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第一章 开店置业前的准备1

第一节 开店前的必备常识3

1.开店赚的是什么钱3

2.做好面对风险的准备5

3.你打算经营哪种类型的店铺10

4.只有了解政策法规，才能放心经营15

第二节 选对商圈才能事半功倍20

1.何谓商圈20

2.商圈的特性21

3.商圈的分类21

4.商圈与商店的选择23

第三节 选择开店地点是关键26

1.开店地点的重要性27

2.评估地点的要诀29

3.地理位置的选择30

4.自己做地点调查33

第四节 开店前做好市场调查36

1.市场调查的意义及方法36

2.永绩经营不忘时时调查39

第五章 好名带来好运——店名的确定41

1.取名的策略42

2.店铺名称的设计44

3.字体颜色的设计45

第六节 开店如何办理相关法律手续45

1.工商相关手续46

2.税务相关手续50

第二章 营造卖场气氛，使顾客留恋忘返63

1.商品陈列的作用65

第一节 商品的陈列要“以客为尊”65

2.商品陈列的原则66

3.商品陈列形式、方法与技巧68

4.商品陈列的主要设备和用具77

5.各种类型店铺的商品陈列策略79

第二节 利用色彩抓住顾客的眼睛84

1.色彩的三要素84

2.色彩给人的感觉86

3.商品与色彩的搭配87

4.色彩能够营造气氛89

5.吸引年轻人的色彩90

6.优雅的色彩搭配92

第三节 灯光与照明93

1.照明方式有几种94

2.照明器具的种类和形式95

3.店内照明度如何分配96

4.照明效果常识97

第四节 招牌与橱窗101

1.招牌是最大的宣传工具101

2.橱窗是店铺的“脸”104

第五节 店铺的内部布局与装修110

1.店铺的布局110

2.店铺通道114

3.其他布局的要求与选择115

4.天花板的设计116

5.墙壁设计117

6.地板设计118

7.货柜货架设计119

8.店铺内装饰和设计应注意的几个问题120

第三章 店铺的日常运作123

1.开店前应做好的工作125

第一节 销售现场的日常管理125

2.开店后的注意事项127

3.结束营业130

第二节 商品的采购130

1.采购前的市场调查131

2.商品采购原则132

3.商品采购渠道135

4.商品采购程序137

5.商品采购方式138

6.商品采购策略140

7.采购商品要注意的问题142

8.商品采购谈判三要素146

9.商品采购员的职责要求149

1.商品运输的环节151

第三节 商品运输151

2.商品运输原则153

第四节 商品验收与储存154

1.商品验收内容155

2.商品验收程序155

3.商品验收储存注意事项157

4.商品储存技巧158

5.存货管理160

第四章 培养一支精诚合作的队伍163

第一节 作一个优秀的店铺经理165

1.店铺经理的自身素质165

2.怎样领导部属168

3.怎样领导临时工173

4.经理的“组阁”结构178

5.经理的禁忌181

6.经理的领导艺术187

第二节 培养优秀的店员191

1.店员的甄选与训练准则192

2.店员必备的要素196

3.店员的角色197

4.店员应有的基本训练198

5.店员的基本条件200

6.赢得顾客好感的必备礼仪202

7.工作改善的要领205

8.工作人员的自我管理206

第三节 培养良好的人际关系207

1.培养良好的人际关系207

2.影响人际关系的原因208

3.如何与上司建立人际关系209

4.同事间的人际关系211

5.改善人际关系的方法214

第五章 将顾客满意进行到底217

第一节 针对不同顾客心理采取不同行动219

1.顾客进店的目的219

2.顾客购买动机221

3.不同类型顾客的心理特点223

4.顾客的购买过程225

5.对不同类型顾客的接待227

第二节 销售技巧与贩卖应对230

1.顾客购买心理的8个阶段230

2.等待销售时机应注意的事项234

3.如何有效把握接近顾客的时机236

4.掌握接近时机的要领238

5.掌握购买心理与广告诉求的关系242

6.如何发挥销售的广告与心理诉求力245

7.提示商品的销售技巧247

8.掌握销售重点的要领250

