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礼仪无处不在1

第一篇　礼貌、礼节、礼仪之间的关系7

一、礼貌7

（一）礼貌的概念7

（二）礼貌在服务工作中的表现7

二、礼节7

（一）礼节的概念7

（二）常见礼节8

三、礼仪9

（一）礼仪的概念9

（二）礼仪的基本原则9

四、礼貌、礼节、礼仪的关系10

第二篇　学礼仪、讲文明，做一个高素质的现代人11

第一章　怎样与人见面11

一、在日常交往应酬中注意说好你的第一句话11

（一）正式场合怎样称呼别人11

（二）中国人不应忘记我们的前人怎么称呼（温习一点古汉语）14

（三）在使用称呼问题上不要贬低了对方16

二、见面时间怎么握手17

三、掌握好介绍的方法和分寸19

（一）自我介绍可以分为下述五种具体形式19

（二）注意自我介绍的分寸20

四、名片应该怎么用21

第二章　关于仪容、仪表、仪态25

一、仪容、仪表25

（一）合理穿着，让对方对你产生好印象25

（二）男士西服的礼仪问题34

（三）男士西服着装十戒35

（四）西服穿着的搭配36

（五）穿西服要先学会打领带36

（六）潇潇洒洒穿西服38

（七）穿西服的礼节38

二、仪态39

（一）充分展示性别美40

（二）充分发挥微笑的魅力41

（三）化妆43

（四）举止45

（五）谈吐45

（六）美发46

（七）佩戴饰品应注意什么46

（八）体态语变化万端不逾矩48

（九）重视你的举止礼仪49

（十）仪态礼仪51

第三章　“吃”出你的风格59

一、宴请的类型59

二、何为国宴60

三、商务宴请的礼仪智慧清单62

四、西餐礼仪总盘点64

五、在国外餐馆就餐应注意与国内的区别85

六、东西方餐食习惯的差异86

七、让人心动的四招用餐礼仪87

（一）赴约前心情点点87

（二）点菜时心意万千88

（三）用餐时细节种种88

（四）晚餐后轻轻梳妆90

八、简说饮茶礼仪90

九、话说盖碗茶91

十、扣手礼的习俗与来历93

第四章　“住”出你的水平95

一、预约的礼仪95

二、登记入住的礼仪95

三、投宿民宅的礼仪96

四、注意公共卫生97

五、客房的礼仪97

六、离店的礼仪98

第五章　公务员、商务员常用礼仪99

一、公务员礼仪修养之语言礼仪规范99

（一）平易通俗99

（二）文明礼貌99

（三）简洁明确100

（四）交谈内容101

（五）因人而异102

（六）一般要求102

（七）交谈方式104

二、公务员礼仪修养之电话、网络礼仪规范106

（一）通话准备107

（二）内容准备107

（三）仪态准备108

（四）记录准备109

（五）补缺准备109

（六）通话态度110

（七）通话用语111

（八）通话时间114

（九）电话礼仪您知多少117

（十）对打错的电话要宽容122

（十一）网络礼仪123

（十二）电子公文的八大关系130

电子公文与纸质公文135

电子印章与电子认证135

网络媒体与传统媒体135

电子公文与电子档案135

公文传输无纸化与文档一体化135

公文处理规范化与个性化135

公文处理自动化与标准化135

公文资源共享与安全保密135

（十三）公务、商务交往中的传真礼仪135

第六章 职业形象让你多收入百分之百138

一、给人印象的好坏将决定你的成败138

（一）职场形象决定职场命运138

（二）成熟稳重是专业形象的关键139

（三）职场形象要突出个人风格140

二、海奇指出人际智能的四大要素140

组织能力141

协调能力141

人际能力141

分析能力141

三、社交的基本原则141

四、白领女士的职场禁忌142

五、中国绅士的标志和破绽142

中国绅士的十个细节143

中国绅士的十大破绽143

六、打电话能看出他人性格143

七、社交的基本礼仪知识145

（一）交际用语145

（二）在交际中令人讨厌的八种行为146

（三）交际中损害个人魅力的26种错误146

