图书介绍
房地产行业实施2000版ISO 9001标准教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨永华编著 著
- 出版社： 北京：中国计量出版社
- ISBN：7502617671
- 出版时间：2003
- 标注页数：190页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：199页
- 主题词：房地产业－质量管理体系－国际标准，ISO9001：2000－教材
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图书目录
第一章 质量管理体系认证简介1
一、质量管理与ISO9000标准综述1
二、2000版ISO9000族标准的结构及特点6
三、质量认证的发展趋势13
四、我国质量认证工作的发展及现状18
第二章 ISO9001：2000标准的理解与质量体系文件23
一、ISO9001：2000标准的理解要点23
二、质量管理体系文件41
第三章 服务业的特性、质量要素与服务质量评价48
一、服务业概述48
二、服务的特性51
三、服务质量要素的理解56
四、服务质量评价的方式与理解62
五、确定服务质量的评价目标66
六、服务质量评价的方法介绍68
第四章 房地产开发的质量管理78
一、房地产开发的基本知识78
二、房地产开发质量管理的重点83
第五章 建立质量管理体系的基本要求86
一、质量管理体系的建立86
二、八项管理原则与2000版标准的思路89
三、基本要求97
四、审核重点105
第六章 房地产行业质量手册的编写案例与管理评审111
一、质量手册的编写要点111
二、质量手册的案例116
三、管理评审125
四、内部质量管理体系审核检查表128
第七章 房地产行业程序文件及操作规程143
一、程序文件的编写方法143
二、操作规程的编写方法146
三、实用案例149
案例1 内部质量审核程序149
案例2 沟通程序151
案例3 招标组织和实施控制程序153
案例4 开发项目施工过程控制程序156
案例5 监理大纲编制控制程序159
案例6 监理公司监理设计控制程序162
案例7 项目监理投资控制程序164
案例8 施工过程质量管理程序166
案例9 产品搬运储存包装防护及交付169
案例10 工程竣工验收控制程序172
案例11 质量改进管理程序176
案例12 不合格现象控制程序177
案例13 营销策划和服务控制程序178
案例14 采购及供货商评估程序181
案例15 工作环境管理程序182
案例16 管理评审程序184
案例17 纠正和预防措施控制程序186
案例18 设施、设备故障抢修规程188
参考文献190