图书介绍
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- 王霆，卢爽主编；种燕珍编 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：7506425416
- 出版时间：2003
- 标注页数：403页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：426页
- 主题词：营销
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图书目录
第一章 营销心理学1
第一节 心理学2
一、心理学概说2
二、心理学的发展与历史2
三、心理学的研究对象及研究内容4
四、现代心理学的分类6
五、心理学的应用8
二、营销心理学的历史形成和发展9
一、营销心理学9
第二节 营销心理学9
第三节 营销心理学的研究方法12
一、研究营销心理学应遵循的原则12
二、心理研究的方法14
三、消费者营销心理学的研究对象和内容19
四、消费者的心理调研21
第四节 营销心理学中消费者的情感过程29
一、消费者情绪表现的过程29
二、影响消费者情感变化的因素30
三、消费者情绪的表现形式32
第五节 营销心理学的研究意义34
第二章 消费者性格心理特征39
第一节 消费者的个性心理特征40
一、个性概述40
二、个性的心理结构41
三、个性的特点42
四、消费者个性43
第二节 消费者气质学说44
一、气质的概念和特征44
三、气质的类型45
二、气质的特点45
四、气质与消费者的购买能力47
第三节 消费者的性格51
一、性格51
二、消费者行为与性格53
三、消费者的兴趣与购买能力55
四、消费者性格与销售策略58
第三章 消费者需要与动机61
一、消费者的需要62
第一节 消费者的需要62
二、消费者需要的基本形态65
第二节 消费者需要的种类与内容68
一、消费者需要的种类68
二、消费者需要的内容70
第四章 消费者的购买动机85
第一节 动机的一般理论86
一、动机的概念和目的86
二、动机与需要的关系88
三、动机的分类89
四、动机与行为的关系91
五、动机的体系92
第二节 消费者购买动机94
一、消费者购买动机94
二、消费者购买动机的分类100
三、消费者购买动机的诱导108
第五章 消费者购买行为与决策113
第一节 消费者的购买行为114
一、消费者的购买行为114
二、消费者的购买过程116
三、消费者购买行为的分类120
四、影响消费者购买行为的因素123
第二节 消费者的购买决策129
一、消费者购买决策的概念和特点129
二、购买决策的内容和方式130
三、消费者购买决策的原则133
四、购买决策的诱导135
第六章 消费者购物态度与营销心理139
一、态度140
第一节 消费者态度140
二、消费者态度的特性142
三、消费者态度在购买过程中的作用146
四、消费者态度的改变与测量147
第二节 消费者特殊的心理表现156
一、消费者的逆反心理156
二、调控逆反心理及行为的策略161
第七章 营销环境与营销心理169
一、外部环境的设计170
第一节 购物环境170
二、购物场所的内部设计173
第二节 营销环境178
一、品牌意识179
二、产品的通路181
三、产品的定价184
四、产品的主要问题185
第三节 营销服务187
一、营销服务188
二、正确运用营销服务193
第八章 营销心理与消费群体205
第一节 消费者家庭与营销心理206
一、家庭206
二、家庭生命周期与营销心理208
第二节 消费群体与营销心理211
一、少年儿童的营销心理211
二、青年消费者的营销心理216
三、中老年消费者的营销心理220
四、女性消费者的营销心理224
一、社会阶层的划分230
第三节 社会阶层与营销心理230
二、营销心理与社会阶层231
第九章 社会环境与心理营销235
第一节 社会环境因素与心理营销236
一、社会经济环境236
二、社会文化环境240
三、亚文化243
一、消费习俗的特点245
第二节 消费习俗与营销心理245
二、消费习俗的分类248
三、消费习俗与营销心理250
第三节 消费时尚、流行与营销心理251
一、消费时尚、流行的概念251
二、消费时尚形成的原因252
三、消费流行254
四、消费时尚、流行周期各阶段的特点256
第十章 走进心理营销261
一、营销语言的种类262
第一节 沟通技巧262
二、语言艺术的重要性264
三、陈述的技巧272
四、询问的技巧274
五、倾听的技巧277
第二节 接近消费者与处理突发事件的技巧279
一、制定营销的访问计划及其内容279
二、访问过程285
三、处理突发事件的技巧295
一、数量限制与运筹313
第三节 进入心理营销313
二、时间限制与运筹314
三、空间限制与运筹319
第十一章 人员推销与营销心理323
第一节 推销人员与推销活动324
一、推销活动的特点324
二、推销人员326
三、推销语言的艺术335
一、走进营销心理341
第二节 推销人员与消费者341
二、处理消费者异议359
第三节 推销与营销心理364
一、推销在营销过程中的重要性364
二、在营销过程中应对消费者拒绝的方法367
三、推销对企业的重要意义369
第十二章 其他媒体与心理营销371
第一节 商业广告与心理营销372
一、商业广告的种类和特点372
二、广告媒体的分类373
三、广告的定位378
四、广告媒体的应用384
五、广告媒体的传播技巧387
第二节 电子商务与心理营销392
一、电子商务的主要特征392
二、电子商务的功能394
三、电子商务与营销心理396
四、电子商务的应用功能401
参考书目403