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第一章　客户信息管理表格2

第一节 客户基本资料管理表格2

◆客户资料表（一）3

◆客户资料表（二）4

◆客户管理表（一）5

◆客户管理表（二）6

◆客户档案表7

◆客户总体分类表8

◆客户地址分类表9

◆客户等级分类表10

◆客户区域划分表11

◆客户总体管理日报表12

◆客户分布状况一览表13

第二节 重点客户管理表格14

◆重点客户登记表15

◆重点客户资料表16

◆重点客户申请表18

◆重点客户销售额分析表19

◆重点客户排行表20

◆重点客户设定表21

◆重点客户交往表22

◆重点客户营业分析表24

◆重点客户对策一览表25

◆重点客户促销报告表26

第三节 新客户与潜在客户管理表格27

◆新客户调查表28

◆新客户认定申请表29

◆新客户内部潜力挖掘表30

◆新客户关系加强对策表31

◆潜在客户开发总体步骤表32

◆潜在客户追踪表33

◆潜在客户调查总结表34

◆潜在客户开发表35

第一节 客户调查表格（一）37

第二章　客户调研管理表格37

◆客户调查计划表38

◆客户预备调查表（一）39

◆客户预备调查表（二）40

◆客户预备调查表（三）41

◆客户预备调查表（四）42

◆客户基本信息调查表43

◆客户发展前景调查表44

◆客户经营情况调查表45

◆客户实地调查记录表46

◆客户焦点调查表47

◆客户组织管理状况调查表48

◆客户综合管理调查表（一）49

◆客户综合管理调查表（二）50

第二节 客户调查表格（二）51

◆客户流量调查表52

◆客户构成调查表53

◆客户询问内容记录表54

◆畅销商品调查表55

◆客户类型调查表56

◆客户购买动向调查报告表57

◆客户需求调查表58

◆代理店调查表59

◆特约店调查表60

◆同类产品价格调查表61

◆产品试销状况调查表62

◆客户价值观统计表63

◆客户销售记录表64

第三节 客户状况分析表格65

◆客户统计表66

◆客户分析总表67

◆营销点客户分析表68

◆销售点客层分析表69

◆市场区域分析表70

◆客户情报报告书71

◆客户情报分析表72

◆客户构成分析表73

◆客户营销动态分析表74

◆客户经营者分析表75

◆客户经营状况分析表76

◆客户情况日报表77

◆协作企业评价表78

◆供应企业评价表79

◆客户商业圈分析表80

◆客户数量分析表81

◆客户升级考评表82

◆客户增减分析表83

第四节 竞争对手调研表格84

◆竞争对手客户调查表85

◆竞争产品价格调查表86

◆竞争对手分析表87

◆竞争对手财务分析表88

◆竞争产品特性分析表89

◆竞争产品价格组成分析表90

◆竞争对手营销战略分析表91

◆竞争商店比较表92

◆竞争对手形势分析表93

◆竞争对手调研报告书94

第三章　客户信用管理表格96

第一节 客户信用调研表格96

◆客户信用调查总表97

◆客户信用调查明细表98

◆客户信用记录调查表100

◆优良客户登记表101

◆客户诚信调查表（一）102

◆客户诚信调查表（二）103

◆客户信用度分析表（公司）104

◆客户信用度分析表（管理人员）105

◆客户信用度分析表（员工）106

◆客户考评表107

◆客户信用分析表111

第二节 客户信用管理表格112

◆客户信用度评估表113

◆客户信用限度核定表114

◆客户信用等级评定表115

◆客户信用评估与建议表116

◆客户信用评估总表117

◆客户信用审核表118

◆客户信用度变更表119

◆客户信用额度变更申请表120

◆客户信用状况变化分析表（一）121

◆客户信用状况变化分析表（二）122

◆公司信用政策表123

◆客户信用管理表124

第四章　客户促销管理表格126

第一节 促销计划管理表格126

◆经销店促销活动计划书127

◆客户促销计划表128

◆促销企划表129

◆促销工作计划表（一）130

◆促销工作计划表（二）131

◆市场总需求量预测表132

◆商品需求预测表133

◆市场占有率预测表（一）134

◆市场占有率预测表（二）135

◆销售预测表136

◆年度销售计划表137

◆月份销售计划表138

第二节 　促销人员管理表格139

◆促销人员出勤表（一）140

◆促销人员出勤表（二）141

◆促销人员考绩评分表142

◆促销人员奖惩登记表143

◆促销人员培训测验成绩表144

◆促销人员个人培训记录表145

