图书介绍
由此，踏上成功之路PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）柯特·科夫曼（Curt Coffman）等著；方晓光译 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111126289
- 出版时间：2003
- 标注页数：206页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：238页
- 主题词：企业管理：人事管理
PDF下载
下载说明
由此，踏上成功之路PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第1章 欢迎光临情感经济1
独具慧眼的人1
新世界的老办法2
独特的路径5
理性与情感：化学反应8
情感是无比珍贵的10
第2章 发现每个员工的才干12
得心应手与熟不生巧12
电话的神奇14
优秀业绩是无法教授的15
才干靠你去发现18
通往优秀业绩的34条路径20
交响乐指挥与NBA球员34
发现明星员工的34条路径36
第3章 不会走偏的路径38
等待开发的资源38
才干和利润：分不开的一对39
取之不尽的天赋40
其他工作，其他才干43
只争朝夕，奔向辉煌46
第4章 驶向敬业46
发展才干的中介48
敬业员工，稀缺资源49
南辕北辙的迂回49
切不可掉以轻心52
12条成功之路53
切勿偏离主题63
第5章 增强和管理员工敬业度的指南65
联系环节的铸造者65
管理Q1267
优秀经理的4要决67
Q12的实效84
第6章 情感经济之一86
证据在此87
敬业指数88
指数的镜子94
员工敬业：国家指数95
敬业比例96
政策转换98
新的道路99
第7章 一路畅通102
绿灯和停车信号102
我们的情感记忆最重要103
交叉路口105
口说无赁108
铁杆球迷109
超市里的情报搜集111
理性与情感：“必败无疑”的方案112
旋转门112
第5个P114
明天你还会爱我吗115
第8章 驱动顾客忠实度的4种情感状态119
历历在目的迹象119
揭示顾客忠实度的3个问题(L3)120
反映顾客情感依附的8个问题(A8)121
第9章 增强和管理顾客忠实度的指南130
让我来帮你拿130
增强和管理顾客忠实度的3个环节工132
顾客不是铁板一块135
顺理成章地炒掉坏客户136
坏客户的症状：6大警告标志137
管理101141
第10章 情感经济之二145
忠实和利润145
完全忠实的顾客145
基本忠实的顾客147
不忠实的顾客148
完全不忠实的顾客148
顾客忠实度：盖洛普的数据149
从内部寻找解决外部问题的方法150
走顾客忠实度的路152
第11章 管理情感经济155
3个正确的数字155
你向何处去158
后记 新世纪展望161
注释163
附录A 管理才干、员工敬业度与经营单位业绩174
附录B 员工敬业度、满意度与经营单位的经营结果：元分析187
附录C 人本西格玛：如何管理人的差异201