订商务合约的相关礼仪280

商务拜访礼仪282

注意个人日常卫生284

六种见面礼节的运用284

注意社交活动中的仪态美285

女性走路时应有的仪态286

女性应有的风度286

女性上下轿车应有的礼仪287

男性应有的风度288

在社交场合吸烟的礼仪290

性格内向者的处世之道290

个性好强的人如何交友291

同行如何交往292

如何与不同行业的人交往292

怎样与陌生人相处293

怎样与沉默冷淡的人交往294