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上篇　人力资源管理基础3

第一章　人力资源概述3

第一节　人力资源的概念与特征4

一、人力资源的概念4

二、人力资源的特征4

三、人力资源的构成6

四、人口资源、人力资源和人才资源10

五、人力资源与人力资本10

第二节　人力资源与企业核心竞争力11

一、企业的核心竞争力11

二、人力资源是形成企业核心竞争力的重要源泉13

三、人力资源对于提升企业核心竞争力的作用15

案例分析题　松下的人才观16

第二章　人力资源管理概述17

第一节　人力资源管理的概念、特点和目标18

一、人力资源管理的概念18

二、人力资源管理的特点19

三、人力资源管理的目标20

第二节　人力资源管理的体系21

一、人力资源管理的内容21

二、人力资源管理的职能22

三、人力资源管理的职责24

第三节　人力资源管理的地位、层次和作用27

一、人力资源管理的地位和层次27

二、人力资源管理的作用28

第四节　人力资源管理制度与费用预算30

一、企业人力资源管理制度30

二、人力资源管理费用预算的编制与执行32

三、人力资源管理成本的核算34

案例分析题 日本人管理好了一家美国工厂36

第三章　人力资源管理的发展39

第一节　人力资源管理的产生与发展过程40

一、传统管理阶段40

二、科学管理阶段41

三、工业心理学阶段42

四、人际关系学说阶段42

五、行为管理阶段43

六、人力资源管理阶段44

第二节　中国人力资源管理的发展历程与现状45

一、中国人力资源管理的发展历程45

二、中国企业人力资源管理面临的问题47

第三节　人力资源管理发展的新趋势48

一、人力资源管理面临的挑战48

二、人力资源管理发展的新趋势50

案例分析题　福特汽车公司的人员管理方式53

第四章　人力资源管理的基础58

第一节　人力资源管理的理论基础59

一、人性假设与管理59

二、以人为本的管理思想61

三、人力资本理论63

第二节　人力资源管理的基本原理64

一、同素异构原理64

二、能级层序原理65

三、要素有用原理65

四、互补增值原理65

五、动态适应原理66

六、激励强化原理67

七、公平竞争原理67

八、信息催化原理67

九、主观能动性原理68

十、文化凝聚原理68

第三节　人力资源管理的基本技术与手段68

一、人力资源管理的基本技术68

二、人力资源管理的基本手段71

案例分析题　为什么高工资没有高效率73

第五章　人力资源管理理论模型74

第一节　人力资源管理理论模型75

一、人力资源管理理论模型75

二、人力资源管理理论模型分析75

第二节　人力资源管理的外部环境76

一、政治因素76

二、经济因素77

三、法律因素78

四、产业结构78

五、科学技术78

六、文化因素79

第三节　人力资源管理的内部环境79

一、企业发展战略79

二、组织结构80

三、企业生命周期80

四、企业文化82

五、人力资源素质83

第四节　人力资源管理活动的结果84

一、员工绩效84

二、企业绩效85

案例分析题　爱立信的人力资源管理策略87

下篇　人力资源管理职能93

第六章　工作分析93

第一节　工作分析概述94

一、工作岗位分析的概念和作用94

二、工作分析的作用96

第二节　工作分析的方法97

一、观察法98

二、访谈法99

三、问卷调查法100

四、关键事件法101

五、工作日志法101

六、工作体验法102

七、职位分析问卷法103

八、管理职位描述问卷103

九、功能性工作分析法104

第三节　工作分析的实施104

一、准备阶段104

二、调查阶段106

三、分析阶段106

四、完成阶段107

案例分析题　安德鲁飓风111

应用性练习　万家公司的工作分析112

第七章　人力资源规划113

第一节　人力资源规划概述114

一、人力资源规划的含义和种类114

二、人力资源规划的作用115

三、人力资源规划的主要内容115

四、人力资源规划的程序117

第二节　人力资源供求预测及综合平衡119

一、人力资源需求预测119

二、人力资源供给预测123

三、人力资源供求综合平衡129

案例分析题　白士笛的烦恼131

应用性练习　编制人力资源规划132

第八章　员工招聘133

第一节　员工招聘概述134

一、员工招聘的含义和目的134

二、员工招聘的原则135

三、员工招聘的基本程序136

第二节　员工招聘实施137

一、招聘工作的职责分工137

二、招聘途径的选择138

三、人员选拔的方法与运用145

四、招聘工作的评估150

案例分析题　百货公司选拔总经理的情景面试152

应用性练习　如何招聘销售代表154

第九章　员工培训与职业生涯发展规划155

第一节　员工培训概述156

一、员工培训的含义和原则156

二、员工培训的特点和形式157

三、员工培训制度的内容160

第二节　员工培训的实施161

一、员工培训需求分析161

二、员工培训的实施与管理167

第三节　员工培训的效果评价172

一、员工培训评价的方法172

二、培训评估的步骤176

三、撰写培训评估报告179

第四节　员工职业发展规划181

一、影响职业发展的因素181

二、个人职业生涯规划185

三、企业的职业生涯管理189

四、职业生涯发展阶梯规划191

案例分析题　贝尔公司的职业生涯规划模式198

应用性练习 为××快餐公司制订员工培训计划199

第十章　员工激励201

第一节　激励的概述202

一、激励的概念及作用202

二、激励的作用机制202

第二节　激励理论及应用204

一、内容型激励理论及应用205

二、过程型激励理论及应用211

三、行为改造型激励理论及应用217

四、综合型激励理论及应用224

案例分析题　不同的办公条件227

应用性练习　设计班级参加校田径运动会的参赛方案227

第十一章　绩效管理228

第一节　绩效管理概述229

一、绩效的含义229

二、绩效考评与绩效管理232

三、绩效管理的作用234

第二节　绩效管理的基本流程236

一、绩效计划236

二、绩效实施与监控239

三、绩效考评240

四、绩效诊断242

五、绩效反馈243

第三节　绩效考评的方法243

一、行为导向型主观考核方法243

二、行为导向型客观考核方法246

三、结果导向型评价方法249

四、绩效考评误差及其纠正方法250

案例分析题　如何对教师的工作绩效进行考评253

应用性练习 设计一个对班干部进行绩效考评的方案254

第十二章　薪酬管理255

第一节　薪酬管理概述256

一、薪酬基本理论256

二、薪酬体系的构成259

三、薪酬管理的含义和地位259

四、薪酬管理目标、原则和内容260

第二节　企业薪酬制度设计263

一、薪酬制度设计的原则263

二、影响薪酬制度的因素263

三、薪酬制度的设计程序265

四、企业薪酬制度类型267

第三节　奖励制度与福利计划278

一、奖励制度形式278

二、利润分享制280

三、股权制281

四、年薪制282

五、福利计划286

案例分析题　H公司销售人员的薪酬模式291

应用性练习　如何解决诺基亚员工的流失问题291

第十三章　劳动关系管理292

第一节　劳动关系293

一、劳动关系的主要内容293

二、劳动合同管理295

三、处理劳动关系的原则303

第二节　劳动争议处理304

一、劳动争议处理的原则与程序304

二、劳动争议调解、仲裁及诉讼305

第三节　员工沟通308

一、沟通的定义及沟通的过程308

二、沟通的分类309

三、沟通的障碍及沟通的改善310

第四节　职业安全卫生管理313

一、职业安全卫生制度313

二、职业安全卫生管理316

三、劳动安全卫生保护预算317

案例分析题　王某能否终止劳动合同318

应用性练习1　劳动争议处理319

应用性练习2　沟通练习319

参考文献320