听话是水平 说话是艺术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

听话是水平 说话是艺术PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　听人说话要听音学会倾听2

用倾听杜绝夸夸其谈6

听出事情关键的地方9

会说的不如会听的11

倾听可以消除别人的厌烦感13

听出别人感情关系的亲疏16

沉默地“听”胜于说18

会听话中话、弦外音20

竖着耳朵强过张着嘴巴21

言多必失，祸从口出23

细心听出他人话中的反意25

听懂言外之意27

根据说话人的表情来理解话意30

通过声音来断定一个人32

第二章　听人说话要听得准确完整听准对方的话是对谁说的36

听准他人话中之意38

听到的信息要谨慎地核实41

听出重点才能把握胜利44

要善于把握利害关系48

听话要听得完完整整51

要耐心而礼貌地听人说话54

于问询中掌握完整的信息56

听出所说事情的轻重缓急59

第三章　听人说话要避免误区慢慢地把话听明白64

要听得出他人话中的真伪67

站在对方的立场上去听69

危言也要耸听72

兼听则明74

避免误听误信77

听话不要先入为主79

听懂奥妙再做决定81

不要带着主观意识来听话84

多倾听方能掌握全面、准确的信息88

第四章　关心人的话要让人感动说让人感到关心的话也是一种艺术92

用真诚把话说好94

一句话买到人心96

学会用“心”去说话99

不经意间说出来的话最受用102

真诚地关心105

第五章　赞美人的话要让人爱听一句赞扬的话能够改变一个人108

赞美能最快地改变你与他人的关系110

发自内心的称赞最能使人愉快111

称赞要恰如其分113

避免你的赞语引起误解114

有创意的赞美更让人受用116

赞美要具体表明才不是敷衍118

赞美要区别不同的对象121

避开拍马的嫌疑122

赞扬是领导激励下属的最好手段125

第六章　批评人的话要让人接受把恭维掺杂在批评之中128

暗示比直接的批评更有效130

换一种人们更容易接受的批评方式132

批评要遵守一些基本原则134

要给被批评者解释的机会137

有效批评下属的技巧139

对不该原谅的错误一定要严厉批评141

第七章　说反驳的话要有理有据反对的话绕个弯说144

以妙语暗示自己的实力146

巧用幽默进行反击147

转移话题去反驳150

适当的沉默也奏效151

以其人之道还治其人之身153

放大荒谬是反驳的妙招155

反驳要抓住对方的要害157

把握语言反击的有效性159

反驳的艺术160

以理去疑巧反驳162

对付歪理不能用常规163

第八章　幽默的话要点中要穴学会利用幽默的力量166

幽默语言也要恰当地说168

用幽默拉近你和他人之间的距离169

谈吐幽默的方法和实用技巧171

开玩笑要得体173

幽默能让对方的说法不攻自破175

幽默是口才的“软黄金”176

幽默有时胜过伶牙俐齿180

第九章　化解矛盾的话要诚恳稳中求妥，勿揭他人短184

做高明的“和事佬”186

整他一整再让他一让188

装聋作哑息事宁人192

练就化解矛盾的高招196

避免争论是在争论中获胜的唯一秘诀198

尽量帮忙解围201

当着矮子不说矮话202

有人找碴我避让204

第十章　场面上的话要让人舒服闲谈是交谈的热身准备208

善意的交谈是友谊的开始212

开场白要与众不同214

自我介绍要得体216

第一句话就制造悬念218

善于与人套近乎219

会讲打破沉默的开场白222

尽快缩短感情距离223

日常打招呼的话不能省225

寒暄确定你在他人心目中的第一印象227

第十一章　说服人的话要让人折服他说话嘴硬我义正辞严230

说话敢于以硬气挫其傲气233

找到他的软肋235

对付无赖可以后发制人238

硬里也可以来点软240

因势利导可谓“方”得其所243

说服之道攻心为上246

善于比喻巧于说服247

不要轻易责怪别人249

会应变才是说话的高手252

善于运用说服技巧254

第十二章　求人的话要让人盛情难却对领导有所求的说话技巧262

求人时要善于说效忠的话264

求人的四种语言技巧266

找到感情上的突破口268

东攀西靠好成事儿270

有“礼”走遍天下272

央求不如婉求277

说话不怕驳面子278

借你的名办我的事281

话不在多全在点上283

看清眉眼高低287