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11战略管理1

11.1 引言1

11.1.1战略管理1

目录1

11.1.2战略分析2

11.2 SWOT分析—总体环境理论8

11.2.1总体环境9

11.3 SWOT分析—总体环境举例20

11.3.1菲利浦·莫里斯公司的案例20

11.3.2多米诺比萨饼公司的案例25

11.4.1五种力量模型29

11.4 SWOT—竞争环境和价值链29

11.4.2实例Ⅰ：菲利浦·莫里斯公司30

11.4.3 小结—菲利浦·莫里斯公司32

11.4.4实例Ⅱ：安休塞·布希公司32

11.4.5小结—安休塞·布希公司35

11.4.6优点和弱点的确定35

11.4.7四项支持活动38

11.4.8完成价值链分析的三个其他因素40

11.4.9 小结42

11.4.10实例Ⅲ：施乐公司43

11.5.2差异化—行业范围内48

11.5.1成本领先—行业范围内48

11.5获得竞争优势的四种—般战略48

11.5.3成本领先—特定范围49

11.5.4差异化—特定范围49

11.5.5实例50

12信息技术在企业中的应用57

12.1环球网57

12.1.1 引言57

12.1.2投资于WWW（环球网）的目的57

12.1.3谁在关注着WWW58

12.1.4怎样访问WWW59

12.1.5在何处分布WWW59

12.1.7访问WWW网点60

12.1.6可将WWW的开发工作分包出去吗？60

12.1.8学生如何浏览WWW中的结点67

12.1.9 WWW存在的问题及其前景69

12.2管理信息系统71

12.2.1 引言71

12.2.2 日常商业经营中的管理信息系统71

12.2.3商务全球化使信息技术复杂化75

12.2.4计算机应用于提供信息反馈75

12.2.5法律规定76

12.2.6用户服务器76

12.2.7硬件的变化76

12.2.8软件的变化77

12.2.9硬件和软件的变化78

12.2.10销售网点系统79

12.2.11专门软件80

12.2.12工作分工的变化81

12.2.13微软办公系统82

12.2.14小结85

12.3微软办公系统86

12.3.1 引言86

12.3.2微软WORD86

12.3.3 EXCEL扩展页88

结合使用94

12.3.4 同其他微软办公系统应用程序的94

12.3.5微软ACCESS数据库95

12.3.6在商业环境中微软办公系统的功能98

12.4 CD——ROM100

12.4.1 引言100

12.4.2消费者题材的种类100

12.4.3一张光盘的容量103

12.4.4邮寄成本103

12.4.5光盘的优点104

12.4.7什么将被光盘取代？105

12.4.8采用光盘进行培训和指导105

12.4.6光盘业—计算机技术105

12.4.9用光盘备份硬盘106

12.4.10新的经营机会伴随光盘出现106

12.4.11宣传产品及其公司107

12.4.12多媒体的发展110

12.5商业计算机应用程序111

12.5.1 日程表和通讯录111

12.5.2个人小企业会计系统——QUICKEN112

12.5.3正规的会计系统——ACCPAC114

12.5.4小结——选择一个会计系统116

12.6.1什么是项目？117

12.6项目管理软件117

12.6.2项目管理软件何时对企业有帮助以及项目118

管理的含义118

12.6.3项目的组成119

12.6.4项目规划是什么？120

12.6.5报告120

12.6.6演示121

12.6.7小结129

12.7会计信息系统、概念130

12.7.1 引言130

12.7.2会计的性质和职能130

12.7.3会计信息系统135

12.7.5会计系统的组成136

12.7.4会计信息系统的作用136

12.7.6科目一览表138

12.7.7业务处理周期139

12.8会计信息系统：财务报告和内部控制142

12.8.1一般总分类账系统142

12.8.2财务报告系统143

12.8.3计算机化的会计系统的内部控制144

12.8.4总控制145

12.8.5应用控制148

12.8.6运作资产的会计信息系统151

12.9.1公司如何使用计算机来实施会计职能153

12.9.2必须作出的决策153

12.9会计软件153

12.9.3 PACIOLI2000155

12.9.4初级会计软件156

12.9.5高级会计软件157

12.9.6对PACIOLI2000的进一步探讨158

13经营管理161

13.1对生产率和质量的影响161

13.1.1经营管理的含义161

13.1.2转化能力164

13.1.3质量164

13.1.4生产率164

13.1.6效率和效果165

13.1.5生产率与生产量165

13.1.8生产率类型166

13.1.7提高生产率166

13.1.9计算总生产率的例子167

13.1.10劳动生产率168

13.1.11通货膨胀168

13.1.12影响总生产率的因素168

13.1.13管理对生产率的影响171

13.1.14从生产率及其提高中获利171

13.1.15质量与生产率的关系171

13.1.16 小结172

13.2.1质量173

13.2质量和生产率173

13.2.2顾客174

13.2.3全面质量管理174

13.2.4质量管理的职能关系178

13.2.5获得优良品质的成本179

13.2.6不良质量的成本181

13.2.7优良质量与不良质量的对比曲线183

13.2.8质量对生产率的影响184

13.2.9质量生产率比185

13.2.10管理层对改进质量的作用185

13.2.11质量循环186

13.2.12小结187

13.3质量和生产率——质量管理188

13.3.1质量改进工具188

13.3.2排列图189

13.3.3质量问题190

13.3.4质量保证概念191

13.3.5国际质量奖197

13.3.6获得竞争优势199

13.3.7小结199

13.4.2过程控制图201

13.4.1 引言201

13.4统计学在质量管理中的应用201

13.4.3全面质量管理202

13.4.4质量检验203

13.4.5质量检验的两种基本方法204

13.4.6变异205

13.4.7用控制图识别因果变异和随机变异205

13.4.8 R图217

13.4.9控制图的图形218

13.4.10过程能力220

13.4.11过程质量控制221

13.5.1预测及其要素223

13.5预测223

13.5.2时间范围的确定224

13.5.3趋势224

13.5.4预测程序——预计未来224

13.5.5实例227

13.5.6指数平滑法229

13.5.7衡量预测的精确度231

13.5.8 小结237

13.6设备、设计及布置238

13.6.1 引言238

13.6.2工艺计划238

13.6.3工艺布置239

13.6.4布置的改进246

13.7总生产计划和库存管理254

13.7.1引言254

13.7.2战略目标254

13.7.3制定总生产计划256

13.7.4满足需求257

13.7.5制定总生产计划的技术258

13.7.6经济订购数量模型261

13.8材料需求计划271

13.8.1材料需求计划271

13.9及时改进与连续改进280