图书介绍
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- 邱欣主编 著
- 出版社： 北京：人民交通出版社
- ISBN：9787114155307
- 出版时间：2019
- 标注页数：136页
- 文件大小：64MB
- 文件页数：142页
- 主题词：轨道交通－旅客运输－应用心理学－研究
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 心理学1
第二节 旅客心理学3
第二章 旅客运输的心理现象12
第一节 心理过程12
第二节 人格41
第三节 群体心理48
第三章 旅客运输心理健康问题与分析50
第一节 心理健康和心理异常50
第二节 铁路运输中的心理健康问题分析55
第四章 旅客旅行心理活动与服务62
第一节 旅客旅行心理活动概述62
第二节 共性心理与服务63
第三节 个性心理与服务69
第四节 服务期望80
第五章 客运服务与管理人员的心理修养与行为96
第一节 客运服务人员的工作动机与抱负水平96
第二节 客运服务人员主要能力培养99
第三节 旅客运输管理人员的管理行为106
第四节 客运管理人员的问题行为分析120
第六章 客运服务工作的要点及案例分析125
第一节 城市轨道交通客运服务125
第二节 传统铁路客运服务130
第三节 城际列车客运服务133
参考文献135