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第1章 汽车维修行业概况1

1.1汽车维修企业发展概况1

1.1.1汽车维修业的概念1

1.1.2汽车维修业发展概况和趋势2

1.2汽车维修业的特点和作用5

1.2.1汽车维修业的特点5

1.2.2汽车维修业的作用6

1.3汽车维修制度的变革7

1.3.1历史回顾7

1.3.2现状分析7

1.4现代汽车维修观念8

第2章 新建汽车维修企业可行性研究与决策11

2.1市场调研的必要性11

2.2可行性项目分析12

2.2.1车源分布分析12

2.2.2周边维修企业状况分析12

2.2.3新建维修企业经营档次的确定13

2.2.4新建维修企业投资分析15

2.2.5新建维修企业配件供应渠道16

2.2.6新建维修企业的经营特色17

2.2.7投资回报率及资金回报周期分析18

2.3问题的提出和目标的确定20

2.4新建维修企业厂区规划要点21

2.5新建维修企业规模22

2.6做出经营决策23

第3章 汽车维修企业成立26

3.1汽车维修类别及其作业范围26

3.1.1汽车维修企业分类的必要性26

3.1.2汽车维修企业类别及其作业范围27

3.2汽车维修企业开业条件29

3.2.1汽车维修企业开业条件29

3.2.2场地规划32

3.3汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序34

3.3.1汽车维修企业和经营业户筹建、立项程序34

3.3.2汽车维修企业和经营业户开业审批程序34

3.3.3中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序35

3.4汽车维修企业或经营业户变更申请、审批程序35

3.4.1汽车维修企业或经营业户异动变更35

3.4.2经营范围的变更36

3.4.3年度审验36

第4章 汽车维修企业人力资源管理38

4.1人力资源管理概论38

4.1.1人力资源的基本概念38

4.1.2人力资源管理的职能39

4.1.3人力资源管理的意义40

4.2汽车维修企业组织结构40

4.2.1管理幅度与管理层次40

4.2.2影响管理幅度的因素42

4.2.3扁平形组织与耸立形组织42

4.3汽车维修企业组织结构的基本类型44

4.3.1岗位设定44

4.3.2汽车维修企业组织结构的基本类型48

4.4汽车维修企业组织结构的设计49

4.4.1组织结构设计概述49

4.4.2组织结构设计原则52

4.4.3汽车维修企业组织结构的设计53

4.5岗位设置与工作分析53

4.5.1岗位设置53

4.5.2工作分析53

4.6人力资源规划54

4.6.1人力资源规划的概念54

4.6.2人力规划的内容54

4.6.3职工的分类55

4.6.4职工的需求预测55

4.6.5职工的供给预测56

4.7培训与发展56

4.7.1人才培训的重要意义57

4.7.2员工的学习过程57

4.7.3培训分类59

第5章 现代汽车维修企业管理过程61

5.1现代维修企业管理职能61

5.1.1计划职能61

5.1.2组织职能62

5.2汽车维修企业的生产管理62

5.2.1汽车维修服务流程62

5.2.2汽车维修前台接待职责和流程63

5.3汽车维修企业的控制71

5.3.1控制的概述71

5.3.2控制的基本过程71

5.3.3控制的类型72

5.3.4汽车维修企业管理控制的主要内容73

5.4汽车维修企业的领导75

5.4.1领导的含义75

5.4.2领导的基本素质75

5.4.3领导过程的内容75

5.5汽车维修企业管理者76

5.5.1汽车维修企业管理者与管理者的角色76

5.5.2汽车维修企业管理者的素养77

5.5.3汽车维修企业管理者的能力83

5.6汽车维修企业的管理艺术85

5.6.1客户沟通85

5.6.2员工沟通85

5.6.3企业文化86

5.6.4激励原则91

第6章 汽车维修企业的现场管理94

6.1生产现场管理综述94

6.1.1现场的含义94

6.1.2生产现场管理的概念94

6.2生产现场管理方法94

6.2.1汽车维修企业常见的不良现象95

6.2.2生产现场“6S”活动96

6.2.3 “6S”活动推行步骤98

6.3定置管理100

6.4目视管理及看板管理101

6.5维修企业车间现场管理的内容103

6.5.1管理业务流程104

6.5.2现场管理具体工作内容105

第7章 汽车维修全面质量管理107

7.1质量管理的发展概况107

7.1.1汽车维修全面质量管理107

7.1.2汽车维修全面质量管理保证体系与ISO 9000认证111

