图书介绍
银行卡服务营销理论与实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 中国工商银行教育部、银行卡业务部组编 著
- 出版社： 北京：中国金融出版社
- ISBN：7504926558
- 出版时间：2002
- 标注页数：110页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：115页
- 主题词：
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图书目录
第一章 服务营销概述1
第一节 服务的内涵1
第二节 服务营销的内涵5
第二章 银行卡服务营销概述9
第一节 银行卡服务的含义9
第二节 银行卡服务的分类11
第三节 银行卡服务营销的内涵12
第一节 银行卡服务营销环境15
第三章 银行卡服务营销管理基本环节15
第二节 银行卡服务营销管理20
第四章 银行卡服务市场细分、目标市场选择与市场定位26
第一节 银行卡服务市场细分26
第二节 银行卡服务目标市场的选择30
第三节 银行卡服务市场定位34
第五章 银行卡服务营销组合策略37
第一节 银行卡服务的产品策略37
第二节 银行卡服务的价格策略41
第三节 银行卡服务的营销渠道策略44
第四节 银行卡服务的促销策略47
第五节 银行卡服务的内部市场营销和关系市场营销54
第六节 银行卡服务的有形展示59
第六章 银行卡服务质量管理与客户服务机构62
第一节 银行卡的服务质量62
第二节 服务质量管理在银行卡业务中的运用70
第七章 牡丹卡服务理念78
第一节 企业理念概述78
第二节 用服务理念指导和规范牡丹卡服务工作80
第八章 牡丹卡客户服务中心85
第一节 牡丹卡客户服务中心的成立背景及其实践运作85
第二节 牡丹卡客户服务中心在业务发展中的地位和作用89
第三节 《牡丹卡客户服务中心管理暂行办法》的主要内容92
第四节 依靠牡丹卡客户服务中心实施科学的服务质量管理98
附件1 《中国工商银行牡丹卡客户服务中心管理暂行办法》100
附件2 《中国工商银行牡丹卡客户服务中心管理暂行办法》补充规定104
参考文献109
后记110