图书介绍
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- （美）威廉·麦克尤恩著 著
- 出版社： 北京：中国社会科学出版社
- ISBN：9787500486909
- 出版时间：2010
- 标注页数：148页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：170页
- 主题词：企业管理：质量管理
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图书目录
第一章 通往品牌激情的道路1
多此一举？4
第二章 为什么消费者与品牌联姻7
品牌建设与品牌“蜂鸣”8
品牌与品牌区分：传递深刻的信息10
品牌的区分功能：答案的一半11
消费者最重要12
雷同的海洋13
确立有意义的区分：属性与收益14
品牌收益与品牌激情15
台面筹码：追求独特的收益17
第三章 品牌关系：为什么企业应该重视19
钱很重要：回报21
对品牌关系投资22
品牌联姻是企业的资产23
第四章 品牌接触：与消费者衔接27
开始阶段：克服障碍，实现衔接29
有潜能的承诺30
与顾客衔接的承诺31
落空的承诺和丧失的机会36
第五章 建立持久的关系37
衔接和脱节38
“我是最棒的”39
相信我&40
含混不清的承诺42
往上走：有说服力的承诺42
与个人衔接44
第六章 五个P：品牌建设的工具47
把四个P加到五个P49
品牌建设与第五个P50
人的威力51
成功的秘密：超越台面筹码52
有人能帮帮丹尼斯吗？53
问题不在汽车，而在经销商54
消费者与他们的汉堡包56
实现衔接的接触57
门童偏爱的意大利餐馆57
释放人的威力59
第七章 品牌联姻：动之以情63
左脑、右脑和全脑65
情感的深度67
寻求贯穿一生的关系68
破译顾客钟情的密码69
追求品牌激情70
第八章 信守品牌联姻的誓言73
第一步：品牌信心73
信心的游戏：品牌联姻的基础74
信心：有效的量表76
传递信心78
第九章 信守品牌联姻的誓言81
第二步：品牌诚信81
诚信：有效的量表83
己所不欲，勿施于人86
问题、问题、问题88
小心轻放90
第十章 在基础上拓展：品牌自豪93
自豪与荣耀94
品牌自豪：重要指标96
哪里有自豪97
自豪的少数&99
尊重100
第十一章 情感顶峰：品牌激情103
我是不可替代的105
让激情之火燃烧107
第十二章 品牌联姻需要顾客钟情111
为管理品牌而评测品牌112
超越品牌忠诚：品牌钟情度113
钟情的呼声116
钟情顾客的世界118
第十三章 健康品牌联姻的价值121
“让我看到钱”（第一部分）122
钟情带来效益；不钟情增加成本123
“让我看到钱”（第二部分）125
顾客钟情度带来的效益126
对华尔街更有用的量表127
第十四章 管理品牌联姻131
从起点开始131
聚焦、聚焦、再聚焦133
越大越好吗？135
把品牌落到实处136
解决问题还是各司其政137
谁负最后的责任？138
恢复健康140
衔接的条件142
结论144
附录A 潜在钟情度指标145
信心（Credibility）145
冲击力（Compelling）146
衔接（Connecting）146
附录B 顾客钟情度指标（CE11）147
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