图书介绍
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- 徐坤耿编著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300038484
- 出版时间：2001
- 标注页数：429页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：444页
- 主题词：
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图书目录
第1章 导游服务1
第1节 导游史略2
第2节 导游服务10
小结35
思考题36
案例分析37
第2章 导游人员41
第1节 导游人员42
第2节 导游人员的职责48
第3节 导游人员的素质52
第4节 导游人员的修养64
小结79
思考题81
案例分析82
第3章 导游实务87
第1节 旅游团队导游服务集体89
第2节 地方导游实务94
第3节 全程导游实务114
第4节 海外领队实务120
第5节 定点导游实务126
第6节 散客旅游服务128
小结139
案例分析141
思考题141
第4章 心理学知识在导游服务中的运用145
第1节 向旅游者提供心理服务146
第2节 导游人员应有的心理素质161
小结165
思考题167
案例分析167
第5章 美学知识在导游活动中的运用173
第1节 旅游活动是综合性的审美活动174
第2节 导游活动中美学知识的运用176
小结190
思考题191
案例分析192
第6章 导游服务技能197
第1节 导游人员的带团技能199
第2节 导游人员的语言技能208
第3节 导游人员的导游讲解技能216
小结229
思考题231
案例分析232
第7章 旅游活动中一些主要问题和事故的处理及预防235
第1节 旅游服务缺陷和旅游事故237
第2节 旅游活动计划和日程变更的处理241
第3节 漏接、空接和错接的处理及预防244
第4节 误机(车、船)事故的处理和预防247
第5节 旅游者丢失证件、行李和财物的处理及预防249
第6节 旅游者走失事故的处理和预防255
第7节 旅游者患病、负伤和死亡问题的处理及预防259
第8节 旅游安全事故的处理和预防267
第9节 旅游者越轨言行的处理276
小结279
思考题281
案例分析282
第8章 旅游者个别要求的处理287
第1节 旅游者个别要求处理的基本原则288
第2节 餐饮、住房、娱乐方面个别要求的处理292
第3节 购物方面个别要求的处理297
第4节 自由活动要求的处理301
第5节 探视亲友、亲友随团活动要求的处理304
第6节 转递物品和信件要求的处理307
第7节 中途退团或延长旅游期要求的处理309
小结312
思考题313
案例分析314
第9章 导游实务相关知识321
第1节 旅行社和旅游产品322
第2节 入出境知识328
第3节 交通知识336
第4节 邮电通讯知识345
第5节 货币、保险知识349
第6节 卫生常识及其他354
小结358
思考题360
案例分析361
第10章 导游服务的发展趋势和导游人员的培训365
第1节 导游服务的发展趋势366
第2节 导游人员的培训、考核与管理371
小结381
思考题382
案例分析383
案例分析参考答案384
附录Ⅰ 旅游救援工作指南390
附录Ⅱ 民航旅客须知(部分)398
附录Ⅲ 铁路旅行常识(摘要)409
附录Ⅳ 中国海关旅客须知(部分)413
附录Ⅴ 部分国家和地区国际长途电话代码418
附录Ⅵ(1) 世界主要城市时差表422
附录Ⅵ(2) 北京与世界主要城市时差表424
附录Ⅶ 度量衡换算表425
参考文献428
后记429