图书介绍
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- 梁川主编；中国行政管理学会信访分会编著 著
- 出版社： 北京：中国方正出版社
- ISBN：7801079604
- 出版时间：2005
- 标注页数：376页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：391页
- 主题词：信访工作－概论－中国
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 什么是信访1
第二节 信访活动溯源3
第三节 社会主义时期信访工作的形成和发展12
第四节 信访现象的一般特征23
第二章 信访学27
第一节 什么是信访学27
第二节 信访学的研究对象30
第三节 信访学的主要特点32
第四节 信访学研究的意义36
第五节 信访学研究的原则38
第六节 信访学研究的方法40
第三章 信访工作的性质、任务和原则43
第一节 信访工作的性质43
第二节 信访工作的任务47
第三节 信访工作的基本原则50
第四节 全面建设小康时期的信访工作57
第四章 领导在信访工作中的主导作用62
第一节 领导是信访工作的主体62
第二节 认真处理群众来信来访是领导工作中的一件大事64
第三节 党的三代领导集体十分重视信访工作68
第四节 党委、政府如何加强对信访工作的领导70
第五节 党政领导干部亲自处理信访问题76
第五章 信访工作机构81
第一节 信访工作机构概述81
第二节 信访工作机构沿革84
第三节 信访工作机构的性质86
第四节 信访工作机构的职权87
第五节 信访工作机构的义务90
第六章 信访工作人员92
第一节 概述92
第二节 信访工作人员的素质93
第三节 信访工作人员的职责97
第四节 信访工作人员的培训与使用102
第七章 信访工作目标管理105
第一节 目标管理概述105
第二节 信访工作目标管理的意义及内容109
第三节 信访工作目标管理的实施117
第八章 信访人124
第一节 信访人及信访人的权利义务124
第二节 信访人的心理特征131
第九章 信访内容的分类及信访问题的受理、处理137
第一节 信访内容分类的目的与作用137
第二节 信访内容分类的基本原则138
第三节 各类信访问题受理的基本原则138
第四节 各类信访问题的处理140
第十章 来信处理142
第一节 受理程序142
第二节 处理程序143
第三节 特殊信件的处理145
第十一章 来电办理147
第一节 群众来电的基本形式147
第二节 群众来电的产生与发展148
第三节 接听群众电话的应答技能149
第四节 办理电子邮件应注意的问题149
第五节 处理群众来电的基本程序150
第六节 来电办理情况的反馈形式151
第十二章 来访处理153
第一节 群众上访的类型153
第二节 接访工作的重要性154
第三节 接访工作的特征156
第四节 接访工作的艺术157
第五节 特殊来访的处理163
第十三章 集体访的处理167
第一节 正确认识集体访167
第二节 集体访的成因171
第三节 处理好集体访的重要意义173
第四节 处理集体访的要求175
第五节 处理集体访的主要做法177
第十四章 信访案件查办182
第一节 信访案件查办的含义和分类182
第二节 信访案件查办的原则184
第三节 信访案件的立案交办和督办187
第四节 案件调查处理191
第五节 审查结案198
第十五章 基层信访工作202
第一节 基层信访工作的重要地位202
第二节 基层信访工作的特点203
第三节 基层信访工作的任务与要求204
第四节 抓好社区信访工作210
第五节 基层信访工作制度214
第六节 基层信访工作方法216
第十六章 企业信访工作219
第一节 企业信访工作概述219
第二节 公有制企业信访工作226
第三节 非公有制企业信访工作230
第十七章 涉外信访237
第一节 涉外信访的特点237
第二节 做好涉外信访工作的意义240
第三节 涉外信访工作的基本要求242
第四节 涉外信访工作的主要对策246
第十八章 人民建议征集251
第一节 人民建议征集工作的由来251
第二节 人民建议征集工作的意义和作用253
第三节 人民建议征集工作的特征及与信访工作的区别258
第四节 开展人民建议征集的主要工作方法263
第五节 征集工作要注意的几个问题265
第十九章 依法信访与信访法制建设270
第一节 依法信访与信访法制270
第二节 加强信访法制化建设的意义271
第三节 信访法制化建设的基本内容273
第四节 实现信访法制化的具体措施276
第二十章 信访工作办公自动化280
第一节 什么是信访工作办公自动化280
第二节 实现信访工作办公自动化的意义283
第三节 实现信访工作办公自动化需要解决的问题288
第二十一章 信访统计分析293
第一节 信访统计分析的概念293
第二节 信访统计分析的作用294
第三节 信访统计的基本方法——分类统计法296
第四节 信访统计的分析300
第五节 统计分析资料的处理304
第二十二章 信访档案306
第一节 信访档案概述306
第二节 信访档案的立卷和归档310
第三节 信访档案的保管314
第二十三章 信访文书的制作318
第一节 信访文书的特点318
第二节 信访文书的种类320
第三节 怎样写信访摘报321
第四节 怎样写情况综合323
第五节 怎样写会议纪要326
第六节 怎样写结案报告329
第七节 怎样写信访公函332
第八节 怎样给群众写复信334
第九节 怎样写工作总结336
第十节 怎样写典型材料336
第十一节 怎样写调查报告338
第二十四章 举报中心——具有特定含义的信访工作342
第一节 举报中心的由来342
第二节 设立举报中心的必要性344
第三节 举报工作与信访工作的关系346
第四节 举报工作的职责范围348
第五节 举报工作的实践349
第六节 举报工作与信访工作的融合351
附录：353
中华人民共和国国务院令（第431号）353
信访条例354
国务院法制办公室、国家信访局负责人就《信访条例》的有关问题答新华社记者问367
编后语375