9.销售重点把握的活用252

10.如何做好金钱收授工作254

11.把握欢送顾客的技巧255

12.卖场待客用语的活用257

第三节 讨好顾客的妙招260

1.让客户有特别的感觉260

2.对客人骨头要软261

3.记住顾客的称呼263

4.“这家店是我的店”264

5.引起顾客的共鸣265

6.别让店里成了地狱266

7.让气氛活起来268

8.发生纠纷时老板要出面解决269

9.看出谁才是购买决策者270

11.改变过去老旧的销售方式273

12.把握长相不好的顾客274

13.顾客被竞争店抢走时275

14.一样米养百样顾客278

第四节 店员的语言艺术训练279

1.语言艺术的售货中的作用279

2.语言的基本要求279

3.语言的表达技巧281

4.语言艺术的锻炼285

第五节 顾客异议的有效处理288

1.顾客异议发生的根源289

2.顾客异议的类型291

3.有效处理顾客异议297

4.处理顾客异议的基本策略300

5.处理顾客异议的最佳时机302

6.消除顾客异议的步骤303

1.顾客管理的重要309

第六节 顾客的管理309

2.如何作好顾客管理310

3.顾客管理的方法310

第六章 旺铺经营促销秘诀315

第一节 店铺赚钱的8个前提317

1.赚钱的店铺都有一个“灵魂”人物317

2.创新才有前途318

3.追求成长318

4.确保合理的利润319

5.以顾客为出发点319

6.倾听顾客的意见320

7.掌握良机320

8.发挥特色321

第二节 店铺生意失败的6个原因321

1.经营注定失败的生意322

2.店铺地点选择错误323

3.管理不善323

4.缺乏足够的专业知识、经验和业务关系325

5.没有足够的资金326

6.店铺所有权出现纠纷327

第三节 定价里面有玄机327

1.影响商品价格的因素328

2.确定价格目标329

3.订价策略和技巧330

4.价格调整策略348

5.价格折扣策略350

6.相关商品的订价策略353

7.如何使价格具有广告效应354

第四节 想方设法进行促销356

2.工作人员在促销活动中的作用357

1.促销的必要性357

3.价格对促销的影响358

4.店铺促销活动实务359

5.九个实用的促销方法361

第五节 店铺的广告活动391

1.广告知识391

2.广告媒体选择394

3.广告时间395

第六节 提升店铺经营业绩的9个实战秘诀395

1.比隔壁的店铺做得好一点395

2.优秀的营业员可以提高20%的经营业绩396

3.重点经营店铺的“当家”商品397

4.旺季一定要“热卖”398

5.充分利用销售淡季398

6.顾客变“常客”399

7.靓货是关键400

8.集团消费要把握400

9.老板坐店401

第七章 店铺的竞争与发展403

第一节 店铺的竞争405

1.店铺竞争的特殊性405

2.制定竞争策略的四个步骤406

3.店铺竞争的7个因素409

4.专业竞争策略的关键411

第二节 常用的竞争策略412

1.“偕友壮威”术412

2.“自己”打“自己”战术413

3.“逆向思维”术414

4.“假造需求”术415

6.避免竞争是最聪明的竞争416

5.“渔人得利”术416

7.小题大做418

8.兵不厌诈419

9.牵驴上路420

10.明暗结合421

11.未战先算423

12.无德无“财”425

第三节 切实可行的发展策略427

1.不要在狭小的圈子中打转427

2.超常规发展的基础是创新428

3.慎重发展430

4.发展的限度问题432

第四节 发展的关键是吸收引进优秀的人才433

1.接触优秀人才433

2.人才带来新的市场机会434

3.利用个人魅力广招贤才435

4.怎样寻找并留住优秀员工436

5.给不同类型的员工以发展机会438

第五节 实行多角化战略440

1.水平多角化经营441

2.垂直多样化经营441

3.圆心式多角化经营442

4.联合多角化经营444

5.多角化的注意事项444

第六节 连锁营运是店铺生意做大的基本模式445

1.连锁营运概论446

2.连锁店的经营方式448

3.正规连锁449

4.自由连锁453

5.加盟连锁456

6.适合连锁经营的行业463