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1 鲶鱼的故事：本田公司的“鲶鱼效应”1

聚焦故事3

链接本田4

延续本田传奇故事4

本田公司的竞争优势7

故事背后的管理9

共创：利用不同点创造出新的价值9

精益管理10

调适性领导力13

企业教练技术14

不能淘汰的第三类人16

变动岗位政策18

建立世界商业情报网络19

利用竞技体育做广告20

直面管理思想者21

本田宗一郎：伟大的“流氓”21

川本信彦：重振本田雄风25

吉野浩行：“小巧即是灵活”31

中国企业的借鉴33

聚焦故事39

2 猫尾巴的故事：麦当劳制造工作乐趣39

链接麦当劳40

延续麦当劳的传奇故事40

麦当劳金色拱门背后的面纱42

故事背后的管理44

地方化：标榜美国文化44

QSC+V46

快速服务系统47

规范化管理48

追求效用最大化51

PAM：制造工作乐趣53

职业技能培训57

直面管理思想者59

雷·克拉克：创造麦当劳整体品牌形象的第一人59

弗里德·特纳：用麦当劳手册打开获取高效能的大门65

中国企业的借鉴68

3 与熊赛跑的故事：GE公司动态竞争能力73

聚焦故事73

全球最受推崇公司74

链接GE74

GE动态竞争优势76

故事背后的管理82

组织的动态能力82

6σ：完美品质标准85

直面管理思想者91

杰克·韦尔奇：全球最佳经理人91

杰夫·伊梅尔特：增长是公司的首要目标100

中国企业的借鉴103

在动态竞争中实施企业战略管理104

以变革寻求增长105

营造企业员工学习提高的氛围105

4 小飞象的故事：IBM的沃森原则111

聚焦故事111

链接IBM112

IBM=蓝色巨人113

尊重人、信任人114

故事背后的管理116

员工激励三件宝器116

企业供应链管理促进企业竞争力121

IBM员工认同的价值观125

直面管理思想者129

托马斯·约翰·沃森：销售是企业的灵魂129

小托马斯·约翰·沃森：青出于蓝而胜于蓝131

罗·郭士纳：柔性管理再造企业流程134

山姆·帕尔米萨诺：流出的血液都是蓝色的137

彻底革新推销方式139

领导人亲自动手调研客户需求139

中国企业的借鉴139

尽量满足客户的需求140

重视开展公关工作140

5 天堂与地狱的故事：微软的团队合作143

聚焦故事143

链接微软144

建立团队精神145

抛弃陈规146

创造一个家147

专注100％市场占有148

人员管理之精英主义149

故事背后的管理149

整合员工之团队精神157

项目管理之求生法则166

直面管理思想者171

比尔·盖茨：电脑行业里真正的怪杰171

中国企业的借鉴178

确立明确的目标179

培育共同的企业价值观179

激发员工的参与热情180

增强领导班子的凝聚力180

开辟员工共同生活、共享知识的领域181

唤醒危机意识和忧患意识181

保持经常性的沟通182

6 “龟兔重赛”的故事：可口可乐公司的“品牌打造战略”185

聚焦故事185

链接可口可乐186

可口可乐与体育187

可口可乐与中国足球188

可口可乐与奥运会190

坚定不移的赞助理念195

故事背后的管理195

锁定目标沟通营销对象197

坚持体育赞助三大目标199

恪守体育赞助十大原则201

分层次决策205

严格审查赞助个案205

精心实施体育赞助全过程207

赞助对品牌创建的贡献208

可口可乐公司的灵魂人物——罗伯特·古兹维塔212

罗伯特·古兹维塔的经营理念212

直面管理思想者212

中国企业的借鉴217

品牌内涵的开放性217

品牌是企业利用外部资源的契约主体219

品牌是企业的外化形象219

品牌是企业创生的资源220

品牌核心价值的培植221

7 沙漠旅行者的故事：沃尔玛的核心竞争优势225

聚焦故事225

延续沃尔玛数字神话226

链接沃尔玛226

真心服务于顾客230

故事背后的管理233

善待员工似善待顾客233

独特的企业文化236

低成本的运营237

高效率的经营体系241

直面管理思想者243

沃尔玛的灵魂——山姆·沃尔顿244

沃尔玛的“神医”——戴维·格拉斯248

零售航母的领航者——李斯阁251

中国企业的借鉴253

沃尔玛进入中国253

中国零售业从沃尔玛学到什么254

值得参考的原则256

8 智者的故事：欢乐使者迪斯尼263

聚焦故事263

链接迪斯尼265

梅花香自苦寒来265

直挂云帆济沧海267

乘风破浪会有时268

柳暗花明又一村270

创意构建独特魅力272

故事背后的管理275

迪斯尼的欢乐准绳275

用别人的钱发展自己的技术279

与游客直接的心灵沟通280

“连环营销”经营模式282

“特许经营”的品牌运作284

以人为本284

建立高效合作的团队285

营造“支持性冲突”环境285

直面管理思想者286

沃尔特·迪斯尼：欢乐缔造者287

迈克尔·艾斯纳：创新先行者288

中国企业的借鉴294

东京迪斯尼的成功启示294

欧洲迪斯尼乐园失败启示297

需要遵循的规则299

参考文献303