图书介绍
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- 张德仁主编 著
- 出版社： 北京：经济日报出版社
- ISBN：7800369862
- 出版时间：1995
- 标注页数：167页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：176页
- 主题词：女性
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图书目录
学会尊重顾客1
与顾客保持近距离接触2
烤鸭店吃鸭记4
正好一点半5
不骄不卑地接待顾客7
招引顾客要用新招9
鸳鸯餐厅的魅力10
树立良好的公共形象11
惊心动魄的海底旅游13
营造小小情趣14
最佳质量服务赢得顾客盈门16
争取顾客的绝招17
用利益招揽顾客18
服务行业争取顾客的六种方法20
高瞻远瞩的今明后公司23
自助书店与营造气氛25
紧迫盯人商业手法26
用新思维迎合顾客28
先发制人31
小小高帽赚大钱32
投其所好33
坐得住冷板凳33
也有人喜欢34
人人都是老子36
装模作样37
口不对心38
蒙上他的眼睛39
此乃天意40
抓住他的尾巴41
软泡磨菇43
黑鹰厚鸽44
避实就虚45
咬紧牙关47
锲而不舍48
预防万一52
来点怪招54
幽默招来“上帝”55
谈话的艺术58
扮猪吃老虎的口才60
偷食烧饼的口才63
花生香肠的口才66
公事私化的口才72
购买电脑77
哈曼飞机票80
旅馆业“老板”发财术84
在进入主题前引导对方说“yes87
连续说出不愉快的“yes”反而会造成相反的效果88
与其说“你也……”不如说“只有你才能……”更能推动对方90
良心是说服对方的“隐形说服者”91
把大数字和小数字互相做比较93
巧妙运用对比可使对方欣然接受你的建议95
不必提高薪水仅用竞争意识就能激发对方97
以除法的方式化大为小使人感觉易达到目标100
刺激对方的“达到欲望”使他产生向上的意愿101
以荣誉感刺激对方使他产生被人肯定的心态103
一旦满足对方“肯定的欲望”就能激发他向上的心104
让对方参与决定的过程使他产生参与的错觉105
让对方从“小的参与”里激发出大的干劲107
在对方提出的要求中寻找缺点和不足108
暗示可能产生的不利情形使对方自动撤回要求110
故意提出使对方感到别扭的想法126
因“大”而失“小”引诱对方上钩127
寻找小的共同点以期全盘取胜129
制造一个强大的“共同敌人”引起同仇敌忾131
动情的一句话能取得意外的突破133
以活生生的实物来唤醒对方的印象134
在时间即将结束前是扭转局面的好机会136
利用最后时限迫使对方就范137
用权威者的意见去影响意志不坚定的人141
以名人明星的威望感召对方143
迎合趋附心理制造“群龙之首”143
以“众”敌“寡”逐渐同化144
施加舆论压力使其“人云亦云”146
有集体观念的人容易使其“步调一致”147
提前暗示控制对方的思想147
先发制人使对方自动放弃无理要求111
不要使用暧昧不明的语气112
故意违背对方所预期的效果113
用笑脸攻势使对方自动取消要求115
不要只谈主张或原则要与对方交心117
运用从“公”到“私”的方式套出对方的真心119
施加压力使对方心情“混乱”120
从“无聊的问题”中可获得对方的心声122
假装无知让对方失去心理戒备123
反复多次强调重点会留下深刻印象150
不要问好不好只让他选其中之一151
若问“要茶还是白开水”时没有人会说“要一碗米饭”153
强调甲的缺点以诱导对方选择乙155
制造别无他选的困境对方也会欣然“勉为其难”157
将“还有”的意识变成“只有这一次”意识158
限定物质的数量促使对方尽早下决心160
说一些不利于己的话使对方觉得你“还蛮老实的”162
提供反面的信息反而可以刺激对方的沟通欲望163
故意违背对方的期望使他认为你老实可信164
有时强调本身的利益反而可以增加对方的信赖感166