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第一章 电子商务概述1

1.1 什么是电子商务1

1.1.1 电子商务的内容2

1.1.2 电子商务的目标2

1.1.3 电子商务的手段2

1.2 电子商务产生的时代背景2

1.2.1 全球化2

1.2.2 信息化5

1.3 电子商务的发展概况及前景10

1.4 电子商务的发展阶段11

1.4.1 基于 EDI 的电子商务11

1.4.2 基于 Internet 的电子商务12

1.5 电子商务的功能13

1.5.1 电子商务的系统功能13

1.5.2 从价值链的角度看电子商务的功能13

1.5.3 电子商务全过程中的各项具体功能16

1.6.2 减少库存产品17

4.6.2 电子商务的成本分析17

1.6.1 树立企业形象和品牌17

1.6 电子商务的优势17

1.6.4 降低企业进货成本18

1.6.5 降低销售和市场成本18

1.6.6 创造新的销售机会18

1.6.7 改变企业竞争方式18

1.6.8 改变企业竞争基础18

1.6.9 使用更灵活18

1.6.3 缩短生产周期和销售时间18

1.7.1 电子商务对国际贸易的影响19

1.7 电子商务对社会经济的影响19

1.7.2 电子商务对国民经济信息化的影响20

1.7.3 电子商务对社会生活的影响21

1.8 电子商务的地位和作用28

1.8.1 电子商务的地位28

1.8.2 电子商务的作用29

1.9 我国电子商务的发展现状及前景预测29

1.9.1 发展现状29

1.9.2 中国的电子商务仍处于起步阶段32

1.9.3 中国发展电子商务的主要障碍32

1.9.4 我国电子商务今后的发展仍需冷静思考和务实工作34

1.9.5 中国电子商务前景预测35

1.9.6 我国电子商务发展战略与对策35

1.9.7 中国电子商务实施核心障碍的解决之道39

第二章 电子商务的基本原理41

2.1 商业演变41

2.1.1 商务活动的变迁41

2.1.2 从物物交换到现代商业41

2.1.3 传统商业的问题43

2.2 商务模型44

2.2.1 FOB(Free On Board)商务模型44

2.2.2 CFR(Cost and Freight)商务模型44

2.2.11 DEQ(Delivered Ex Quay)商务模型45

2.2.10 DES(Delivered Ex Ship)商务模型45

2.2.9 DAF(Delivered At Frontier)商务模型45

2.2.8 CIP(Cost and Insurance Paid to)商务模型45

2.2.7 CPT(Carriage Paid To)商务模型45

2.2.6 FCA(Free Carrier)商务模型45

2.2.5 FAS(Free Alongside Ship)商务模型45

2.2.4 EXW(EX Works)商务模型45

2.2.3 CIF(Cost、Insurance and Freight)商务模型45

2.2.12 DDU(Delivered Duty Unpaid to)商务模型46

2.2.13 DDP(Delivered Duty Paid to)商务模型46

2.3 电子商务与商业46

2.3.1 电子商务与商品流通业的发展46

2.3.2 电子商务流通领域的发展47

2.3.3 商业贸易的发展趋势48

2.4.1 商务生产领域的电子商务原理53

2.4 电子商务的机理53

2.4.2 商品流通领域的电子商务原理54

2.4.3 服务行业的电子商务原理55

2.5 电子商务的内涵56

2.5.1 信息化是前提56

2.5.2 信息内容和集成信息资源是根基56

2.5.3 人是电子商务的核心56

2.5.4 系列化、系统化、高效的电子工具是支撑57

2.5.6 协作交流是强有力的方式57

2.5.5 商务活动是中心57

2.6 电子商务的外延58

2.6.1 电子工具的发展58

2.6.2 商品范畴的扩展58

2.6.3 商务活动的扩展59

2.7 电子商务模式59

2.7.1 电子商务的总体模式59

2.7.2 电子商务的主要模式61

2.8.1 物流：附加认知需求很重要80

2.8.2 资金流：银行必须担负责任80

2.8 “三流”合 e——启动电子商务80

2.8.3 信息流：必须结合物流和资金流81

2.8.4 结论82

2.9 e 概念82

第三章 电子商务系统83

3.1 电子商务系统总体结构83

3.1.1 三层框架体系结构83

3.1.2 系统组成要素84

3.1.3 电子商务的硬件工作平台84

3.1.4 电子商务的软件工作平台85

3.1.5 电子商务数据库平台86

3.2 电子商务的基础设施88

3.2.1 因特网(Internet)88

3.2.2 呼叫中心94

3.3.1 电子商务应用系统的生命周期96

3.3 电子商务应用系统的开发96

