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第一章 认识电子商务1

1.1 电子商务的发展：历史、现状与前景1

1.1.1 电子商务发展的历史轨迹1

1.1.2 世界电子商务发展现状3

1.1.3 我国电子商务的发展10

1.2 电子商务的概念与分类13

1.2.1 电子商务的概念13

1.2.2 电子商务的范围16

1.2.3 电子商务的分类18

1.3 电子商务交易的基本流转程式23

1.3.1 电子商务的交易过程23

1.3.2 网络商品直销的流转程式24

1.3.3 企业间网络交易的流转程式25

1.3.4 网络商品中介交易的流转程式26

1.4 电子商务参与各方的法律关系29

1.4.1 网络交易中买卖双方当事人的权利和义务29

1.4.2 网络交易中心的法律地位31

1.4.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系31

1.4.4 认证机构在电子商务中的法律地位32

1.5 电子商务在现代经济中的地位与作用32

1.5.1 电子商务的价值创造32

1.5.2 电子商务对社会生产力的推动作用33

1.5.3 电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段34

1.5.4 电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段35

1.5.5 经济全球化与电子商务35

参考文献36

第二章 电子商务发展战略38

2.1 为什么要研究电子商务发展战略38

2.2 电子商务发展环境39

2.2.1 社会政治环境：信息化建设受到各国政府的高度重视39

2.2.2 资源环境：经济发展促进了信息基础设施建设41

2.2.3 市场环境：电子商务的社会需求不断增长42

2.2.4 安全环境：安全条件有了较大改善44

2.2.5 我国电子商务发展中需要解决的新问题46

2.3 政府电子商务发展战略47

2.3.1 国际组织和各国政府电子商务发展战略47

2.3.2 我国电子商务的发展战略50

2.4 企业电子商务战略54

2.4.1 影响企业电子商务战略的主要内部因素54

2.4.2 企业电子商务的战略目标与战略框架56

2.4.3 企业电子商务战略实施57

2.5 无纸贸易发展战略61

2.5.1 无纸贸易发展沿革61

2.5.2 无纸贸易的概念与特征64

2.5.3 无纸贸易的生态环境65

2.5.4 我国无纸贸易发展的总体水平66

2.5.5 我国无纸贸易发展战略67

参考文献69

第三章 网络技术基础70

3.1 因特网的概念与构成70

3.1.1 因特网的起源与发展70

3.1.2 因特网的概念与特点72

3.1.3 因特网的构成72

3.1.4 因特网的接入方式78

3.2 常用的因特网服务82

3.2.1 电子邮件（E-mail）82

3.2.2 文件传输（FTP）84

3.2.3 BBS、博客与即时通信85

3.2.4 万维网（WWW）87

3.3 TCP/IP89

3.3.1 TCP/IP的概念89

3.3.2 TCP/IP的分层结构90

3.3.3 网络的互联91

3.3.4 因特网的地址结构91

3.4 域名申请与管理96

3.4.1 域名的商业价值96

3.4.2 域名申请策略96

3.4.3 域名的申请97

3.4.4 申请域名的注意事项99

3.4.5 域名的变更与注销99

3.4.6 域名管理100

参考文献100

第四章 电子商务网站建设101

4.1 电子商务网站的总体设计101

4.2 网站软硬件环境建设104

4.2.1 接入方式的选择104

4.2.2 网络服务方式的选择108

4.2.3 网络数据库的选择112

4.2.4 软件系统的选择113

4.2.5 网站安全建设113

4.3 网站内容建设114

4.3.1 域名申请114

4.3.2 相关资料的收集115

4.3.3 网站主页和页面的特色设计116

4.3.4 网站资源管理118

4.3.5 网站设计基础语言119

4.3.6 网页制作常用工具120

4.4 投资概算122

4.4.1 因特网接入费用122

4.4.2 网络站点建设费用123

