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第Ⅰ篇 绪论3

第1章 管理、管理者与组织3

第1节 管理的含义4

第2节 管理者的类型、技能与角色7

第3节 组织的系统观与范式转变11

第4节 企业与企业管理14

第5节 组织的道德管理与社会责任19

注释24

复习思考题26

案例1.1马云的左膀右臂27

案例1.2阿里巴巴的合伙人制度29

案例1.3华为的股权激励制度31

案例1.4 Facebook：开放与隐私33

案例1.5“万宝之争”35

第2章 管理思想的演进37

第1节 早期的管理实践与管理思想38

第2节 古典管理理论40

第3节 人际关系学说与行为科学46

第4节 管理科学理论49

第5节 第二次世界大战以后管理理论的发展50

注释57

复习思考题59

案例2.1德胜洋楼60

案例2.2京东的智慧供应链63

第Ⅱ篇 计划职能67

第3章 计划职能概述67

第1节 计划的含义与内容68

第2节 使命、愿景与价值观72

第3节 目标与目标管理76

第4节 预测与危机管理80

注释83

复习思考题84

案例3.1大学艺术博物馆85

案例3.2蚂蚁金服的普惠金融88

案例3.3三联书店与南方科技大学90

案例3.4三鹿与强生92

第4章 战略管理94

第1节 战略管理的过程95

第2节 战略分析96

第3节 战略的制定101

注释105

复习思考题106

案例4.1腾讯：模仿与创新107

案例4.2富士胶片的第二次创业109

第5章 决策111

第1节 决策的含义与类型112

第2节 两种决策模式115

第3节 决策的过程117

第4节 影响决策的各种因素119

第5节 群体决策120

第6节 决策的方法122

注释125

复习思考题126

案例5.1 TCL的国际化探索127

案例5.2西南航空：做正确的事129

第Ⅲ篇 组织职能133

第6章 组织职能概述133

第1节 组织职能的含义及过程134

第2节 管理宽度与组织层次137

第3节 组织中的职权配置139

注释145

复习思考题146

案例6.1小米：让每个人都能享受科技的乐趣147

案例6.2 Gumroad的自然扁平化149

第7章 组织的职位设计与结构设计151

第1节 职位设计152

第2节 部门划分与组织结构的类型156

第3节 团队的类型与特点163

第4节 委员会管理167

第5节 影响组织结构选择的因素170

注释172

复习思考题173

案例7.1招商银行的“二次转型”174

案例7.2谷歌的创新基因176

第8章 人力资源管理178

第1节 人力资源管理的含义及过程179

第2节 人员的选拔181

第3节 人员的考评187

第4节 人员的培训与发展190

注释194

复习思考题195

案例8.1阿里巴巴的“六脉神剑”196

案例8.2丽思卡尔顿酒店198

第9章 组织变革203

第1节 组织变革概述204

第2节 面向过程的组织变革209

注释217

复习思考题219

案例9.1海尔的互联网战略转型220

案例9.2奥迪康公司的“面条式组织”222

第Ⅳ篇 领导职能227

第10章 领导职能概述227

第1节 领导职能的含义228

第2节 有关领导的主要理论232

第3节 沟通244

注释248

复习思考题250

案例10.1“马云老师”与“中国市长”251

案例10.2 TCL：鹰的重生254

案例10.3世界上“最牛”的老师256

第11章 激励258

第1节 人的行为模式与激励259

第2节 内容型激励理论260

第3节 过程型激励理论264

第4节 行为修正型激励理论267

注释269

复习思考题270

案例11.1海底捞的世界271

第Ⅴ篇 控制职能277

第12章 控制职能概述277

第1节 控制的含义和过程278

第2节 预算、视察和报告284

第3节 财务控制287

注释290

复习思考题291

案例12.1 TCL的“钻石模型”292

案例12.2联合技术公司的ACE体系295

第13章 组织绩效的控制与改进297

第1节 平衡计分卡与战略地图298

第2节ISO 9001质量管理体系301

第3节 卓越绩效模式302

第4节 六西格玛管理305

第5节 标杆分析307

第6节 精益管理309

注释310

复习思考题311

案例13.1麦肯锡——管理咨询的王牌312

案例13.2施乐公司315