3.3.2 电子商务应用系统可行性分析97

3.3.3 电子商务应用系统的规划97

3.3.4 电子商务应用系统的分析99

3.3.5 电子商务应用系统的设计103

3.3.6 电子商务系统的实现106

3.3.7 电子商务系统运行的管理108

3.4 与电子商务有关的信息系统110

3.4.1 管理信息系统110

3.4.2 ERP 系统111

3.4.3 电子数据交换123

3.4.4 决策支持系统134

3.4.5 人工智能与电子商务137

第四章 电子商务的商业实施形式与网络营销143

4.1 电子商务的商业实施形式143

4.1.1 电子商店143

4.1.2 信息中介143

4.1.3 信用中介144

4.1.4 电子商务的实施者144

4.1.5 基础设施供应商/商业社区145

4.2 企业电子采购145

4.2.3 使用 Internet 的电子采购146

4.2.2 使用 EDI 的电子采购146

4.2.1 电子采购的特点146

4.2.4 信息的收集与整理147

4.2.5 电子采购软件示例150

4.3 网络营销151

4.3.1 网络营销与传统营销151

4.3.2 消费心理的新特点152

4.3.3 网络营销内容153

4.3.4 如何成功地进行网站营销154

4.3.5 网上销售策略155

4.3.6 电子商务成功的第一法则157

4.3.7 个性化服务和网络社区158

4.3.8 网络促销160

4.4.2 网上单证格式、流程设计和实现163

4.4.1 网上购物的操作流程163

4.4 网上交易163

4.4.3 电子合同166

4.5 证券电子商务168

4.5.1 证券电子商务的优势168

4.5.2 网络证券商所提供的服务168

4.5.3 网络下单作业流程168

4.5.4 证券网上交易的安全机制168

4.5.5 中国网上证券交易状况169

4.5.6 案例：网上证券——和讯网169

4.6 电子商务的成本分析169

4.6.1 电子商务的终极目的169

4.6.3 成本是资源的一种损耗170

4.6.4 最重要的改变——信息成本171

4.6.5 技术成本171

4.6.6 安全成本171

4.6.7 配送成本172

4.6.8 客户成本172

4.6.9 法律成本172

4.6.10 风险成本172

4.6.11 心理成本172

4.6.12 阻力成本173

4.6.13 印象成本173

4.6.14 新闻成本174

4.8 增值商业模型一电子商务的核心发展思想175

4.8.1 电子商务的本质是增值175

4.7 电子商务的利润来源175

4.6.15 存在问题175

4.8.2 应用电子商务需要着重考虑交易成本176

4.8.3 增值商业模型176

4.8.4 最终点179

第五章 电子支付180

5.1 电子金融180

5.1.1 技术的发展和观念的更新180

5.1.2 电子商务带动的金融活动180

5.1.3 网上金融业务的特点181

5.2 电子商务支付181

5.2.1 什么是电子支付181

5.2.3 电子支付的形式182

5.2.2 电子支付的特点182

5.2.4 网上支付工具的管理与研究190

5.2.5 支付网关191

5.3 网络银行191

5.3.1 什么是网络银行192

5.3.2 网络银行的特征192

5.3.3 网络银行的功能192

5.3.4 网络银行模式193

5.3.5 网络银行的优势194

5.3.6 网络银行方案探析194

5.3.7 国内外网络银行发展比较196

5.4 网上支付结构197

5.4.1 对金融信息综合服务的需求197

5.4.2 网络银行的综合服务内容197

5.5 我国网上支付的现状与发展199

5.6 我国网络银行发展战略分析200

5.6.1 网络银行发展的总体战略200

5.6.2 确立网络银行发展的目标200

5.6.3 银行组织的调整200

5.6.4 网络银行的客户定位201

5.6.5 加强技术手段，培养复合型高科技人才201

5.6.6 网络银行的产品定位202

5.6.7 网络银行的价格定位202

5.6.8 吸引和保留客户202

5.6.9 网络银行的开发模式203

5.6.10 网络银行后台的支持203

5.6.11 安全与标准是网络银行的关键因素203

5.6.12 更新经营观念203

5.6.13 虚拟货币204

第六章 电子商务物流205

6.1 电子商务物流的涵义205

6.2 现代经济呼唤现代物流205

6.3 电子商务与物流205

6.3.1 物流是电子商务不容忽视的重要一环206

6.3.2 电子物流服务＝前端服务+后端服务206

6.3.3 电子物流的基础设施建设208

6.3.4 传统物流服务与电子物流服务的区别208

6.3.5 电子物流带来的外部资源力量208

6.3.6 电子物流市场的参与者209

6.3.7 IDC 的建议209

