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第一章 领导的自我设计1

一、谨防自我设计中的“陷阱”2

（一） 传统领导方式之弊端2

（二） 领导自我设计的三大误区5

1.参与意愿的误区6

2.复杂性的误区7

3.可靠性的误区10

1.具有指导思想和长远目标，他应该很清楚自己和企业应该往何处发展12

2.充满激情，对生活、对未来，尤其是对事业和工作要充满激情12

（一）领导人拥有的共同的素质12

二、了解领导人的基本素质12

3.正直13

4.信任13

5.求知欲和胆魄14

（二）学会角色的转换：是领导者而不是经理15

（三）领导矛盾性格之剖析19

1.杰出的领导所必备的特点22

（四）做一个有特性的领导22

2.领导最容易犯的错26

3.“三条腿”的主管性格29

三、自我设计的新模式31

（一） 伟大说与大爆发说31

（二） 如何成为领导35

（三） 成功领导的十大要素37

1.领导者要会实现梦想37

2.承认错误39

3.鼓励下属员工对自己说不，因为这会使领导者考虑问题更全面，更深刻39

4.鼓励不同意见39

5.有摘取诺贝尔奖的心理素质：乐观、信心和希望40

6.理解管理领域的皮格马利翁效应41

7.具有一种克利茨基式的“直觉”42

8.要有长远眼光，领导者要有耐心43

9.懂得维持均衡43

10.要有战略盟友和伙伴44

（四）哈佛模式：自我设计的最佳选择45

1.行业和企业知识46

2.在公司和行业中的人际关系46

3.信誉和工作记录46

4.能力和技能46

5.个人价值观46

6.进取精神46

四、企业最高领导的自我设计49

（一） 你明了自己目前的处境吗？49

（二） 企业最高领导的基本要素是什么？53

（三） “本尼斯测验”和“唐森德测验”55

（四） 企业最高领导的自我设计标准59

第二章 领导的自我管理63

一、领导：领导他人，管理自己64

（一） 要领导，首先要跟从64

（二） 华伦达的教训：自我开发的要因68

（三） 科学地自我管理的21个步骤74

二、不可或缺的“四堂课”95

（一） 第一课；吉波·亚金的学习模式96

（二） 第二课；一位勇敢的领导者的成功术97

（三） 第三课；如何尽量多地获得各种经历99

（四） 第四课：对自己经历的经常性反思99

三、领导者们共同表现出的有关战略109

（一） 战略一：靠梦想团结110

（二） 战略二：用沟通的方式说服别人、完善自我113

（三） 战略三：自我形象的保持与坚韧毅力的和谐统一122

（四） 战略四：靠积极的自尊心作自我开发129

1.以其本来面目而非你的主观臆想来接受他人的能力137

2.既往不咎，一切从现在着眼来看问题、处理人际关系的能力137

3.不厚此薄彼，一视同仁的能力138

4.信任别人的能力（即便有时候含有冒险的成分）138

5.不必经常顾及别人态度而专心做事的能力139

第三章 领导的自我超越140

一、自我超越的动因141

（一） 21世纪领导者面临的挑战141

（二） 领导人为什么如此重要144

（三） 一个深陷生活的泥泞而无法自拨的人151

（四） 自我超越=战胜环境157

二、自我超越新途径161

（一） 创造性学习模式161

（二） “我在学院里学到的重要一课是不需要学习”169

（三） 脱胎换骨法；远离人群，修整自己173

（四） 错误也是知识的源泉174

（五） 用不同的方法从头再学177

（一） 直觉效应182

三、自我超越的新手段184

（二） 解决矛盾的8种手段187

（三） 洞察力5问193

（四） 著名的“本尼斯测试——衡量法”195

（五） “四步走”的战略性思维200

（六） 综合分析：自我超越的最后阶梯204

第四章 人力资源的聚合208

（一） 向未来搭建桥梁的人209

一、什么使人们团结209

（二） 如果你经营一家银行213

1.过去214

2.现在215

3.未来216

（三） 什么是统一梦想力量217

（四） 使梦想贯彻到组织的每一份子220

二、调动员工的新招数222

（一） 艾伯特·施威特的忠告222

（二） 给“委任”定一个新框架227

（三） 一个被普遍效仿的奇特案例231

三、怎样当一个“领导锻造师”234

（一） 促使部下成长和妨碍部下发展的诸因素235

（二） 高尔公司；领导锻造师的摇篮239

四、解决冲突与平衡利益团体241

（一） 聪明地解决冲突241

（二） 建立联盟243

（三） 成立责任网245

（四） 责任网对领导者的影响246

（五） 运作的方法247

（六） 给领导者的启示249

（七） 应付多种组织系统250

（八） 5种相关的领导技巧251

1.达成协议251

2.建立连络网251

3.运用非管辖权力251

4.建立制度252

5.运用弹性252

第五章 企业风格的重塑253

一、三类经典的企业风格254

（一） 社团性组织：工程师独特的构想258

（二） 个人风格型企业：意味着非凡的业绩261

（三） 形式主义类型；当今最有力的组织模式266

二、重塑企业风格的三种方法271

（一） 创建新的远景目标273

（二） 将远景目标具体化，落实责任，开展承诺274

（三） 新远景目标的组织化和制度化274

（四） 企业风格的重塑不能依赖他人275

三、优秀企业的风格特点和运作模式278

（一） 优秀企业的13种风格特点278

（二） 企业运作的成功模式：ACE282

四、企业形象战略策划286

（一）CI—企业形象再造286

（二）QSCV战略：麦当劳的成功之道288

第六章 持久信赖关系的确立293

一、信赖：联接领导和追随者的纽带294

