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目录1

译者序1

序1

致谢1

第1章　物流在经济与组织中的角色1

《战略物流管理》序1

引言2

物流管理的定义2

系统法／集成4

物流在经济中的角色4

物流在组织中的角色6

物流导致竞争优势6

物流增加时间和空间效用9

物流管理的发展10

物流为向客户的有效运动提供了可能10

物流是一项专有资产10

历史发展11

解释对物流管理的兴趣发展的因素15

关键的物流活动18

客户服务18

需求预测19

库存管理19

物流通讯19

物料搬运20

订单处理21

包装21

零部件和服务支持21

工厂和仓库选址22

采购22

逆向物流23

交通与运输23

仓储和储存23

为什么必须整合物流活动24

物流活动与物流成本的关系26

总成本概念26

物流和公司利润绩效——战略利润模型29

净利润30

资产周转率30

资产收益率30

财务杠杆31

净资产收益率31

战略利润模型的使用：一个实例32

未来的挑战和物流绩效的改进领域34

供应链管理34

全面质量管理36

战略计划36

快速反应37

准时制37

有效客户反应39

物流作为一种竞争武器39

物流成本会计40

物流是一项跨越职能界限的活动41

全球化物流41

增长的技能要求42

物流信息系统42

战略联盟、伙伴关系与外包43

技术44

绿色营销和逆向物流45

电子商务45

推荐阅读材料47

小结47

问题与习题48

第2章　供应链管理49

引言50

供应链管理与物流51

渠道结构55

外包55

延迟和投机56

其他影响渠道结构的问题57

产品上市时间的压力57

供应链网络结构58

识别供应链的成员58

网络的结构维度59

业务流程连接的类型60

供应链业务流程62

客户关系管理63

客户服务管理64

需求管理64

客户订单履行64

制造流程管理64

采购65

产品开发和商业化65

退货65

供应链业务流程的总结66

业务流程链67

供应链管理的组成要素69

通讯和信息流设施结构70

工作流／活动结构70

组织结构70

计划和控制方法70

权力和领导结构71

管理方法71

产品流设施结构71

风险和利益共享71

文化和态度71

供应链设计73

制造商的观点74

批发商的观点74

零售商的观点75

供应链设计的考虑事项75

市场覆盖范围目标75

产品特性76

客户服务目标78

供应链绩效评估79

重组改进供应链81

一体化供应链管理的实施82

小结85

推荐阅读材料85

问题与习题88

第3章　客户服务89

客户服务是什么？90

引言90

客户服务的定义91

客户服务的要素92

建立客户服务战略的方法95

消费者对缺货的反应96

成本／收益权衡99

ABC分析101

客户服务督察105

客户服务标准的建立和报告119

有效客户服务战略的阻碍因素121

客户服务绩效的改进122

全球化客户服务问题126

小结126

推荐阅读材料127

问题与习题128

附录　客户服务问卷129

第4章　订单处理与信息系统139

引言140

客户订货周期140

客户订单如何进入企业订单处理功能？143

客户订单路径144

通讯功能145

先进订单处理系统145

内部销售／电话销售148

电子数据交换151

订单处理与企业物流管理信息系统的集成159

对信息的基本需要159

信息系统设计160

利用物流信息系统来支持基于时间的竞争163

决策支持系统165

人工智能与专家系统167

数据库管理169

企业资源计划170

财务考虑因素173

小结175

推荐阅读材料175

问题与习题176

第5章　库存的财务影响179

库存策略的财务方面180

库存和公司赢利能力180

引言180

库存和最小总成本物流183

库存持有成本184

库存持有成本的计算187

行业实例194

一个包装消费品行业的实例195

一个散装化学品行业的实例198

库存周转率对库存持有成本的影响202

供应链中的库存持有成本204

小结208

推荐阅读材料209

问题与习题209

附录　库存持有成本——六个案例研究212

第6章　库存管理215

为什么持有库存？216

引言216

基本的库存概念216

库存类型219

基本的库存管理223

确定条件下的库存管理223

不确定条件下的库存管理230

安全库存的计算232

满足率的计算236

订购多少：固定订货间隔周期模型238

库存与客户服务239

生产计划241

拙劣的库存管理的症状241

库存管理的改善243

ABC分析法243

预测245

ERP系统如何有利于提高库存管理248

订单处理系统250

降低库存对公司利润绩效的影响250

推荐阅读材料254

小结254

问题与习题255

第7章　物料管理259

物料管理活动的范围260

引言260

购买与采购262

入厂物流264

生产控制264

库存计划与控制265

数据与信息系统265

仓储与存储265

预测266

逆向物流266

全面质量管理（TQM）268

物料管理与控制272

看板／JIT系统274

MRP系统278

ERP系统285

DRP系统286

物流一制造界面290

小结291

推荐阅读材料292

问题与习题293

第8章　运输295

引言296

运输—物流—营销界面297

时间和空间效用297

运输成本、定价及相关问题298

运输服务特性303

运输承运人特性304

运输的法定形式305

基本运输模式306

多式联运312

其他运输方式314

法规史317

运输法规及管制的解除317

管制解除的影响320

运输业的全球因素323

小结327

推荐阅读材料327

问题与习题328

第9章　运输战略决策331

引言332

交通与运输管理332

交通管理的基本要素333

托运人的观点336

承运人的观点348

运输生产率351

技术问题353

国际运输355

运输审核358

推荐阅读材料360

小结360

问题与习题361

