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第一章 商务沟通概述1

第一节 商务沟通的意义1

一、新时代呼唤有效沟通1

二、商务沟通的含义4

三、商务沟通的学科体系10

第二节 沟通现象的产生和发展11

一、人类文明与沟通现象同步发展11

二、人类信息沟通发展的几个阶段13

第三节 信息传播理论研究渊源与轨迹18

一、信息传播理论的产生19

二、信息传播研究在世界范围内的发展25

三、我国信息传播理论研究与趋势28

第二章 沟通的符号系统31

第一节 符号概述31

一、符号的性质32

二、符号的特征和类型41

第二节 语言符号46

一、语言符号的特征46

二、语言符号与文字符号48

三、语言符号与沟通的关系51

第三节 非语言符号54

一、非语言符号的概念54

二、非语言符号的类型55

三、非语言符号与沟通的关系63

第三章 信息传播媒介66

第一节 信息传播媒介概述66

一、传播媒介及其相关概念66

二、大众传播媒介的特点和分类67

三、传播媒介理论研究68

二、印刷媒介的产生和发展73

一、印刷媒介的概念73

第二节 印刷媒介与报刊图书网络73

三、印刷传媒的特点和作用79

四、报刊图书网络80

第三节 电信媒介与邮电通信网络84

一、电信媒介概述84

二、我国电信网络及其发展84

第四节 电子媒介与广播电视网络86

一、电子媒介的概念86

二、电子媒介的产生和发展86

三、广播电视网络91

四、电子传媒的现状和发展趋势93

五、其他媒介99

第四章 沟通过程与模式101

第一节 沟通过程与模式概述101

一、沟通过程的含义和特征101

二、沟通过程模式的概念及其功能102

第二节 信息论沟通过程模式104

一、拉斯维尔的 五W 模式104

二、申农－韦弗模式104

三、信息论沟通过程模式评价105

第三节 控制论沟通过程模式105

一、德弗勒大众媒介体系模式105

二、施拉姆互动模式107

三、韦斯特利－麦克莱恩 守门人 模式108

四、控制论沟通过程模式评价109

第四节 系统论沟通过程模式109

一、赖利夫妇社会系统模式110

二、马莱茨克大众沟通场模式110

三、系统论沟通过程模式评价111

第五章 自我沟通113

第一节 自我沟通理论113

一、自我沟通概述114

二、自我沟通系统与心理历程115

三、工商管理与情绪基础122

第二节 自我沟通实务126

一、情绪自控和调适126

二、沉思引发灵感136

三、自信力139

四、写作表达力144

五、阅读鉴赏力154

第六章 工商管理中的人际沟通168

第一节 人际沟通理论168

一、人际沟通的特性与功能168

二、信息沟通与人际关系176

三、人际行为与人格状态179

四、影响人际沟通的因素183

一、倾听188

第二节 人际沟通实务188

二、电话197

三、面谈或网上交谈199

四、招聘与面试208

五、非语言沟通222

第七章 工商管理中的组织沟通226

第一节 组织信息沟通理论226

一、组织内部信息沟通226

二、组织外部信息沟通233

三、影响组织沟通效率的因素238

第二节 组织沟通实务241

一、讲演242

二、商务谈判253

三、会议262

四、视图与表述268

一、大众沟通概述275

第八章 工商管理中的大众沟通275

第一节 大众商务沟通理论275

二、大众商务沟通与舆论控制277

三、商务沟通引导大众流行282

四、大众商务沟通的受传者289

第二节 大众商务沟通实务295

一、商务新闻报道295

二、影视商务节 目296

三、广告297

第九章 跨文化沟通309

第一节 文化背景与价值标准309

一、文化的界定309

二、中国传统文化背景与价值观312

三、东方文化背景与价值观317

四、现代西方文化背景与价值观318

五、人类21世纪的价值观319

第二节 跨文化沟通语言运用323

一、跨文化沟通中非语言的表情达意323

二、跨文化沟通中语言的表情达意329

第十章 商务沟通效果333

第一节 影响沟通效果的因素333

一、沟通效果概述333

二、影响沟通的因素334

第二节 沟通效果理论研究335

一、沟通效果研究轨迹335

二、沟通效果理论336

第三节 沟通效果评价337

一、分析心理效果和社会效果338

二、语义信息和语法信息评价338

参考文献342

后记344