（一） 维系持久信赖关系的要素294

（二） 促进机构内部相互理解的手段297

二、赢得广泛支持的窍门302

（一） 领导赢得支持的4个条件302

（二） 正直：信任的基础和持久的象征308

（三） 给员工充足的空间做正确的事311

三、通过指定方向以获得信赖315

（一）发现可开拓的新部门316

1.适应性战略322

2.改变内部环境的战略322

3.改变外部环境的战略323

4.在外部环境与内部环境之间，造成新连贯关系的战略323

（二）QUEST（快速企业定位法）324

1.效率化328

2.航空公司的倒闭328

3.以商务为目的的旅行减少了328

4.限制328

（三）有关领导能力的教训334

1.每位领导者都会面临对变化的强烈阻力335

2.有时，领导者必须解决组织内外的要求335

3.领导者必须对组织内人们的行动，定出连串的规范和基准，并负起责任335

第七章 怎样激活集体创造力337

（一）直视改变世界的五种力量338

一、新时代的领导者应学习什么338

1. 技术339

2.全球的互相依赖339

3.兼并和收购339

4.行业管制和管制的解除339

5.人口和价值340

（二）新时期领导者面临的13项任务342

（三）机会=授权=创造力346

（一） 自我开发的要义350

二、领导者怎样激活集体创造力350

（二） 组织也必须学习352

（三） ATT（美国电话电信公司）的重建计划354

（四） 成功的领导者怎样做的359

（五） 提高集团学习能力的领导力363

三、员工激励机制重建：企业再造的组织建设366

（一）基于团队的激励模式366

2.明确界定工作范围367

3.把适当的人员安排在适当的位置上367

1.建立明确的业绩目标367

4.简洁、灵活的参与程序368

5.全身心投入的领导班子368

6.良好的沟通369

（二）重新设计企业的考核制度369

1.考核目标369

2.奖励制度370

3.分配制度371

（三）不断地再设计373

四、与之相关联的4种误区374

（一） 火鸡并发症375

（二） 蛇又回来了，竟咬着两只青蛙376

（三） 是蓄谋还是无心379

（四） 无共振激励380

第八章 从容规避风险383

一、科学决策：堵住错误和风险的门384

（一） 要素图384

1.决策树分析386

（二） 分析图386

2.风险度分析388

（三）步骤389

1.把要决定的问题按决策树的形式绘出图形389

2.将结果写在决策树的树梢上390

3.将每一状态结点分枝标上出现的机率值390

4.作必要的计算，选出最佳方案390

（四）应用390

二、规避风险的“另类”方法：敢于犯错394

（一） 3M公司：敢于犯错的好例证394

（二） 处理错误所需的最重要的素质398

三、如何在意料之外从容避险402

（一）本尼斯法则：避险不仅仅只在事前402

1.“例外管理”402

2.突发事件为何出乎意料？403

3.关于突发事件的种种误区403

4.突发事件=机遇404

5.本尼斯法则405

1.心理基础：敢于面对408

（二）有关的原则要求408

2.有限理性原则与从容避险409

3.避免对“本尼斯有限性原则”的误解410

第九章 如何变危机为机遇411

一、学会领导，就是学习应付变化412

（一） 四处碰壁的集团总裁412

（二） 应付不利条件的能力要求414

（一） 确立媒体421

二、危机公关421

（二） 建立新闻中心422

（三） 提供新闻稿与背景材料424

1.新闻稿425

2.背景资料425

3.发送新闻稿426

（四） 保证通信畅通427

（五） 开新闻发布会428

1.危机期间公关协调的重心430

（六） 危机传播计划重点430

（七） 危机期间的公关协调430

2.危机期间公关协调的模式432

3.做好危机处理准备方案434

4.做好危机处理传播方案434

5.做好危机的处理工作435

6.做好危机中的传播工作436

三、变危机为机遇的技巧437

（一） 怎样成功领导企业渡过危机437

（二） 如何利用危机进行改革441

（三） 走出混乱的8种要素445

第十章 本尼斯领导艺术要素448

一、为什么领导者无法领导449

（一） 本尼斯定律449

（二） 古老的军事法则：领导决不等同于管理452

二、怎样成为领导453

（一） 风格迥异的领导人461

三、重塑领导者461

1.使下属精力旺盛462

（二） 领导人的4种特质462

2.有效地进行沟通463

3.忠诚464

4.认识自我465

（三）向员工授权466

1.使人们感觉到自己的重要性466

2.学习和能力466

4.激发人潜力的工作467

3.个人是集体的一分子467

四、关于组织结构的新生468

（一）第一个环节：内部协调问题469

1.巴纳德和西蒙的“诱导——贡献交换理论”472

2.利维森的“心理契约”理论473

3.梅奥的“管理者精英”理论473

4.利克特的“工作集体”理论473

7.谢泼德、伯恩和斯托克等人的“有机结构”理论474

5.阿吉里斯的“人际（关系）能力”理论474

6.布莱克和穆顿的“管理方格”理论474

8.杜拉克和麦雷戈的“目标管理”理论475

9.莱维持的“任务管理”理论475

10.汤普森和图登的“决策管理”理论475

（二）第二个环节；外部适应问题477

（三）对未来组织的展望479

1.环境479

2.总体的人口特点479

3.与工作相关的价值观念480

4.企业的任务和目标480

5.组织结构480

6.自由结构482

附录：人物小传483

一、 本书所列举的部分领导人简介483

二、 华伦·本尼斯小传494