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一、何谓「公共关系」？1

二、公共关系的职能是什么？公共关系人员如何去履行这些职能？2

三、试述公共关系的基本概念与原则？2

四、员工应如何与顾客建立良好的关系？5

五、公共关系人员应如何与新闻界建立良好关系？6

六、要成功的达成使命，公共关系人员必须在公司与公众之间作有效的双向沟通，何以公众是此一使命的重要关键？8

七、公共关系人员如何去影响公众？9

八、可资利用的公共关系工具有那些？9

九、广播可说是最有效的宣传工具，请叙述它的优点与缺点？并请指出要藉用广播达到成功的公共关系所应注意的事项？16

一○、通常很不容易衡量公共关系的直接效果，但是否可提出几点方式就公共关系的成果做一评估？18

一一、如何成为一位成功的公共关系工作人员？19

一二、试简述克利浦与森特的公共关系职能？20

一三、公共关系是一种管理的职能，为实现这项职能有很多的方式，请简述其基本体系？23

一四、公共关系工作人员在现代社会中扮演怎样的角色？25

一五、公共关系所要探讨的对象就是公众，而所要影响的就是民意，试给予「公众」与「民意」一个定义？26

一六、民意对公共关系的重要性？28

一七、什么是「民意」？民意如何形成？29

一八、何以「研究」是公共关系工作的基础？30

一九、试述研究对公共关系活动的益处及其未普及的原因？31

二○、试述「研究」与「公共关系」的关系？33

二一、组织运用科学方法有系统地听取公众的意见，较为正确可靠。但仍有许多组织没有充分利用这种工具，其原因何在？34

二二、运用公共关系研究，主要目的是希望获得可靠知识，从而促进公共关系职能，请叙述公共关系研究，主要使用在那些方面？34

二七、有志於从事公关者应具备那些条件？34

二三、公共关系顾问公司具有何优点？其服务的范围为何？37

二四、试述公共关系兴起的原因？38

二五、工商业需要公共关系的原因何在？39

二六、大众传播媒体具有那些特性？40

二八、工商业界应如何回馈社会大众？43

二九、试述政府机关推展公共关系的方式有那些？44

三○、政府机关从事公共关系的目的何在？47

三一、计划是公共关系活动中不可或缺的，订计划就是决定要怎样去作公共关系，请叙述计划的优、缺点？49

三二、公共关系人员要想自己组织的新闻为媒介所报导，需要注意那些原则？50

三三、政府机关的主管应如何才能作好公共关系？51

三四、公共关系研究是用来累积知识及实行有关公共关系环境的、社会的及显现的公众问题的检查。但为了达到这些目的，应以何种方式进行之？53

三五、如何成功的完成一项民意测验与调查？54

三六、公共关系人员的调查研究方法有所谓的「结构的」与「非结构的」，试分述其优点与缺点？58

三七、如何著手去从事公共关系计划？62

三八、在传播原理中，有所谓「皮下注射原理」、「两级传播原理」、「扩散过程原理」以及「交易模式」，试分述之？65

三九、试述传播过程的主要步骤？67

四○、回馈在公共关系中具有何重要性？69

四一、试分析传播过程的基本要素？69

四二、传播者是传播过程第一因素，要如何才能成功的完成其任务？71

四三、如何处理讯息才能增加传播效果？72

四四、大众传播媒介有何影响力？73

四五、何谓「选择方程式」？74

四六、试述「意见领袖」的含义？75

四七、要成功的完成一项公共关系必须借助媒介的宣传，试问媒介宣传应遵行那些原则？75

四八、如何举办一个成功的记者招待会？77

四九、公共关系人员如何与媒介去「耕耘」？78

五○、公共关系人员可用文字、语言及视觉各种媒介作传播，请叙述这些工具包括那些？79

五一、公共关系广告宣传具有那些的优缺点？试述之？83

五二、传播过程中，回馈是最後的研究一环，试述回馈的过程？84

五三、我们如何去测度公共关系活动的效果？84

五四、用来测度评估公共关系活动的方法有那些？86

五五、试述公共关系在履行社会责任时所应有的行动？88

五六、公共关系人员在处理公众利益时，所应遵循的原则为何？90

五七、公共关系顾问纽沙木所提的四项指标对公共关系有何重要性？91