6.4 电子商务物流的特点209

6.5.4 电子商务浪潮的冲击211

6.5.2 市场需求211

6.5.3 WTO 的外部促进211

6.5.1 政策环境与经济环境日渐改善211

6.5 发展物流的环境分析211

6.6 中国物流发展的趋势212

6.6.1 企业规模化212

6.6.2 管理信息化212

6.6.3 系统网络化212

6.6.4 经营全球化212

6.6.5 服务一体化212

6.6.6 基于 Internet 的综合物流代理系统212

6.7 顾客第一原则的重要体现213

6.8 电子商务物流配送中心213

6.8.1 应用体系结构213

6.8.2 门户站点功能214

6.8.3 内部管理215

6.8.4 案例：从单击鼠标到商品送到用户家中——Amazon 的货物配送216

6.9 第三方物流216

6.9.1 物流系统的实现是个系统工程216

6.9.2 第三方物流企业216

6.10 物流信息管理系统217

6.10.1 系统特点217

6.10.2 业务功能217

6.10.3 模块划分218

6.10.4 实施情况218

6.11 物流是供应链的核心219

6.12 建立物流联盟219

6.14 我国物流现状220

6.13 用网络梳理物流体系220

6.14.1 电子商务配送力量的现状221

6.14.2 邮政在电子商务配送领域的尝试221

6.14.3 电子商务物流配送方面存在的问题221

6.15 物流发展的前景与策略222

6.16 远望物流管理解决方案223

6.16.1 系统特点223

6.16.2 系统结构224

6.17.4 配送管理电子化225

6.18.3 共同配送225

6.18.2 代理配送225

6.18.1 自营配送225

6.18 电子商务配送模式225

6.17.3 配送资源社会化、共同化225

6.17.2 服务对象社会化225

6.17.1 服务内容综合化225

6.17 电子商务的配送发展趋势225

第七章 电子商务系统的安全226

7.1 电子商务系统的安全威胁226

7.2 电子商务安全问题的类型226

7.3 电子商务安全问题的解决措施227

7.3.1 技术业务227

7.3.2 法律保障227

7.3.3 社会道德规范227

7.3.4 完善的管理政策227

7.3.5 电子商务的安全性是一个全球性的社会问题227

7.5.1 密码与密钥228

7.5 保密学228

7.4 电子商务网络安全模式228

7.5.2 密码学应用的发展229

7.5.3 保密系统模型230

7.5.4 密码体制230

7.6 安全协议238

7.6.1 安全协议的基本概念238

7.6.2 安全电子传输协议 SET238

7.6.3 数据加密标准 DES239

7.6.4 良好的隐私加密算法239

7.6.5 X.509标准241

7.6.7 安全交易技术协议 STT242

7.6.8 安全多媒体因特网电子邮件扩充协议(S—MIME)242

7.6.6 安全超文本传输协议242

7.6.9 ElGamal 密码体制243

7.6.10 椭圆曲线密码体制243

7.6.11 Diffie-Hellman 指数密钥一致协议244

7.6.12 浏览器/服务器软件244

7.6.13 商业软件245

7.6.14 安全工具包/软件245

7.7 认证与认证系统246

7.7.1 客户认证246

7.7.2 身份认证246

7.7.3 信息认证249

7.7.4 通过认证机构认证250

7.7.5 建设中的中国金融认证中心254

7.8.1 杂凑函数268

7.8 数据的完整性与杂凑函数268

7.8.2 应用杂凑函数的基本方式269

7.8.3 MD—4和 MD—5杂凑算法269

7.8.4 安全杂凑算法270

7.8.5 其他杂凑算法270

7.9 防火墙271

7.9.1 什么是防火墙271

7.9.2 防火墙技术设置原则271

7.9.3 防火墙的组成271

7.9.4 防火墙技术类型272

7.9.5 网络地址转换273

7.9.6 改进或综合方式273

7.9.7 新型防火墙技术273

7.9.8 防火墙的局限与不足274

7.10 数字签名技术275

7.10.1 什么是数字签名275

7.10.2 对称密钥的数字签名275

7.10.3 公开密钥的数字签名276

7.10.4 数字摘要276

7.10.5 数字时戳277

7.10.6 EIGamal 签名体制277

7.10.7 DSS 签名标准278

7.10.8 盲签名278

7.10.9 其他签名方案278

7.10.10 数字签名的算法279

7.10.11 数字签名的功能279

7.10.12 数字签名的实施279

7.11.2 防病毒技术280

7.11.1 什么是计算机病毒280

7.10.13 数字签名需要进一步解决的问题280

7.11 病毒防范280

