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引言1

A部分 互联网的作用7

1 电子交易市场平台——互联网7

1.1 电子交易市场的方案9

1.1.1 市场到底是什么？9

1.1.2 什么是市场平台？11

1.1.3 什么是电子市场平台？14

1.1.4 电子交易市场平台的优点16

1.2 互联网作为电子交易市场平台16

1.2.1 互联网方案16

1.2.2 互联网的交流服务22

1.2.3 互联网用户25

1.3 总结：互联网作为电子市场平台32

2 企业的机遇35

2.1 通过对主要商业过程进行电子交易来降低费用35

2.2 市场营销中的个性化交流38

2.2.1 互动，互动性和真实性38

2.2.2 与每一位顾客进行正确的对话并给出回答39

2.2.3 结论：新的顾客，更长久的顾客关系43

2.3 新产品和服务43

2.3.1 电子杂志和新闻通讯服务44

2.3.2 网上专业商店45

2.3.3 网上展览46

2.4 市场开发/革新管理48

2.4.1 看一下别人48

2.4.2 通过一种新的交流文化做出迅速的决策50

2.4.3 让顾客参与到企业的发展中来52

2.4.4 让供货商参与到您企业的发展中来53

2.4.5 关于互联网的“延伸的企业”54

2.4.6 “分散的”研发小组54

2.5 认识和理解客户56

2.5.1 记下反馈，并对其进行分析和利用56

2.5.2 详细分类：从目标顾客群到单个客户58

2.6 开辟新的市场59

2.6.1 新地理学59

2.6.2 新环节/创造新价值60

2.7 辅助性流程更快更便宜61

2.8.1 “网上邻居”63

2.8 通过虚拟社团来联结顾客63

2.8.2 使用者制订规则64

2.9 知识管理65

2.9.1 知识就是力量65

2.9.2 知识就是竞争力65

2.9.3 知识需要管理66

2.9.4 企业内部网是成功的知识管理系统的发动机67

2.9.5 企业外部网和互联网对知识系统加以补充和完善68

2.10 总结：重视互联网提供给您的机会69

3 威胁现状的几个方面72

3.1 新的竞争对手侵入自己的市场72

3.2 价格和条件的透明性加剧了竞争73

3.3 市场的成功要素在发生改变74

3.4 引入“电子商务”时易犯的错误76

4 实事求是——不同部门不同行业的重要性不同78

B部分 互联网——战略——开发80

1 关于行动方式的基本问题80

2 行动方式概览83

3 准备阶段86

4 组建战略小组90

4.1 人员构成90

4.1.1 确定需要90

4.1.2 评估自己的能力92

4.1.3 是否需要顾问的支持93

4.1.4 挑选顾问94

4.2 项目开始时的研讨会95

5.1 顾客分析99

5 制订战略99

5.2 顾客分类105

5.3 竞争分析106

5.3.1 对竞争对手进行分析的目的106

5.3.2 行动方式一览107

5.3.3 行业概况109

5.3.4 长名单分析110

5.3.5 短名单分析114

5.3.6 数据来源116

5.3.7 过程分析和图表：哪些环节需要特别的调查？120

5.4 商务过程的盘点121

5.4.1 流程分析的目标121

5.4.2 行动方式概览122

5.4.3 过程选择123

5.4.4 过程图125

5.4.5 结构分析：谁参与了这个过程？128

5.4.6 绩效分析：投入和产出129

5.4.7 粗略设计与模拟131

5.4.8 结论汇编132

6 战略研讨会133

7 互联网框架战略136

8 组织上的划分141

9 不间断的改进144

9.1 成果评测144

9.2 不间断的市场观测145

9.3 定期进行战略调整146

C部分 带您踏上互联网之旅147

前言147

1 互联网之旅：万维网149

第一站；挑选出的网站；万维网里有什么？149

第二站：搜索服务：如何找到我想要的？155

2 互联网之旅：电子邮局160

第一站：在网站上嵌入电子信箱160

第二站：通过邮件预订新闻162

3 互联网之旅：新闻组164

第一站：新闻组提供了什么？164

第二站；我如何参加？166

第三站：阅读材料168