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第一章 所谓会销售，就是高情商1

1.如何把情商运用到销售中2

2.情商与销售是正相关的吗6

3.步步为营发挥高情商，销售水到渠成10

4.驾驭自己，控制好情绪14

第二章 洞察客户内心，把握客户脉搏21

5.如何应对偏执型客户22

6.以退为进，轻松成交客户26

7.鞋子是否合脚，只有脚知道30

8.发挥影响力，影响客户于无形34

9.销售，是一门艺术38

第三章 玩转销售，不可不知的黄金法则43

10.动嘴之前，要先用心44

11.面对客户的刁难，你该怎么办48

12.面对客户的拒绝，无须歇斯底里52

13.多取经，点点滴滴改变自己58

14.客户需要的不是应声虫62

15.坚持就是胜利66

第四章 产品都是一样的，客户为何与你成交呢71

16.作为销售员，你能说服自己吗72

17.为客户服务到底76

18.与客户产生感情的关联81

19.做一个让客户快乐的销售员85

20.提升给客户留下的好感度89

21.让客户忠诚于你93

第五章 把客户当成朋友，发展与客户的人际关系97

22.初识客户，建立良好的第一印象98

23.喜欢，是相互的102

24.赞美，让客户心花怒放106

25.找准兴趣，打开客户的话匣子110

26.以自知和诚信，赢得客户信服114

27.与客户产生矛盾怎么办117

第六章 倾听，是成功销售的第一步121

28.懂得倾听，才能了解客户需求122

29.善于倾听，从客户谈话中获取珍贵信息126

30.你知道客户“嫌贵”的潜台词吗130

31.聊好客户，才能把握客户134

32.耐心倾听，必须做好几件事情138

33.闻声识人，还要了解客户的身体语言142

第七章 用心优待客户，打消客户的所有疑虑147

34.珍视且善待客户的抱怨148

35.每个客户都想成为上帝153

36.被误解为骗子也要真诚157

37.尊重客户，维护好客户的尊严160

38.信任，从来不是从天而降的164

39.记住，客户永远比你更聪明168

第八章 沟通——在销售员与客户之间架起桥梁173

40.当个好销售员，要会用话语攻心174

41.找到产品卖点，才能让提问恰到好处178

42.洞察客户内心，把问题问到客户的心里182

43.借助用餐机会，与客户深入沟通186

44.好销售员从来不把话说得太满190

45.给客户出主意，要把握适度原则193

46.有些话，永远也不要对客户说197

第九章 分析客户心理，打开客户的“心结”201

47.打好“心理战术”，发挥销售魅力202

48.讨价还价，不要过犹不及206

49.对待强势客户，以柔制胜210

50.让客户的敌意消失于无形214

51.了解客户的需求偏好，因人制宜218

52.利用客户的攀比心，使其缴械投降221

53.人人都有爱占便宜的心理225

54.巧用激将法，把握客户的逆反心理229

55.激发客户的恐惧心理233

第十章 互联网时代，销售也要与时俱进237

56.做好零费用的广告238

57.熟悉客户的互联网分布241

58.打造让消费者怦然心动的广告词245

59.声色俱全，成功吸引消费者248

60.为何“少女心”爆棚网络252

第十一章 做好销售，不得不知客户购买行为的怪异大全255

61.买买买，证明自我存在256

62.“顺手牵羊”，让销售水到渠成259

63.从众心理，让消费者无力抵挡262

64.饥饿营销，让消费者吃不饱265

65.高价策略，卖得贵也能卖得好268

后记271