7.11.3 如何选择网络防病毒系统282

7.11.4 病毒防范制度283

7.12 防止黑客入侵283

7.12.1 什么是黑客283

7.12.2 黑客攻击的目的284

7.12.3 黑客攻击的方式284

7.12.4 黑客攻击所能利用的机会284

7.12.5 立体安全防御体系284

7.12.6 黑客的攻击手段285

7.12.7 防范黑客的具体措施286

7.13.3 保密制度287

7.13.4 跟踪、审计、稽核制度287

7.13.1 安全管理制度的含义及范围287

7.13.2 人员管理制度287

7.13 电子商务系统的安全管理制度287

7.13.5 网络系统的日常维护制度288

7.13.6 数据备份制度288

7.14 电子商务安全体系的加速器288

第八章 电子商务的软环境290

8.1 电子商务的法制环境290

8.1.1 世界电子商务立法状况290

8.1.2 中国电子商务政策法规291

8.1.3 电子商务立法的发展趋势293

8.1.4 需要制定的电子商务法律法规294

8.3.2 制定标准的领域295

8.3.1 标准的重要性295

8.3 统一标准及电子商务成功的前提295

8.2 资费问题295

8.3.3 统一的数据标准是电子商务的基础296

8.3.4 数据标准和 XML296

8.3.5 中国电子商务的数据标准 cnXML296

8.4 电子商务技术体制298

8.4.1 电子商务技术体制的标准298

8.4.2 电子商务技术体制的意义299

8.5 信用300

8.5.1 什么是信用300

8.5.2 我国的信用现状300

8.5.3 信用体系建设的必要性300

8.5.4 信用体系建设策略300

8.6.1 电子商务中税收征管面临的难题302

8.6 电子商务与税务302

8.6.2 电子商务对税收政策产生的影响303

8.6.3 电子商务中税收征管对策304

第九章 企业与电子商务306

9.1 传统工业与电子商务306

9.1.1 什么是传统工业306

9.1.2 传统工业商务活动的含义306

9.1.3 传统工业企业如何开展电子商务活动306

9.1.4 IT 企业在电子商务中的作用307

9.1.5 国外大型企业的成功之道308

9.1.6 中国大型传统企业电子商务的发展战略309

9.2 企业进入电子商务的初始阶段311

9.2.1 电子商务对企业的影响311

9.2.2 传统企业管理模式的更新312

9.2.3 电子商务从何处着手313

9.2.4 企业拥有网站的租用办法及创建335

9.3 企业如何构建电子商务338

9.3.1 企业发展电子商务的三个阶段338

9.3.2 以企业信息化推进电子商务发展338

9.3.3 企业信息化之路340

9.4 电子商务中的供应链管理350

9.4.1 什么是供应链350

9.4.2 传统的供应链体系351

9.4.3 新型电子商务供应链的目标和特点351

9.4.4 供应链管理的内容351

9.4.5 供应链中的价值创造351

9.4.6 供应链中的技术352

9.4.7 供应链管理软件353

9.4.8 案例——中国烟草企业供应链管理解决方案354

9.5 无阶段式电子商务355

9.6 关于企业重组356

9.7 Novell:目录服务才是电子商务的灵魂357

第十章 移动商务358

10.1 形势358

10.2 存在问题358

10.3 移动通信概述359

10.4 移动式运算359

10.5 无线传送技术和变换方法360

10.6 以无线为主的系统360

10.6.1 无线移动电话通信361

10.6.2 无线分组数据网络361

10.6.4 遥控红外线或光为基础的移动通信362

10.6.3 人造卫星网络362

10.7.1 便携式电脑(Portable Computers)363

10.7.2 混合式笔型电脑363

10.7.3 个人数字助理363

10.7 移动信息提取设备363

10.7.4 移动调制解调器和 PCMCIA 调变器364

10.8 移动资料网接收标准364

10.8.1 码分多址365

10.8.2 时分多址365

10.9 移动数据通信协议365

10.9.1 电路式交换的移动传输366

10.9.2 移动数字分组数据366

10.10.2 PCS 的基层架构367

10.11 移动商务的推动因素367

10.10.1 个人通信服务将是未来无线市场的主力367

10.10 个人通信服务367

10.12 移动商务基本结构368

10.13 移动商务应用368

10.14 无线用户设施369

10.15 无线和移动中间件370

10.16 机遇和挑战370

10.17 面向企业的移动商务371

10.17.1 移动商务是焦点，企业应用潜力大371

10.17.2 前端与后端并重，方案与服务共进371

10.17.3 方案促应用，合作求发展371

附录：案例372

参考文献393