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第一章 沟通能力培养与培训提升1

第一节 触龙换个角度说服太后3

第二节 两个角度提升沟通能力4

一、从沟通过程的角度提升沟通能力4

二、从沟通对象的角度提升沟通能力5

第二章 选择沟通方式7

第一节 沟通方式选择与沟通效果10

一、卓文君妙笔答夫10

二、沟通的3种方式11

第二节 选择沟通方式的两个寓言13

一、狐狸斡旋狼和豹13

二、驴效狗态真可笑14

第三节 选择沟通方式的12个故事15

一、病人面前头别摇15

二、夫妻沟通用纸条16

三、一问一答两符号17

四、沟通方式哪种好18

五、否定对方有技巧19

六、韦伯如何巧推销20

七、能写照样有人要21

八、巧借鲁肃话传到22

九、现场说服很有效24

十、夫人劝说郑板桥25

十一、借曲言情假请到26

十二、借马达意官要到27

第四节 选择沟通方式的两个游戏28

一、找到合适的距离28

二、体验非语言沟通30

第三章 提高表达能力33

第一节 表达能力培养与训练提高36

一、诸葛亮巧妙表达36

二、提高表达有方法38

第二节 提高表达能力的3个寓言40

一、凤凰演讲偏了题40

二、老鹰描述不清晰42

三、专业描述赢机遇43

第三节 提高表达能力的12个故事44

一、一封书信解难题44

二、请把钱包扔在地45

三、道理不如简单语46

四、宴子进谏看时机47

五、贾翊劝曹举前例48

六、聪明孩童劝项羽49

七、表达一定要含蓄50

八、林肯拒绝有妙语51

九、换个说法达目的52

十、寡妇想嫁有妙计53

十一、乞讨如何写词语54

十二、灵机一动解危机55

第四节 提高表达能力的3个游戏56

一、话一传达会变样56

二、描述形状练表达57

三、谁来比划谁来猜58

第四章 提高发问能力61

第一节 有效发问能力与发问技巧64

一、四位同学露原形64

二、有效提高有技巧64

第二节 提高发问能力的3个寓言66

一、这个悟空不能造66

二、兔子巧问来推销67

三、猴子询问来引导68

第三节 提高发问能力的7个故事69

一、司马懿探问诸葛亮69

二、记者提问知首相70

三、连续发问卖冰箱71

四、店主询问知对方72

五、封闭问题选数量74

六、问题引导有方向75

七、提问转变父立场76

第四节 提高发问能力的两个游戏77

一、有效发问猜答案77

二、模拟销售探需求78

第五章 提高倾听能力81

第一节 倾听能力培养与训练提高84

一、到底哪里着火了84

二、有效倾听的技巧84

第二节 提高倾听能力的两个寓言85

一、倾听知道要吃啥85

二、龙宫鉴宝有办法86

第三节 提高倾听能力的5个故事87

一、完整倾听很重要87

二、缺少倾听没成交88

三、耐心倾听又和好89

四、他人意见不可少90

五、没有听完怎能笑91

第四节 提高倾听能力的两个游戏92

一、倾听信息要全面92

二、旋转沟通练倾听94

第六章 提高反馈能力95

第一节 反馈能力培养与训练提高98

一、恰当地给予反馈98

二、反馈及反馈技巧98

第二节 提高反馈能力的两个寓言100

一、猴王演讲智慧高100

二、兔子幽默大家笑101

第三节 提高反馈能力的9个故事102

一、反馈不当都瞎忙102

二、多次沟通受影响103

三、沉默居然价会涨104

四、为何理解偏方向105

五、名片十元买两张106

六、巧答责难掌声响107

七、不服你就靠近讲108

八、发生故障却嘉奖109

九、连环发问在课堂110

第四节 提高反馈能力的两个游戏111

一、你作介绍我评价111

二、你讲故事我补充113

第七章 提高与上级的沟通能力117

第一节 与上级的沟通能力的培养、训练与提高120

一、如何与上级沟通120

二、与上级有效沟通122

第二节 提高与上级的沟通能力的3个寓言124

一、周五开会都能到124