7.1.3职业健康保障体系（OHS）116

7.2汽车维修质量管理方法120

7.2.1汽车维修的维修质量120

7.2.2汽车维修的服务质量122

7.2.3汽车维修的标准化129

7.2.4汽车维修的质量责任制132

7.2.5依靠质量管理整合企业134

第8章 汽车维修企业财务管理137

8.1汽车维修企业财务管理概述137

8.2汽车维修企业财务管理过程138

8.2.1财务管理目标138

8.2.2投资决策139

8.2.3筹资决策141

8.2.4利润分配142

8.2.5财务控制143

8.3汽车维修企业财务管理体制及管理机构146

8.3.1财务管理体制146

8.3.2汽车维修企业财务管理机构146

8.3.3汽车维修企业财务管理的主要工作146

8.4汽车维修企业财务实务管理147

8.4.1汽车维修企业营业收入的内容147

8.4.2汽车维修企业营业收入的计算147

8.4.3财务分析的基本方法148

8.4.4财务分析的常用指标150

8.4.5报税技巧与合法避税方法154

8.5最需关注的六项财务数据157

第9章 计算机管理在汽车维修业的应用161

9.1计算机管理系统对企业现代化的意义161

9.2科学地掌握信息并利用信息163

9.2.1信息分类处理164

9.2.2每天应该细看的信息164

9.2.3每天应该抽查的信息166

9.2.4经常要细看的信息168

9.2.5经常要抽查的信息169

9.2.6每天花费的时间171

9.3计算机管理系统的选型171

9.3.1计算机管理软件选型的陷阱171

9.3.2选型时首先要问的两个问题172

9.3.3挑选好软件的其他指标174

9.4计算机管理软件基本功能介绍175

9.4.1汽配进销存管理175

9.4.2汽修流程管理176

9.4.3汽车整车进销存管理177

9.4.4应收应付账款管理179

9.4.5报表管理179

9.4.6系统管理179

9.5汽车维修企业计算机管理系统的应用要点179

9.6互联网的应用185

第10章 汽车维修企业必备法律常识186

10.1调解186

10.1.1调解及调解主体186

10.1.2行政调解——由行政机关主持的调解186

10.1.3调解的基本原则187

10.1.4仲裁与调解的异同188

10.1.5正确理解调解“应坚持自愿的原则”188

10.1.6调解协议189

10.1.7《汽车维修质量纠纷调解办法》189

10.2调解适用的法律和规定189

10.2.1《中华人民共和国合同法》（简称《合同法》）190

10.2.2《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消费者权益保护法》）190

10.2.3《中华人民共和国民事诉讼法》（简称《民事诉讼法》）192

10.2.4《最新产品质量法解析与适用》193

10.2.5《中华人民共和国民法通则》（简称《民法通则》）194

10.2.6《中华人民共和国刑法》（简称《刑法》）194

10.3汽车维修合同194

10.3.1汽车维修合同的特征和作用194

10.3.2汽车维修合同的主要内容195

10.3.3汽车维修合同的签订195

10.3.4汽车维修合同的履行196

10.3.5汽车维修合同的变更和解除196

10.3.6汽车维修合同的担保197

10.3.7汽车维修合同的示范文本与规范填写197

第11章 汽车维修企业零配件管理201

11.1汽车维修企业零配件管理流程201

11.2汽车维修企业零配件采购管理程序202

11.3汽车维修企业零配件仓库管理程序202

11.4零配件管理制度203

第12章 现代汽车维修常见设备及功能205

12.1汽车维修设备管理的概念205

12.2汽车维修设备管理的内容205

12.3汽车维修设备的分类209

12.4常见设备210

12.4.1喷漆／烤漆房210

12.4.2 QJY230S汽车举升机211

12.4.3车身钣金整修设备212

12.4.4拆胎机213

12.4.5 1630型轮胎动平衡机213

12.4.6四轮定位仪214

12.4.7轮胎充氮机216

12.4.8空压机216

12.4.9清洗美容系列216

12.4.10发动机燃油系统免拆清洗机218

12.4.11多功能电喷嘴自动清洗测试仪219

12.4.12冷媒检测加注机219

12.4.13汽车故障诊断仪219

12.4.14 Fluke 187,189高性能数字万用表220

12.4.15点火正时灯220

12.4.16充电机220

附录A常用汽车维修档案登记表221

附录B汽车维修业开业条件[GB/T16739—2004]234

参考文献246