图书介绍
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- 宋红兴编著 著
- 出版社： 天津：天津科学技术出版社
- ISBN：9787530845332
- 出版时间：2008
- 标注页数：283页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：294页
- 主题词：产品质量－申诉－基本知识－中国
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图书目录
引言1
第一章 消费者概述3
第一节 消费者的概念3
第二节 消费者的权利保护8
第二章 产品质量责任的内涵19
第一节 产品的法律概念19
第二节 产品法律责任和产品质量民事纠纷30
第三节 侵权责任与违约责任38
第四节 产品质量责任41
第三章 产品质量申诉详解51
第一节 与质量申诉有关的几个概念51
第二节 质量申诉相关的法律法规57
第三节 部分商品修理、更换、退货责任规定57
第四节 产品质量申诉处理办法72
第五节 产品质量仲裁检验和产品质量鉴定85
第六节 产品的委托检验97
第七节 质量申诉的受理100
第八节 产品质量发生民事纠纷的解决方式108
第九节 调解114
第十节 消费者进行质量申诉的技巧122
第四章 质量申诉与和谐消费128
第一节 圆满解决质量申诉的心得128
第二节 倡导科学消费、和谐消费132
结束语138
附录140
附录1．中华人民共和国反不正当竞争法140
附录2．中华人民共和国消费者权益保护法146
附录3．中华人民共和国产品质量法155
附录4．信访条例168
附录5．仲裁检定和计量调解办法180
附录6．部分商品修理更换退货责任规定184
附录7．工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法189
附录8．欺诈消费者行为处罚办法194
附录9．产品质量申诉处理办法196
附录10．农业机械产品修理更换退货责任规定200
附录11．产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法213
附录12．有关消费争议的商品送检规定220
附录13．移动电话机商品修理更换退货责任规定222
附录14．固定电话机商品修理更换退货责任规定230
附录15．举报制售假冒伪劣产品违法犯罪活动有功人员奖励办法238
附录16．认证认可申诉、投诉处理办法241
附录17．微型计算机商品修理更换退货责任规定247
附录18．家用视听商品修理更换退货责任规定258
附录19．人民调解工作若干规定268
附录20．加油站计量监督管理办法276
附录21．关于处理侵害消费者权益行为的若干规定281
参考文献283