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第一章 医院与医院人力资源管理概述1

第一节 医院发展概况1

一、我国医院的发展概况1

二、医院的发展趋势探析2

第二节 医院人力资源管理分析3

一、医院人力资源管理概况3

二、医院人力资源管理改革分析4

三、建立医院的规范化管理体系5

第二章 医院组织结构设计7

第一节 组织结构设计的相关知识7

一、组织结构设计的概念7

二、组织结构设计及其变革8

三、以流程为中心的组织结构设计理念8

四、组织结构设计的实施步骤10

第二节 医院组织结构设计的实施11

一、医院组织结构设计的新形势11

二、医院组织结构设计应注意的问题11

三、医院组织结构的可选类型12

第三节 医院各科室、各职能部门的设置14

一、划分管理层次与管理幅度14

二、医院职能部门的分类15

三、各科室、各职能部门的组织结构范例15

第四节 医院组织结构设计范例19

一、小型医院组织结构范例19

二、大型综合医院组织结构范例20

三、专科医院组织结构范例21

第三章 医院各科室、各部门职能分解23

第一节 职能分解的概念及职能划分23

一、职能分解的概念23

二、各部门间的职能划分23

第二节 医院各部门职能分解的重点24

一、独立性24

二、可操作性24

三、无交叉现象24

四、无空白和脱节现象24

第三节 医院如何合理设计各项职能24

一、职能调查与职能识别25

二、职能分解与组合26

第四节 医院确定各部门职能的原则26

一、标准化原则26

二、流程中心原则26

三、流程搭接原则27

第五节 职能分解表的编制27

一、编制职能分解表27

二、如何划分各级职能27

第六节 医院各科室、各部门的职能分解表28

一、门诊办28

二、内科29

三、急诊中心29

四、住院处30

五、护理部31

六、ICU32

七、药剂科32

八、药品供应科32

九、检验科33

十、功能检查室33

十一、病理科34

十二、麻醉科34

十三、放射科35

十四、理疗科35

十五、手术管理中心36

十六、感控科36

十七、防保科37

十八、研究所37

十九、科教部38

二十、信息管理部38

二十一、医疗器械部38

二十二、发展部39

二十三、总务部40

二十四、财务部40

二十五、人事部42

第四章 医院各科室、各部门职位设置45

第一节 什么是工作分析与职位研究45

一、什么是职位研究45

二、工作分析与职位研究的概念45

三、职位调查45

四、工作分析与职位研究的内容46

五、工作分析与职位研究的意义46

第二节 医院职位的分类和设置46

一、职位设置的定义46

二、职位类别的划分47

三、职位设置的原则47

四、职位设置的步骤48

第三节 医院职位设置案例49

第五章 医院职位说明书的编制55

第一节 医院职位说明书的基本概念与作用55

一、什么是职位说明书55

二、职位说明书与职能分解、职位设置的关系55

三、职位说明书的作用55

第二节 医院职位说明书的编写内容57

一、职位名称和上下级关系57

二、任职资格与条件57

三、职位设置目的57

四、内外部沟通关系57

五、责任范围57

六、责任程度58

七、建议考核内容58

第三节 医院编制职位说明书应避免的问题58

一、责权利不一致58

二、与组织结构、职能分解相脱节58

三、职责表述不清59

四、任职条件与企业实际情况不符59

第四节 医院职位说明书案例60

一、医院管理层60

二、临床大科76

三、门诊办80

四、急诊中心84

五、住院处88

六、检验科92

七、药剂科96

八、护理部100

九、科教部106

十、总务部110

十一、信息管理部114

十二、医疗器械部118

十三、人事部122

第六章 医院的目标管理127

第一节 医院目标管理127

一、目标管理的概念127

二、目标管理的意义与应注意的问题127

三、医院目标体系的确定与目标分解128

四、目标管理的过程控制与考核130

第二节 医院目标管理体系设计案例133

一、党委书记目标分解表133

二、院长目标分解表133

三、科研副院长目标分解表134

四、业务副院长目标分解表134

五、行政副院长目标分解表135

六、内科主任目标分解表135

七、住院处主任目标分解表136

八、急诊中心主任目标分解表136

九、门诊办主任目标分解表137

十、检验科主任目标分解表137

十一、功能检查室主任目标分解表137

十二、病理科主任目标分解表138

十三、麻醉科目标分解表138

十四、放射科目标分解表139

十五、理疗科主任目标分解表139

十六、手术管理中心目标分解表140

十七、护理部主任目标分解表140

十八、药剂科主任目标分解表141

十九、药品供应科主任目标分解表141

二十、防保科主任目标分解表141

二十一、信息管理部主任目标分解表142

二十二、医疗器械部主任目标分解表142

二十三、总务部主任目标分解表143

二十四、人事部主任目标分解表143

二十五、财务部主任目标分解表144

第七章 医院绩效考核体系设计145

第一节 医院绩效考核体系概述145

一、绩效考核的概念及作用145

二、绩效考核体系设定原则146

三、绩效考核指标体系构成147

四、确定医院关键绩效指标147

第二节 医院绩效考核的实施150

一、绩效考核常用方法150

二、绩效考核实施步骤151

三、绩效考核注意事项155

第三节 平衡计分卡的应用155

一、平衡计分卡介绍155

二、平衡计分卡绩效指标156

第四节 医院绩效考核体系设计157

一、医院管理层157

二、临床大科164

三、门诊办166

四、急诊中心167

五、住院处169

六、检验科170

七、药剂科172

八、护理部174

九、科教部176

十、总务部178

十一、信息管理部180

十二、医疗器械部182

十三、人事部184

第八章 医院薪酬福利管理187

第一节 薪酬体系的构成187

一、薪酬与薪酬管理187

二、薪酬体系设计的原则188

第二节 薪酬体系设计基本流程188

一、明确薪酬政策与目标189

二、工作分析与工作评价189

三、薪酬调查190

四、确定薪酬结构192

五、设定薪酬等级与薪酬标准192

六、薪酬体系的实施与完善193

第三节 某医院薪酬福利体系设计方案193

一、医院现有薪酬体系的诊断193

二、医院薪酬福利体系设计194

三、某民营医院中高层管理人员薪酬设计196

第九章 医院管理流程设计199

第一节 流程与流程再造的发展与概念199

一、流程管理的相关概念199

二、流程再造的发展沿革199

三、激烈的市场竞争推动流程再造200

第二节 医院流程再造的条件200

一、稳固的业务组织基础200

二、优良的医院文化201

三、适时修订医院发展规划202

四、高层领导对流程再造的支持202

第三节 医院流程再造的方法202

一、流程再造的原则202

二、对现有流程的诊断203

三、流程再造的形式205

四、流程再造应考虑的问题205

五、信息化系统的应用206

第四节 医院流程图设计206

一、流程图的分级206

二、流程图的坐标206

三、流程图的符号206

四、流程图的绘制207

第五节 医院流程设计与流程再造的应用208

一、医院发展规划管理流程与工作标准208

二、医院经营决策管理流程与工作标准212

三、员工招聘管理流程与工作标准216

四、医院资金管理流程与工作标准220

五、联合办学管理流程与工作标准224

六、医护培训管理流程与工作标准228

七、门诊服务创新管理流程与工作标准232

八、门诊诊疗服务管理流程与工作标准235