图书介绍
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- 杨红颖主编 著
- 出版社： 昆明：云南教育出版社
- ISBN：7541521086
- 出版时间：2002
- 标注页数：219页
- 文件大小：939MB
- 文件页数：15页
- 主题词：
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图书目录
第一章 概论1
第一节 礼仪的涵义1
第二节 人类循礼，源远流长8
第三节 旅游服务礼仪11
第二章 旅游服务礼貌用语15
第一节 旅游服务礼貌用语的特点15
第二节 旅游服务礼貌用语的使用20
第三章 仪表与训练25
第一节 仪表的内涵25
第二节 仪容36
第三节 仪态与训练52
第四章 交际礼仪71
第一节 见面礼仪与训练71
第二节 访送礼仪79
第三节 言谈礼仪84
第四节 交际文书礼仪89
第一节 前厅服务礼仪98
第五章 旅游业主要岗位的礼仪98
第二节 客房服务礼仪113
第三节 餐厅服务礼仪120
第四节 导游服务礼仪130
第五节 商场营业员礼仪137
第六章 礼宾礼仪142
第一节 礼宾原则与规范142
第二节 迎送宾客144
第三节 会见与会谈147
第四节 宴请150
第五节 礼宾惯例157
第七章 主要客源国的文化与礼俗165
第一节 主要客源国的礼俗165
第二节 宗教礼仪简介176
第八章 云南民族风俗简介185
第一节 总体概况185
第二节 云南民族风俗190
主要参考书目216
后记219