图书介绍
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- 杨柳，张艺主编 著
- 出版社： 广州：华南理工大学出版社
- ISBN：9787562329008
- 出版时间：2008
- 标注页数：157页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：165页
- 主题词：饭店－英语－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
Chapter One Front Office1
Unit 1 Room Reservation1
Unit 2 Reception8
Unit 3 Bell Service14
Unit 4 Switchboard20
Unit 5 Business Center25
Unit 6 Dealing with Complaints31
Unit 7 Check-out36
Chapter Two Housekeeping42
Unit 1 Showing Room42
Unit 2 Room Cleaning48
Unit 3 Room Service53
Unit 4 Laundry Service58
Unit 5 Emergencies64
Unit 6 Other Housekeeping Service70
Chapter Three Food and Beverage75
Unit 1 Reservation75
Unit 2 Receiving Guests82
Unit 3 Taking Orders for Western Food87
Unit 4 Taking Orders for Chinese Food95
Unit 5 At the Bar102
Chapter Four Banqueting＆Conferences110
Chapter Five Health＆Recreation Service120
Unit 1 At the Recreation Center120
Unit 2 At the Barbers＆Beauty Salon127
Chapter Six Other Service132
Unit 1 Shopping132
Unit 2 At the Bank138
Unit 3 Individualized Service143
Appendix 1 Organization Chart of Hotel Management148
Appendix 2 Collection of World Famous Hotels in China149
Appendix 3 Codes and Symbols of Domestic and International Airline Companies153
Appendix 4 Applicant Letter for a Hotel Position156
References157