（四）社交行为“十不要”147

（五）推销的语言礼仪148

八、社交对于口才的基本要求149

社交中受人欢迎、具有魅力的人153

用十秒钟讲，用十分钟听153

九、不要对别人过分的好153

十、串门的学问154

第七章 职场人生，我们争取走好每一步156

一、能使每一个人成功的心理定律156

坚信定律158

期望定律158

情绪定律158

因果定律158

吸引定律158

重复定律158

累积定律158

辐射定律158

相关定律158

二、做个受人欢迎的好同事158

如果你有意见最好直接向上司陈述乐于从老同事那里吸取经验对新同事提供善意的帮助用自己的性别优势关心异性同事适当“让利”，放眼将来让乐观和幽默使自己变得可爱三、领导！请善对你的下属161

尊重下属的人格162

善于听取下属的意见和建议162

宽待下属162

培养领导的人格魅力162

尊崇有才干的下属162

四、属下！如何与上司相处162

（一）与女上司相处的艺术162

（二）与男上司相处的艺术163

五、和领导成功相处的三大原则164

（一）首先要注意自己的职业形象164

（二）要有敬业精神164

（三）应该懂得善于服从，巧于服从165

六、学会和同事相处的30个原则166

七、批评，“良药”未必皆苦口168

金无足赤，人无完人172

“良药”未必皆苦口172

巧用幽默172

八、指正上司也有技巧172

思考一个好的指正策略173

“以退为进”的沟通173

老板，请有雅量接受指正173

九、办公室六大黄金定律173

黄金定律一：永远排在倒数第二位置上黄金定律二：该闭嘴时就闭嘴黄金定律三：避免完成别人的句子黄金定律四：发明一个容易解决的难题黄金定律五：别兴风作浪黄金定律六：让别人认为有别的工作在等你十、办公室内十大恶习176

十一、办公室内注重桌面环境和心理环境177

（一）办公室桌面环境177

（二）办公室心理环境177

十二、一定要慎防职场五大杀手178

十三、社交送花的礼节有哪些？180

第八章 遵规守礼出国门182

一、出国前消灭七种陋习183

二、出国旅游守则184

三、亚洲各国礼仪知识186

日本人的礼仪189

朝鲜人的礼仪189

泰国、印度等东南亚国家的礼仪巴基斯坦、阿拉伯等西亚国家的礼仪四、与外国人交朋友要遵守哪些国际惯例？189

信守承诺191

热情有度191

尊重隐私191

女士优先191

不必过谦191

五、世界各国风俗礼节“猎奇”191

埃及妇女不穿无袖衣服和衬衫193

突尼斯待客用河水猛泼客人脸193

北非先给客人煮三碗茶193

巴基斯坦礼节隆重决不草率193

尼日利亚欢迎来客端柯拉果193

坦桑尼亚男子留发女子剃发193

六、世界各地有趣的送客礼193

左手礼193

送鞋礼193

抹泥礼193

收伞礼193

白色礼193

七、亲吻礼的度与量193

吻手礼195

接吻礼195

亲吻礼的注意事项195

第九章 国际礼宾常识195

一、涉外接待礼仪195

（一）礼宾次序礼仪195

（二）涉外迎送的礼仪196

（三）国旗悬挂的礼仪197

（四）国歌演奏的礼仪198

二、涉外会议的礼仪199

（一）涉外会谈座次礼仪199

（二）涉外会谈礼仪200

（三）涉外翻译的礼仪201

三、涉外仪式礼仪201

（一）涉外签字仪式礼仪201

（二）涉外开幕式礼仪202

四、涉外宴请仪式203

（一）涉外宴会的形式203

（二）涉外宴请的准备礼仪203

（三）涉外宴请座次安排礼仪204

（四）涉外宴请礼仪205

五、涉外参观的礼仪206

（一）外宾参观礼仪206

（二）出国参观的礼仪207

六、发布照会的礼仪207

第十章 如何迎送国外贵宾209

一、确定迎送规格209

二、掌握抵达和离开的时间210

三、献花210

四、介绍210

五、陪车211

六、对一般客人的迎接211

七、迎送工作中的几项具体事务211

八、道别时怎样依依不舍212

编后语214