图书介绍
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- 邱霈恩等著 著
- 出版社： 北京：中国社会科学出版社
- ISBN：7500449135
- 出版时间：2004
- 标注页数：306页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：317页
- 主题词：公务员－社会服务－能力培养－中国
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图书目录
第一章 什么是公共服务1
第一节 公共服务的界定1
第二节 公共服务的特征、范围与构成8
第三节 公共服务与公共事务、公共需求和公共部门18
第四节 公共服务与社会管理、公共管理23
第五节 公共服务与政府、公共行政和公共政策28
第二章 公务员的公共服务能力39
第一节 一般性的公共服务能力39
第二节 公务员公共服务能力的实质、特征和作用44
第三节 公务员公共服务能力的构成与重点49
第四节 公务员公共服务能力建设58
第三章 公务员诚信能力77
第一节 公务员诚信能力概述77
第二节 政府形象塑造中的公务员诚信能力83
第三节 公务员诚信能力的提升94
第四章 公务员联系群众能力109
第一节 公务员联系群众能力概述109
第二节 公务员联系群众的能力与政府公信力建设和政府形象的塑造113
第三节 公务员联系群众能力的提高122
第五章 公务员为群众办实事的能力138
第一节 公务员为群众办实事能力概述138
第二节 公务员为群众办实事的能力与公共服务的成效141
第六章 公务员自我规范能力166
第一节 公务员自我规范能力概述166
第二节 公共服务中的公务员自我规范能力174
第三节 公务员自我规范能力的提升182
第七章 公务员高效行动能力201
第一节 效能行政：公务员公共服务能力的本质要求201
第二节 公务员高效行动能力：现时代的挑战206
第三节 公务员高效行动能力的培养与开发212
第八章 公务员应用电子政务的能力240
第一节 电子政务：信息社会政府治理新模式240
第二节 电子政务与公共服务之提供249
第三节 电子政务与公务员能力建设256
第九章 公务员公共服务能力案例268
案例一 总理管着泱泱大国，也惦着“区区小事”268
案例二 厦门市民对中山路改造的心声271
案例三 苏州的服务型政府建设与公务员公共服务能力建设274
案例四 北京市电子政务的建设与发展279
案例五 中国模式：中国发展之谜287
案例六 民工很难拿到工资，还常常挨打或自杀296
后记305