图书介绍
度假酒店 村 的开发与服务管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 俞海滨著（上海大学管理学院） 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：7509600987
- 出版时间：2008
- 标注页数：167页
- 文件大小：62MB
- 文件页数：178页
- 主题词：饭店－企业管理；旅游度假村－企业管理
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图书目录
第一章 导论1
第一节 度假酒店（村）的概念1
第二节 度假酒店（村）的基本类型7
第三节 度假酒店（村）的运营与服务管理特点11
第四节 度假酒店（村）的发展历史18
第二章 度假酒店（村）开发的一般范式27
第一节 度假酒店（村）开发需要考虑的若干因素27
第二节 度假酒店（村）开发的阶段性41
第三节 度假酒店（村）综合体的基本构成要素与布局46
第四节 度假酒店（村）综合体的设计原则61
第三章 度假酒店（村）的游客选择及市场促销69
第一节 度假酒店（村）的游客细分69
第二节 度假酒店（村）的游客选择74
第三节 度假酒店（村）的市场促销79
第四章 度假酒店（村）的服务交互管理87
第一节 度假酒店（村）的游客体验与服务缺口87
第二节 度假酒店（村）的价值链优化98
第三节 度假酒店（村）游客完美体验管理104
第五章 度假酒店（村）的客户关系管理和服务创新113
第一节 度假酒店（村）的游客流失及其管理114
第二节 度假酒店（村）高质量的客户关系建立策略119
第三节 度假酒店（村）的服务创新128
第四节 度假酒店（村）的服务创新与组织文化变迁136
附录143
参考文献159
后记167