◆促销人员行动计划表146

◆促销人员目标管理表147

◆促销人员实绩报告表148

◆促销人员实绩统计表149

第三节 促销实施与效果管理表150

◆广告宣传表151

◆价格确定表152

◆客户开发程序表153

◆客户开发评价表154

◆客户情况日报表155

◆促销情况日报表156

◆促销经过报告表157

◆促销状况统计表158

◆促销实绩统计表159

◆促销效率分析表160

◆促销成果汇总表161

第五章　客户交易管理表格163

第一节 客户订货管理表格163

◆交易前客户登记表164

◆订货单（一）165

◆订货单（二）167

◆订单登记表168

◆客户订货统计表169

◆客户交易记录表170

◆交易合同书171

第二节 客户提货管理表格172

◆出货通知单173

◆送货单（一）174

◆送货单（二）175

◆交货单176

◆送货统计表177

◆发货明细表178

◆发货月报表179

◆交货进度追踪表180

◆提货单181

◆退货申请书182

第三节 客户销售绩效管理表格185

◆销售登记表186

◆销售日报表187

◆销售周报表188

◆销售月报表189

◆销售额统计表190

◆历年销售业绩统计表（一）191

◆历年销售业绩统计表（二）192

◆营业收入明细表193

◆客户交易记录表194

第六章　客户账款管理表格196

第一节 应收款项管理表格196

◆应收账款票据日报表197

◆应收账款票据月报表198

◆应收账款票据分户明细表199

◆应收账款预测表200

◆应收账款分析表201

◆应收账款控制表202

◆应收账款日程表203

◆应收账款增减情形表204

◆应收账款催收通知单205

◆应收账款异动表206

◆客户账龄记录表207

◆客户账龄分析表208

第二节 日常收款管理表格209

◆收款通知书210

◆收款通知单211

◆收款状况报告书212

◆收款日报表213

◆收款月报表214

◆客户赊款回收计划表215

◆账款异常报告表216

◆呆账统计表217

◆收款凭单218

◆收款异样报告表219

◆保证票据控制表220

◆客户延迟付款分析表221

◆客户问题账款报告表222

◆稽核实施周期对照表223

◆债权质量综合分析表226

◆结算月报表227

◆销售收入月报表228

第三节 客户财务状况分析表格229

◆客户财产增减月报表230

◆客户财务比率分析表231

◆客户历年资产负债比较表232

◆客户损益比较表（一）233

◆客户损益比较表（二）234

◆客户经营状况分析报表235

◆客户固定资产增减变动明细表236

◆客户股东权益变动表237

◆客户营运资产评估表238

◆客户销售收款状况分析表239

◆客户盈亏统计表240

◆客户费用支出月报表241

◆客户月度损益汇总表242

第七章　客户关系管理表格244

第一节 客户投诉防范管理表格244

◆客户投诉防范表245

◆产品质量管理表246

◆产品质量管理标准表247

◆产品质量报告表248

◆产品质量管理日报表249

◆产品质量检验表250

◆不合格品监审表251

◆品质异常处理登记表252

◆产品质量问题分析表253

◆售后服务报告表254

◆滞销商品调查分析表255

◆客户提案表256

◆客户抱怨与纠纷消除表257

◆客户纠纷问题防范表（一）259

◆客户纠纷问题防范表（二）260

◆处理事例的整理表261

第二节 客户投诉解决管理表格262

◆客户投诉登记表263

◆客户投诉管理表264

◆客户索赔一览表265

◆客户投诉登记追踪表266

◆客户投诉处理通知书267

◆客户投诉处理表268

◆客户投诉处理日报表269

◆客户投诉处理报告书270

◆客户投诉案件统计表271

◆客户投诉处理总结表272

第三节 客户日常交往管理表格273

◆客户关系强化表274

◆客户联络预定表275

◆客户联络计划总表276

◆客户联络计划分表277

◆客户交往实施时间表278

◆客户访问计划与实绩日报表279

◆客户访问记录表280

◆客户访问日报表281

◆客户联络结果报告表282

◆客户联络问题分析表283

◆客户款待申请表284

◆客户接待表285

◆客户款待报告表286

◆洽谈协商进展表287

◆礼品馈赠计划申请表289

第四节 客户危机管理表格290

◆危险客户判断表291

◆问题客户检查表293

◆促使客户早下决定对策表294

◆客户问题分析表295

参考文献296