参考文献125

第五章 网络商务信息的收集与整理126

5.1 网络商务信息基础126

5.1.1 网络商务信息的概念和特点126

5.1.2 网络商务信息的分级127

5.2 网络商务信息的检索127

5.2.1 网络商务信息检索的基本要求127

5.2.2 网络商务信息检索的困难128

5.2.3 网络信息检索困难的解决办法129

5.3 利用网络收集市场信息131

5.3.1 利用网络收集市场需求信息131

5.3.2 利用网络收集市场供应信息146

5.3.3 利用网络收集关税及相关政策信息148

5.4 利用网络收集新产品开发信息149

5.5 统计信息的收集152

5.6 网络商务信息的整理153

5.6.1 网络信息的整理153

5.6.2 网络信息的加工处理154

5.6.3 网络信息处理的类型154

参考文献156

第六章 网络交易行为157

6.1 网络交易行为概述157

6.2 网络消费者的购买行为158

6.2.1 网络消费者的购买动机158

6.2.2 影响消费者网上购物的外在因素164

6.2.3 网络消费者的购买过程165

6.2.4 我国网民的消费行为分析168

6.3 企业的网上交易行为173

6.3.1 企业的业务购买类型173

6.3.2 企业购买行为的人员因素174

6.3.3 企业的业务购买过程178

6.4 政府网上采购行为179

6.4.1 政府和机构组织网上采购的特点180

6.4.2 政府网上采购过程180

参考文献182

第七章 网络营销策略183

7.1 网络营销的市场细分183

7.1.1 网络营销市场细分的概述183

7.1.2 网络营销市场细分的依据和条件185

7.2 网络营销的目标市场定位189

7.2.1 网络营销目标市场定位策略189

7.2.2 网络营销对象定位190

7.2.3 网络营销产品定位194

7.3 网络营销的品牌策略197

7.3.1 网络品牌的开发197

7.3.2 网络品牌的经营管理198

7.3.3 网络品牌的保护199

7.4 网络营销的定价策略200

7.4.1 选择定价目标200

7.4.2 网络营销定价策略201

7.5 网络营销的渠道策略203

7.5.1 传统营销渠道与网络营销渠道的区别203

7.5.2 网络直销206

7.5.3 网络间接销售206

7.5.4 双道法——企业网络营销的最佳选择208

7.6 网络营销的服务策略209

7.6.1 网上顾客的需求特征209

7.6.2 网络顾客的服务策略211

7.7 移动电子商务营销策略213

7.7.1 移动电子商务的概念与特点213

7.7.2 移动电子商务的主要业务领域214

7.7.3 移动电子商务的营销策略215

参考文献217

第八章 网络促销219

8.1 网络促销的概念、分类与作用219

8.1.1 网络促销的概念与特点219

8.1.2 网络促销的分类219

8.1.3 网络促销与传统促销的区别220

8.1.4 网络促销的作用221

8.2 网络促销的实施程序221

8.2.1 确定网络促销对象221

8.2.2 设计网络促销内容222

8.2.3 决定网络促销组合方式222

8.2.4 制定网络促销预算方案223

8.2.5 衡量网络促销效果223

8.2.6 加强网络促销过程的综合管理224

8.3 网络广告促销224

8.3.1 网络广告概述224

8.3.2 网络广告的价格水平229

8.3.3 网络广告构思的基本思路233

8.3.4 网络广告策略234

8.3.5 网络广告发布237

8.3.6 网络广告交换&.239

8.3.7 网络窄告241

8.4 网络站点促销243

8.4.1 网络站点促销对网站建设的要求243

8.4.2 网站竞争对手的分析245

8.4.3 网站促销的手段246

8.5 许可电子邮件营销249

8.5.1 许可电子邮件营销简述249

8.5.2 电子邮件广告内容设计250

8.5.3 电子邮件的发送251

8.5.4 许可电子邮件营销应注意的问题251

8.6 数据库营销252

8.6.1 数据库营销概述252

8.6.2 营销数据库管理252

8.6.3 数据库的维护253

8.6.4 数据库的更新254

8.7 网络促销方式的最新进展254

