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（一）国际化、自由化——————————————————3-3

（二）新科技快速发展————————————————3-3

一 全球产业环境的变化————————————————2-4

（三）法律的松绑————————————————————3-4

（四）公营事业民营化————————————————————4-4

（五）知识经济化——————————————————————4-4

（一）短缺时期————————————————————5-5

（二）竞争开始时期——————————————————5-5

二 回顾近代全球市场的竞争————————————————5-6

（三）逐步饱和时期————————————————————5-6

（四）过剩时期————————————————————6-6

三 企业未来的机遇与挑战——————————————————7-7

（一）结束竞争的策略——————————————————8-8

四最佳的竞争策略——————————————————————8-9

（二）超越竞争对手的策略——————————————8-9

（一）竞争策略与人力资源管理的关系————————11-13

五人力资源管理与企业竞争优势————————————10-14

（二）优势竞争力的八大要素————————————13-14

六十六个可以提高竞争优势的人力资源管理措施——————15-19

（一）建立优秀组织环境之重要性————————————21-22

七人力资源管理的基础——————————————————20-25

（二）优秀组织环境的构成——————————————22-25

（一）成功企业家对人力资源管理工作重要性之评价——26-26

八 人力资源管理之演进————————————————26-28

（二）人力资源管理的发展过程————————————27-28

目●录第一篇●人力资源管理与竞争优势————————————1-32

九深入探讨————————————————————29-32

（一）何时需要人力————————————————35-37

（二）如何做人力需求计划——————————————37-40

（三）人才在哪里—————————————————41-41

一人力资源之规划————————————————33-42

（四）外聘人员的困扰————————————————41-42

（一）工作分析的意义————————————————44-48

（二）需求职位的工作分析与资格条件设定————48-49

（三）企业征才应考虑哪些条件——————————50-52

（四）性格测验—————————————————52-53

（五）人才的招募—————————————————53-54

（六）招聘的程序———————————————————55-67

（七）内部招募的方法—————————————————68-72

二 选才的程序与要领——————————————————43-77

（八）制度的制定与导入———————————————72-77

（一）面试的职责—————————————————78-79

（二）面试的必备条件—————————————————80-83

（三）怎样做好面试———————————————83-88

（四）主持面试者应注意的事项——————————————88-88

（五） 面试问题的参考————————————————89-90

三如何做好甄选面试—————————————————78-92

（六）应聘人的非常事————————————————90-92

四深入探讨——————————————————93-96

第二篇●如何甄选人才————————————————33-96

（一）用哪些人——————————————————————99-102

一用人的准则——————————————————99-104

（二）适才适用， 适用适所——————————————102-104

（一）执行任何工作总是兴致勃勃——————————105-105

（二）会设定目标，过程中碰上挫折稍见情绪化—105-105

（三）具创造力，不时准备突破现状————————106-106

（四）求知欲强，愿意承担更多的工作——————106-107

二 人才的潜在特质————————————————————105-108

（五）不在工作时间处理私务，勤于工作，渐渐成为同事依赖的对象——————————————108-108

（六）具沟通欲望—————————————————108-108

三工作态度之差异———————————————109-111

（一） 小材大用， 大材小用——————————————————112-114

（二）多见其长处， 少见其短处————————————114-115

（三）用具有忧患意识的人————————————————115-116

（四）不可或缺的人是企业潜在的危机————————116-117

（五）适时的职务调动———————————————117-118

（六）培养明日的主管———————————————118-119

（七） 哪些管理者可以栽培——————————————119-120

四用人的艺术探讨———————————————112-120

五主管出缺之处理——————————————121-124

六深入探讨——————————————————125-126

第三篇● 用人的艺术————————————————97-126

一文化程度≠学历——————————————128-131

二 企业如何把材－才－财————————————132-132

（一）重新取得竞争优势的施乐公司————————133-134

三认识教育训练————————————————133-138

（二）金色拱门一麦当劳的教育训练————————134-138

（一）职前训练——————————————139-142

（二）在职训练————————————————143-162

（三）发展训练——————————————————162-163

四 企业教育训练的实施方法————————————139-163

（一）激励员工学习的动机——————————————164-165

（二）塑造企业学习环境——————————————166-168

五 企业如何营造学习环境————————————————164-168

第四篇●人才的育成————————————————127-174

六深入探讨—————————————————————169-174

一卓越的经营理念—————————————————175-177

二员工的工作动机—————————————————178-180

三 员工满意与顾客满意——————————————————181-185

四 赢得员工忠诚的七大要素——————————————186-191

（一）意识上的改善——————————————192-192

五 如何改善请假率、离职率——————————————192-193

（二）方法上的改善————————————————192-193

（一）研发人员的特质————————————————194-196

六 如何留住企业的研发人员————————————194-197

（二）如何留住研发人员————————————196-197

（一） 具有竞争力的薪资————————————————199-200

（二）要培养领导魅力————————————————200-202

（三）帮助他赚钱、协助他成功————————————202-204

（四）让他感觉得到您的关心——————————————204-205

七 中小企业的留人术——————————————————198-205

（一）薪酬策略————————————————————207-207

八薪资之制定————————————————————206-221

（二）制定薪资之要领————————————————207-221

九绩效考核——————————————————222-235

十深入探讨————————————————236-238

第五篇 ●企业如何留才——————————————————175-238

（一）企业现有的现象——————————————241-246

（二）企业要活得更好的三个指标——————————246-250

（三）人力资源管理部门应有的角色————————250-253

（四）新世纪的人力资源管理——————————253-258

（五）新时代的人力资源主管——————————258-259

（六）国际化的人力资源管理——————————259-267

一 人力资源管理之强化——————————————————239-269

深入探讨————————————————268-269

（一） 对企业文化的认识—————————— 270-275

（二）企业文化优劣之影响——————————275-277

（三）优秀企业文化范例——————————————277-279

深入探讨——————————————————————280-282

二企业文化————————————————270-282

（一）经营理念的变革——————————————285-286

（二）管理思想的变革——————————————————286-287

（三）组织的变革——————————————————287-289

（四）人事变革——————————————————289-292

（五）战略变革——————————————————292-294

（六）产品变革——————————————————295-296

（七）流程变革——————————————————296-299

三竞争与变革——————————————————283-304

深入探讨——————————————————————300-304

第六篇●人力资源管理与企业文化——————————239-304