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第1章 组织行为学：思考与行动的方式1

组织行为学的理论渊源10

早期的历史10

组织行为学的价值和原则14

本书的主题及目的15

第2章 认识和管理自己19

我们从哪里开始？21

生活的经验21

你的生活曲线21

思考的方式22

改进自我评价24

洞察力24

评价自我26

行动的方式32

练习与思考33

增强自我认知34

一份有关前途设想的报告34

劳拉的困惑35

第3章 培养创造力61

我们从哪里开始？62

思考的方式63

创造性人才的个人特征64

抽象的技巧与能力65

创造性是一种行为方式66

创造性是一个过程67

创造性是一个整体67

为什么我们在公共组织中需要创造性？68

创造的过程70

人们在创造过程中的不同作用72

妨碍创造性的诸因素74

不能正确地提出问题74

作出选择太快75

拘泥于最初接受的想法75

缺乏支持75

扼杀创造性的其他因素75

在组织中培养创造性76

挑战性的工作77

支持型的管理78

组织和团队的文化78

工作负荷的压力和资源的配置79

培养创造性——需要多种因素的综合80

提高创造力的方法80

思维工具箱或模型分析法80

集思广益法81

心灵地图法83

增强自己个人的创造力84

行动的方式85

练习与思考88

心灵地图练习88

运用类比法89

一个要你发挥创造性的挑战89

第4章 压力管理95

我们从哪里开始？98

压力的征兆98

压力的测定99

压力的根源101

应对压力102

思考的方式103

压力的后果及付出的代价105

压力：有益的、有害的和难以对付的107

工作中压力的根源108

人际关系109

工作任务含糊不清和角色冲突109

工作负担109

工作内在的属性110

工作条件110

组织环境111

家庭对工作的影响111

应对和管理压力112

调整生活方式113

态度的转变114

社会支持116

控制你的时间117

工作的重新设计118

其他的组织因素119

行动的方式120

练习与思考123

减轻压力123

生活平衡练习125

第5章 制定决策129

我们从哪里开始？132

要作出选择的原因132

照料马匹的案例133

思考的方式134

决策的模式135

理性模式136

组织程序模式139

政府政治模式141

谁来作出决策144

哪些方法能够有助于你进行决策？147

智囊团分析法148

头脑风暴法149

成本—收益和成本—效益分析法150

小组匿名投票法151

逻辑分析法151

总结152

行动的方式154

练习与思考155

关于社区健康需求的案例156

运用三种层次的决策参与方法156

第6章 激励自我与他人162

我们从哪里开始？166

现在什么能激励你？167

未来什么因素能激励你？168

思考的方式168

什么是激励？168

激励理论的演进169

需求理论170

期望理论174

目标设置理论175

公平理论177

强化、奖励和惩罚178

参与作为激励因素179

激励与人生发展阶段179

公共服务激励180

“反激励”理论181

行动的方式182

练习与思考186

州人民服务部中的老年特殊服务处：有关激励的问题186

保持激励188

第7章 公共组织中的领导193

我们从哪里开始？196

什么品质造就一个好的领导者？196

你是属于什么类型的领导？197

思考的方式198

传统的领导理论199

特质理论199

领导风格201

情境领导理论203

当代领导理论207

从特质，到技能，再到战略207

变革型领导理论212

变革型组织215

以价值观为基础的领导218

公共服务中的领导219

政策制定过程中的领导220

公共机构中的领导222

结论223

行动的方式224

练习与思考226

写一个关于领导者的自传226

一个有争议的话题227

交易型领导与变革型领导的比较227

评价你的领导风格228

第8章 权力和组织中的政治234

我们从哪里开始？235

思考的方式237

早期的观点238

不断变化着的员工与组织的观念240

对权力与权威的质疑241

权力的来源244

合法性权力244

奖励的权力245

强制的权力245

关联的权力246

专家的权力246

认识权力和组织中的政治247

权力的平衡249

权力的结构252

权力是积极性力量还是破坏性力量？253

管理权力和组织中的政治255

授权：不仅仅是委托257

权力和公共服务260

行动的方式261

练习与思考264

政治和目标管理：一个案例分析264

观察一个组织中的政治265

第9章 有效的沟通269

我们从哪里开始？275

思考的方式276

改善人与人之间的沟通277

有效沟通的障碍277

支持性沟通281

交谈284

说服性沟通285

积极地倾听287

非言语沟通291

电子沟通293

几种具体的沟通形式294

个人劝诫295

有效地主持会议296

撰写备忘录、报告和计划书298

行动的方式301

练习与思考303

一个支持性沟通方式的练习303

一场社区发展部内的风波304

单向沟通与双向沟通306

电子媒介沟通的趋势307

第10章 团队工作311

我们从哪里开始？314

评估团队绩效314

认识你的团队315

团队协定318

思考的方式319

团队的类型321

运用团队进行管理323

团队效率325

测定团队的效率329

个人风格和团队发展332

团队的形成期333

团队的适应期333

团队的风暴期334

团队的成就期335

行动的方式336

练习与思考338

一个团队建设的练习338

狱警制服的案例338

重建一个州少年管教学校339

第11章 冲突管理344

我们从哪里开始？347

在冲突中你如何行动？347

人们的关系是怎样影响冲突的？348

思考的方式348

冲突理论350

系统论350

归因理论351

社会交换理论351

冲突的根源352

冲突的阶段353

谈判策略和冲突管理356

冲突和公共部门360

行动的方式362

练习与思考364

提问364

个人的需要364

关于预算余额的案例学习365

关于公园和休闲场所工人的案例研究366

第12章 组织的变革370

我们从哪里开始？373

进行改革或者不进行改革？373

你对改革的倾向度374

讨论你所经历的改革375

思考的方式376

认识改革的视角376

经典的改革模式376

组织文化378

开放的系统和学习型组织381

推进改革的方法386

通过管理活动或组织重组来实现改革386

组织的发展390

对改革的管理394

组织改革的步骤394

公共组织中的改革和创新396

个人的变化是决定性因素398

行动的方式399

练习与思考402

合理地推进组织改革402

领导地方政府中的改革404

第13章 组织的外部形象410

我们从哪里开始？412

组织网络和对外关系412

与媒体打交道413

思考的方式414

处理对外关系的传统技能415

发展与议会的有效关系415

与媒体打交道418

做好本部门的有效代表422

处理对外关系的新技能424

倾听市民、委托人和“顾客”的意见424

公民参与政府工作429

与他人合作432

行动的方式435

练习与思考436

改进与议会的关系436

改进服务质量437

社区参与决策使工作重点发生改变437

第14章 服务于公共利益的管理行为443

考察多样性和多元文化主义444

增强文化意识446

提高文化素养447

管理变革中的伦理问题450

新公共服务454

结论460

索引465