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目 录1

前言1

上篇 公关案例教学原理3

第一章公共关系案例教学概论3

1-1 公共关系案例与公共关系教学3

1-2公共关系案例教学的功能8

1-3公共关系案例的分类10

第二章公共关系案例教学方法13

2-1 公关教学案例的选择与编写13

2-2公关案例教学的组织与课堂讨论17

2-3公关案例的分析报告20

2-4公关案例教学的考试21

中篇 公关理论与案例27

第三章公共关系和公共关系学27

3-1本章主要内容27

3-2本章案例与思考36

案例一 消费者的回报36

案例二 巧“借”生财37

案例三 假如我是顾客39

案例四 200美金的“报酬”40

案例五 企业需要公关，公关就有效益41

第四章公共关系的起源与发展43

4-1本章主要内容43

案例四 巧用公关术，求职易满意 150

案例一 战国时期的公关活动54

4-2本章案例与思考54

案例二 我看中国公共关系的发展58

案例三 刘伯承二喝“结盟酒”60

案例四 胜过强弓劲旅的公关63

第五章社会关系和公共关系66

5-1本章主要内容66

5-2本章案例与思考86

案例一 企业公关须为社会尽责86

案例二 市场经济与社会关系的变化88

案例七 利用新闻报道扩大企业知名度 189

案例三 市场经济中的公关意识90

案例四 建立良好的政企关系91

案例五 音乐起，摩擦生93

案例六 你敬人一尺，人让你一丈94

第六章公共关系的构成要素96

6-1本章主要内容96

6-2本章案例与思考114

案例系列 公共关系与长城饭店形象114

第七章公共关系的职能和功能127

7-1本章主要内容127

7-2本章案例与思考143

案例一 “金龙泉”巧打名人牌143

案例二 公关帮助新安誊印打字社克服改革阻力145

案例三 成功的公关实践使微缩景区“锦绣中华”一鸣惊人147

案例五 一根头发丝的效应152

案例六 借“蝶”扬“花”153

案例七 于无声处听惊雷155

案例八 引进专家智囊团，企业再创大手笔157

8-1本章主要内容158

第八章公共关系的类型158

8-2本章案例与思考179

案例一 金杯汽车公司重视股东的关系179

案例二 上海染化一厂关心并支持社区建设180

案例三 “星火”炒的什么“菜”？182

案例四 新苑纪律 如钢似铁183

案例五 上海电化厂的“新闻发布会”186

案例六 最佳精神 最佳效率187

案例八 营造爱的绿洲189

第九章公共关系的基本原则和规范192

9-1本章主要内容192

9-2本章案例与思考200

案例一 水门事件与尼克松下台——“这是公关的失策”200

案例二 魔力神奇的《正泰每日新闻》——组织内部公众之间的信息沟通202

案例三 信誉投资带来经济利益204

案例四 一次三联式公关活动206

案例五 双向沟通的力量208

案例六 良好企业声誉带来的效益209

案例七 失败的原因何在？210

案例八 百分之百守信用212

下篇 公关实务与案例217

第十章公共关系实务方法论217

10-1 本章主要内容217

10-2本章案例与思考227

案例一 “鸽子事件”——媒介公共关系中的“制造新闻”227

案例二 “野马”奔腾，棋高一着229

案例三 酒好也须巧宣传230

案例四 音乐中飘出的“酒香”232

案例五 邯郸市人民商场的“二次公告”233

案例六 电视拜年，一举成名234

案例七 法国白兰地的轰动效应235

案例八 某饮料厂接连败诉的启示——无视新闻236

媒介关系的后果236

11-1本章主要内容239

第十一章公共关系实务操作之一：前期调查239

11-2本章案例与思考251

案例一“先搞清这些问题”251

案例二 市场调查——企业致胜的先行官252

案例三 女总统的笑253

案例四 功到自有“百花”开254

案例五 高级品不二价255

案例六 独辟蹊径，抢占市场257

案例七 让开大道，占领两厢257

——日常公共关系调查与策划258

案例八在长城饭店“小事不小”258

第十二章公共关系实务操作之二：言语传播262

12-1本章主要内容263

12-2本章案例与思考276

案例一 一次特殊的接待276

案例二 “谨防假冒”的新闻发布会278

案例三 口才是公关谈判的基本功279

案例四 旁敲侧击的效果281

13-1本章主要内容284

第十三章公共关系实务操作之三：文字传播284

13-2本章案例与思考299

案例一 “东楼改造工程竣工，以崭新面貌喜迎299

秋交”299

案例二 “欲速”而不达301

案例三“水电泵”和“输送机”301

案例四 比“广告”本身更重要的广告304

案例五 上海百货公司钟表眼镜分公司简介305

案例六 三句话的公关广告带来了三种奇特效果306

案例七 “钟声”的效力307

第十四章公共关系实务操作之四：实像传播309

14-1本章主要内容309

14-2本章案例与思考322

案例一 下乡放录像，动销万吨肥322

案例二 当场充制，货真价实323

案例三 墨西哥人的营销策略324

案例四 亚细亚商场全新的企业文化326

第十五章公共关系实务操作之五：复合式大众传播328

151本章主要内容329

15-2本章案例与思考347

案例一 福特厂庆75周年，影响遍及全世界347

案例二 江苏省保险公司与文艺、体育界联姻349

案例三 精心“制造新闻”352

案例四 五星级酒店的沟通效应353

第十六章公共关系专职机构和专业人员356

16-1 本章主要内容356

案例一 环球——中国第一家公共关系公司374

16-2本章案例与思考374

案例二 为塑造上海形象服务376

案例三 上海锦江饭店公关部的三项基本职责378

案例四 “大衣怎么放”——一次公关部长聘任考试379

案例五 “我的公关生涯”380

——广州白云山制药厂公关部艾米自述380

案例六 王勇强与公关382

案例七 “世界第一——差”384