二、老虎找猴做比较125

三、这个问题问得好126

第三节 提高与上级的沟通能力的13个故事127

一、巧劝老师用弥衡127

二、爷爷要把孩子生128

三、索要田产表忠诚129

四、管仲夜谏齐桓公130

五、不辩而明公孙弘131

六、刘墉为何没死成132

七、李斯上书秦王醒133

八、东方朔造谣官位升134

九、艺人劝谏卫灵公135

十、关注输赢怎能行136

十一、巧用对比昭侯明137

十二、宰相小调救广东138

十三、仆人为何总顺从139

第四节 提高与上级的沟通能力的两个游戏140

一、演练向上级请示140

二、模拟与上级沟通141

第八章 提高与同事的沟通能力143

第一节 与同事的沟通能力的培养、训练与提高146

一、沟通协调很重要146

二、求同存异为目标146

第二节 提高与同事的沟通能力的两个寓言147

一、狐狸传话搬是非147

二、黑白天鹅一起飞148

第三节 提高与同事的沟通能力的4个故事149

一、改善关系用赞美149

二、直言相告未必对150

三、表达善于用词汇151

四、说话不要犯忌讳152

第四节 提高与同事的沟通能力的两个游戏153

一、积极沟通出雷阵153

二、沟通能把球投进155

第九章 提高与下属的沟通能力157

第一节 与下属的沟通能力的培养、训练与提高160

一、重复一遍有发现160

二、沟通观念要转变161

第二节 提高与下属的沟通能力的3个寓言162

一、麻雀国王不听劝162

二、鲨鱼也有脆弱面164

三、老虎想要听意见165

第三节 提高与下属的沟通能力的7个故事166

一、没人喜欢被否定166

二、蹲下以后才看清167

三、员工满意缘倾听168

四、主管关怀问员工169

五、将军幽默显宽容170

六、这样表扬难认同171

七、尊重感动清洁工172

第四节 提高与下属的沟通能力的两个游戏173

一、领导怎样分任务173

二、领导如何发指令174

第十章 提高与客户的沟通能力177

第一节 与客户的沟通能力的培养、训练与提高180

一、师傅巧答4顾客180

二、如何与客户沟通181

第二节 提高与客户的沟通能力的两个寓言182

一、山羊怎会吃老鼠182

二、牛羊怎知猪的苦183

第三节 提高与客户沟通能力的22个故事184

一、盲目拜访未得见184

二、接近客户找同感185

三、通过孩子事好办186

四、请教打动店老板187

五、投其所好卖煤炭188

六、卖房为何谈保健189

七、顾客心理透彻看190

八、面子问题是关键193

九、不感兴趣怎么办194

十、找到兴趣聊聊天195

十一、有效引导卖软件196

十二、代表客户有保单197

十三、过度介绍漏缺点199

十四、拉上厂长去体验200

十五、安全只要二十元201

十六、不和客户来争辩202

十七、顾客不能被欺骗203

十八、坦言土地有缺点204

十九、诚实才能有大单205

二十、把车卖给王老板206

二十一、微笑服务态度变207

二十二、真诚接待客道歉209

第四节 提高与客户的沟通能力的3个游戏210

一、我来提问你来答210

二、从哪里切入话题211

三、沟通中的忌用语213

第十一章 提高人际沟通能力215

第一节 人际沟通能力的培养、训练与提高218

一、管仲畅谈鲍叔牙218

二、交往也要讲原则219

第二节 提高人际沟通能力的3个寓言220

一、付出才能有回报220

二、互不相让掉下桥221

三、请客哪能这样做221

第三节 提高人际沟通能力的9个故事223

一、让出两尺又何妨223

二、你能保密我一样224

三、打破沉默看小王225

四、这个女孩很难忘226

五、一件小事感情涨227

六、这次抽奖不一样228

七、消灭敌对不用枪229

八、首相不该有重赏230

九、应对尴尬妻不慌231

第四节 提高人际交往能力的两个游戏232

一、肢体语言助沟通232

二、五步对抗表思想233