8.7.1 病毒式促销255

8.7.2 伙伴营销256

8.7.3 网络公关256

8.7.4 网络竞价排名257

8.7.5 博客营销258

8.7.6 RSS营销259

8.7.7 威客营销261

参考文献261

第九章 电子商务专项应用标准262

9.1 EDI标准262

9.1.1 EDI的概念262

9.1.2 EDI标准263

9.1.3 EDI工作环境265

9.1.4 EDI工作原理269

9.1.5 EDI应用案例——出口贸易无纸化操作271

9.2 ebXML标准273

9.2.1 ebXML简介273

9.2.2 ebXML基本构件275

9.2.3 信息结构278

9.2.4 ebXML商务系统的运作279

9.2.5 ebXML应用实例285

9.3 RosettaNet标准287

9.3.1 RosettaNet的概念287

9.3.2 RosettaNet与EDI和ebXML的区别288

9.3.3 RosettaNet基本构件289

9.3.4 基于RosettaNet标准的供应链网络293

9.3.5 RosettaNet应用实例294

参考文献297

第十章 电子支付299

10.1 传统的支付方式299

10.1.1 现金299

10.1.2 票据300

10.1.3 信用卡301

10.1.4 借记卡302

10.2 电子支付303

10.2.1 电子支付的概念及特征303

10.2.2 电子支付工具304

10.2.3 电子支付模式310

10.3 国际上通行的两种电子支付安全协议311

10.3.1 SSL安全协议311

10.3.2 SET安全协议313

10.4 电子银行316

10.4.1 我国电子银行的建设与发展317

10.4.2 电子银行的特点与主要业务317

10.4.3 电子银行产生的原因318

10.4.4 支付网关320

10.4.5 电子银行的监管321

10.5 第三方支付322

10.5.1 第三方支付简介322

10.5.2 第三方支付流程322

10.5.3 第三方支付的优缺点324

10.6 加强引导，推动我国电子支付的快速发展324

参考文献326

第十一章 电子商务物流327

11.1 电子商务物流概述327

11.1.1 物流327

11.1.2 物流系统329

11.1.3 电子商务物流的概念与特点330

11.1.4 物流在电子商务中的作用332

11.1.5 电子商务对物流的影响334

11.2 电子商务物流模式335

11.2.1 电子商务物流的一般模式335

11.2.2 我国电子商务物流模式的选择337

11.3 电子商务物流技术341

11.3.1 电子商务物流的基本流程341

11.3.2 物流信息技术343

11.3.3 物流供应链346

参考文献348

第十二章 网络交易安全管理349

12.1 网络交易风险和安全管理的基本思路349

12.1.1 网络交易风险的历史与现状349

12.1.2 网络交易风险源分析351

12.1.3 网络交易安全管理的基本思路353

12.2 客户认证技术354

12.2.1 身份认证354

12.2.2 信息认证技术356

12.2.3 通过电子认证服务机构认证359

12.2.4 我国电子商务认证机构的建设364

12.3 防止黑客入侵367

12.3.1 黑客的基本概念367

12.3.2 网络黑客常用的攻击手段367

12.3.3 防范黑客攻击的主要技术手段369

12.4 网络交易系统的安全管理制度372

12.4.1 网络交易系统安全管理制度的涵义372

12.4.2 人员管理制度373

12.4.3 保密制度373

12.4.4 跟踪、审计、稽核制度374

12.4.5 网络系统的日常维护制度374

12.4.6 用户管理375

12.4.7 病毒防范制度375

12.4.8 应急措施376

12.5 电子商务交易安全的法律保障377

12.5.1 电子签名法律制度377

12.5.2 电子合同法律制度379

12.5.3 我国电子商务交易安全的相关法律保护383

12.5.4 我国电子商务立法的若干基本问题386

参考文献391

附录 缩略语中英文对照表392

第一版后记394

后记395