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绪论1

第一章 礼仪概论1

第一节 礼仪的涵义1

一 礼仪的涵义1

二 礼仪的基本内容和功能4

第二节 礼貌修养16

一 礼貌修养的必要性和可行性16

二 礼貌修养的基本准则18

第三节 培养礼貌修养的途径24

一 自觉接受礼貌教育24

二 广泛涉猎科学文化领域25

三 积极参加社交实践活动25

第二章 个人礼仪26

第一节 个人礼仪的内涵26

一 诠释个人礼仪26

二 个人礼仪的形成27

第二节 个人仪表风度礼仪28

一 仪表28

二 注重仪表仪容也反映了现代社会人们的自尊自爱28

第三节 风度29

一 仪容30

二 修饰方面30

三 个人卫生方面40

第四节 服饰41

一 穿着的TPO原则42

二 穿着的学问44

三 首饰的佩戴48

第五节 举止行为礼仪50

一 站姿51

二 坐姿51

三 走姿52

四 手势53

五 表情60

六 微笑62

七 个人举止行为的禁忌66

第六节 语言礼仪68

一 语言要文雅71

二 要讲究语言艺术72

第七节 馈赠礼仪81

一 馈赠的时机与场合81

二 礼品的选择与方式82

三 送礼的禁忌83

四 送花的讲究84

五 收下礼物后的表示85

第三章 社交礼仪87

第一节 常用社交礼仪87

一 握手礼仪87

二 拱手与鞠躬礼89

三 招手与合掌礼89

四 吻手礼90

五 拥抱礼90

六 介绍礼仪91

七 名片礼仪92

八 电话礼仪94

第二节 社交礼仪忌讳96

一 玩笑要适度96

二 不要随意乱起绰号98

三 不要喜怒无常98

四 不要恶语伤人99

五 不要“乱嚼舌头”99

六 不要言而无信100

第三节 社交礼仪界域101

一 亲密距离101

二 个人距离102

三 社交距离102

四 公众距离102

第四节 社交活动中的见微知著103

一 于细微处见精神103

二 令人生厌的种种举止104

第四章 公务礼仪106

第一节 常用公务礼仪106

一 接待与迎送礼仪106

二 公务迎送礼仪109

三 会见与会谈礼仪110

第二节 公文礼仪知识112

一 公文写作的基本要求112

二 公文礼仪113

第五章 商务礼仪115

第一节 商务礼仪的作用116

一 商务礼仪的形象作用116

二 商务礼仪的协调作用116

第二节 常用商务礼仪117

一 商务洽谈礼仪117

二 推销活动的礼仪122

第六章 服务礼仪127

第一节 柜台接待礼仪127

一 柜台待客礼仪127

二 做好基本细节133

第二节 酒店服务礼仪134

一 酒店服务礼仪内容134

二 酒店服务接待部门的礼仪规范143

第三节 导游服务礼仪182

一 导游人员的条件182

二 导游服务的原则186

三 导游工作的礼仪188

四 导游人员的语言技巧190

第七章 办公室工作礼仪196

第一节 办公室人员准则196

一 主管应有的礼仪196

二 办公室工作人员应有的礼仪201

三 办公室女性十忌203

四 办公室人际关系禁忌204

第二节 处理好办公室人际关系205

一 与领导相处205

二 与异性相处206

三 进出门和上下楼梯的礼仪209

四 在办公室用餐礼仪210

第八章 酒店住宿和餐饮的礼仪礼节212

第一节 酒店住宿的礼仪礼节212

一 讲究礼貌212

二 保持肃静213

三 注意卫生和安全214

四 严守规定215

第二节 餐饮的礼仪礼节216

一 中餐礼仪礼节216

二 西餐礼仪礼节223

三 自助餐礼仪礼节228

四 中外名酒介绍229

五 核对账单235

第九章 学校礼仪237

第一节 师生仪表礼仪237

一 教师的仪表要求237

二 学生的仪表要求241

第二节 课堂教学礼仪243

一 课堂教师礼仪243

二 课堂学生礼仪248

三 课外师生礼仪249

第十章 公共娱乐场所礼仪250

第一节 在公园礼仪250

一 保持公共卫生250

二 自觉遵守公园的各项规章制度251

三 爱护公园中专门配备的各种游乐设施251

第二节 在博物馆和展览馆（美术馆）礼仪251

一 爱护展品251

二 文明参观252

第三节 在图书馆阅览室礼仪252

一 注重形象，讲究秩序252

二 保持安静，注重效果253

三 爱护书刊，文明阅读254

第四节 观看音乐会和演出时的礼仪255

一 出席音乐会礼仪255

二 观看演出的礼仪256

第五节 观看体育比赛的礼仪259

一 文明观看259

二 视情对待260

三 宽容心态261

四 秩序退场262

第十一章 涉外礼仪263

第一节 涉外礼仪通则263

一 个人形象通则263

二 不卑不亢原则265

三 求同存异原则265

四 入乡随俗原则280

五 信守约定原则280

六 热情适度原则281

七 谦虚适度原则282

八 尊重隐私原则284

九 女士优先原则287

十 爱护环境原则288

十一 以右为尊原则291

十二 礼仪英语292

第二节 宴请礼仪302

一 宴请的几种基本形式302

二 宴请活动的组织与安排304

第三节 礼宾次序和国旗悬挂法309

一 礼宾次序309

二 国旗悬挂法311

第十二章 我国主要少数民族和港、澳、台地区及华侨习俗礼仪313

第一节 我国主要少数民族习俗礼仪313

一 满族314

二 朝鲜族314

三 蒙古族315

四 回族317

五 维吾尔族318

六 藏族320

七 壮族322

八 傣族323

第二节 港、澳、台地区及华侨的习俗礼仪324

一 香港324

二 澳门325

三 台湾326

四 华侨327

第十三章 一些国家的习俗礼仪328

第一节 一些国家的习俗礼仪328

一 日本328

二 泰国336

三 新加坡339

四 马来西亚340

五 韩国342

六 英国343

七 法国350

八 德国353

九 意大利359

十 俄罗斯362

十一 澳大利亚365

十二 美国367

十三 加拿大379

第二节 世界各国货币名称381

第三节 小费的给付383