附录　运输服务质量问卷样本362

第10章　仓储371

引言372

仓储的本质及其重要性372

仓储类型376

仓储运作378

仓储任务378

仓储功能379

公共仓储与自营仓储382

公共仓储的优势和劣势383

自营仓库的优势和劣势385

仓库规模和数目386

仓储设施的设计386

选址分析391

仓库布置和设计398

仓储的国际因素402

仓库生产率403

仓库的财务因素407

小结409

推荐阅读材料410

问题与习题412

附录A　案例研究——公共仓库与自营仓库413

附录B　案例研究——仓库合并416

第11章　物料搬运、计算机化和包装423

手工或非自动化系统424

引言424

物料搬运设备424

自动化系统430

准时制造环境中的仓储440

包装442

包装的功能443

包装的权衡444

包装设计445

计算机技术、信息和仓库管理449

小结455

推荐阅读材料456

问题与习题457

第12章　采购459

引言460

采购活动460

采购的战略作用462

供应商的选择与评估463

全面质量管理468

预购469

准时制采购470

实施JIT的困难472

供应商选择473

买方和供应商沟通的重要性473

入厂运输的控制474

价值分析474

“松散”的工程规格／早期供应商参与474

采购协议474

供应商开发475

JIT采购的好处475

JITⅡ476

采购研究和计划477

采购成本管理477

成本降低计划478

价格变化管理478

数量合同480

系统合同和无库存采购480

采购绩效的衡量和评估481

绩效评估482

采购对净资产收益率的影响484

采购路径485

战略性采购485

细分采购486

采购过程的优点486

电子采购488

供应商关系管理490

伙伴关系的类型490

伙伴关系模型491

小结494

推荐阅读材料495

问题与习题496

第13章　全球物流497

引言498

国际供应链战略502

出口503

合资经营505

许可证经营505

进口506

独资经营506

全球市场——不可控因素507

对等贸易和关税退税507

经济因素509

竞争511

技术513

地理环境514

政治和法律515

社会和文化515

出口基础517

出口分销商517

报关行518

国际货运代理商518

外贸公司519

无船承运商519

单据520

贸易条款521

小结524

自由贸易区524

推荐阅读材料525

问题与习题526

附录　基本知识：关于INCOTERMS，你需要知道多少？527

第14章　全球物流战略529

引言530

全球物流问题531

制定全球物流战略的指导原则533

全球物流组织534

从财务的观点看全球物流536

全球市场——可控因素537

客户服务538

库存538

运输539

仓储540

其他活动540

全球市场机会543

北美543

环太平洋地区546

西欧549

东欧551

组装工厂的运作552

小结554

推荐阅读材料555

问题与习题558

第15章　有效物流组织559

有效物流组织的重要性560

引言560

物流组织结构564

企业结构的发展564

团队569

利用团队570

物流宗旨陈述571

物流组织过程中的决策制定策略571

最优物流组织的构成因素573

开发最优物流组织的方法577

成功企业的组织结构579

物流组织的效果582

物流培训585

小结587

推荐阅读材料588

问题与习题589

第16章　物流绩效的财务控制591

引言592

物流对客户和产品赢利能力的影响592

现有赢利报表的局限性596

准确的成本数据的重要性598

总成本分析598

控制物流活动600

案例研究601

标准成本和弹性预算604

解决成本数据不足的问题604

生产率标准609

预算惯例609

统计过程控制612

物流成本和企业管理信息系统615

作业成本法619

细分市场盈利报表620

小结621

定单处理系统的角色621

推荐阅读材料622

问题与习题623

附录625

第17章　物流价值的衡量与推销629

关键价值指标630

引言630

客户满意度631

客户价值增值632

总成本分析637

赢利分析639

战略利润模型641

股东价值643

股东价值方法644

股东价值评估相对于传统会计指标的优点648

股东价值评估的缺点649

物流如何影响EVA649

收入增长649

推销价值优势651

固定资本效率651

运营资本效率651

运营成本削减651

小结652

推荐阅读材料653

问题与习题654

第18章　战略物流计划655

引言656

什么是战略计划？656

计划的重要性657

公司计划过程658

消费者评估和潜在目标市场的识别658

目标市场的评估和选择660

供应链目标和战略的制定660

供应链结构替代方案的识别和评估662

供应链结构的选择663

战略物流计划的制定663

供应链物流成员的评估与选择664

绩效评估与供应链的改进664

物流督察666

战略物流计划的制定666

物流计划674

一个行业例子675

未来的挑战679

供应链管理680

电子商务681

小结684

推荐阅读材料684

问题与习题685

附录A686

附录B689

附录C691

附录D693

附录E696

附录F697

附录G699

附录H700

附录I703

案例707

案例1　地平线食品公司707

案例2　联合化工709

案例3　贝恩公司721

案例4　曼特尔科公司：SAP方案724

案例5　吉尔斯实验室736

案例6　惠普斯波坎市分公司741

案例7　蓝德纳建筑产品公司752

案例8　KKC计算机公司的联合配送759

案例9　幸运混合咖啡公司763

案例10　海岸物流公司：打造第三方物流服务模式766

案例11 Sun Microsystems的供应商管理（A）774

案例12　劳拉·阿什利公司与联邦快递的战略同盟788

案例13　SKF800

案例14　宝洁：通过流程再设计提高客户价值801

案例15　福特汽车公司：供应链战略817