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第1章　导说1

1.1　企业文化在国外1

1.1.1 国外企业文化的兴起1

1.1.2 国外企业文化的发展2

1.1.3 国外企业文化的特征3

1.2　企业文化在中国7

1.2.1 中国企业文化的形成和发展7

1.2.2 中国企业文化的特征7

1.3　企业文化的影响11

1.3.1　企业文化对员工的影响11

1.3.2 企业文化对企业业绩的影响15

1.3.3　企业文化对企业和谐发展的影响17

1.3.4　企业文化对社会的影响19

案例链接21

【案例1-1】沃尔玛独特的企业文化21

【案例1-2】TCL的企业文化特色23

第2章　现代企业文化诠释26

2.1　现代企业文化的含义26

2.1.1 文化探源26

2.1.2　企业文化诠释28

2.1.3 企业文化认识上的误区31

2.2　现代企业文化的特征33

2.2.1 历史性和时代性33

2.2.2　人本性和服务性34

2.2.3　凝聚性和激励性34

2.2.4　约束性和复杂性34

2.2.5 动态性和有机性35

2.3　现代企业文化的内容和架构35

2.3.1　现代企业文化的内容35

2.3.2　现代企业文化的架构36

2.3.3 四种特色企业文化39

案例链接40

【案例2-1】“电脑帝国”：IBM的企业文化40

第3章　企业目标与企业愿景43

3.1　企业目标与企业文化的关系43

3.1.1　企业目标的作用43

3.1.2　企业目标的特征45

3.1.3　企业目标与企业文化的关系47

3.2　企业目标的分类与内容49

3.2.1 按照时间的长短划分49

3.2.2　按照企业目标涉及的范围划分49

3.2.3　按照目标的具体内容划分50

3.3　企业目标管理51

3.3.1 目标管理思想51

3.3.2 目标管理过程51

3.4　企业愿景与企业文化理想53

3.4.1 企业愿景是企业文化的理想53

3.4.2　企业愿景与企业使命陈述57

案例链接60

【案例3-1】北京能源投资（集团）有限公司的愿景、使命、核心价值观60

【案例3-2】杜邦公司的愿景和核心价值观63

第4章　现代企业价值观65

4.1　企业价值观概述65

4.1.1 企业价值观的定义65

4.1.2　企业价值观的演变66

4.1.3　企业价值观的主要特点66

4.1.4 以人为本的企业价值观67

4.2　员工个人价值观与企业共同价值观68

4.2.1 员工个人价值观的差异68

4.2.2　充分沟通，形成共同价值观69

4.3　确立企业价值观的五个原则70

4.3.1　效率第一原则70

4.3.2　承认人的能力差别原则71

4.3.3　责、权、利统一原则71

4.3.4　企业利益与员工利益一致原则71

4.3.5　职业道德原则72

4.4　提炼企业价值观的三个步骤72

4.5　塑造优秀企业价值观的六种途径74

4.6　企业价值观体系建设的八大误区77

案例链接81

【案例4-1】李嘉诚的企业价值观81

【案例4-2】奥康集团的企业价值观83

第5章　现代企业精神85

5.1　企业精神的含义85

5.1.1 精神和企业精神的含义85

5.1.2　企业精神的内容和特征87

5.1.3　企业精神对企业的影响88

5.2　企业精神的表达和命名方法89

5.2.1 企业精神的表达89

5.2.2 企业精神的命名方法90

5.3　企业家精神92

5.3.1　企业家的含义92

5.3.2 企业家精神的主要特点93

5.4　企业精神塑造94

5.4.1　企业精神塑造的原则94

5.4.2　企业精神塑造的主要方法96

案例链接98

【案例5-1】胡庆余堂的企业精神：求实、戒欺、团结、创新98

【案例5-2】雅戈尔的企业精神100

第6章　现代企业制度文化101

6.1　企业制度文化的性质和范围101

6.1.1 企业制度和企业制度文化101

6.1.2　企业制度文化的性质102

6.1.3　企业制度文化的范围102

6.2　企业制度文化建设的必要性103

6.2.1 没有规矩，不成方圆103

6.2.2　制度是山，文化是水104

6.2.3 制度是文化的保障105

6.3　企业制度文化的国际差异105

6.3.1 决策制度文化比较106

6.3.2 用人育人制度文化比较108

6.3.3 薪酬与晋升制度文化比较110

6.4　企业制度文化的建设113

6.4.1　抓住基本点113

6.4.2　激活活力点113

6.4.3　架起支撑点113

6.4.4　掌握折射点114

6.4.5　稳住落脚点114

案例链接114

【案例6-1】摩托罗拉公司的制度文化114

【案例6-2】巴陵石化合成橡胶的“千分制”考核115

第7章　现代企业伦理道德119

7.1　企业伦理道德文化概述119

7.1.1 企业伦理道德的本质119

7.1.2 企业伦理道德的主要特征121

7.1.3　企业伦理道德的作用122

7.2　企业伦理道德的体系、内容和最高追求123

7.2.1 企业伦理道德的体系123

7.2.2　企业伦理道德的内容124

7.2.3 社会责任是企业伦理道德的最高追求126

7.3　企业伦理行为的准则129

7.3.1 企业对环境的伦理行为准则130

7.3.2　企业对员工的伦理行为准则130

7.3.3　企业对顾客的伦理行为准则131

7.3.4　企业对竞争对手的伦理行为准则131

7.3.5 企业对投资者的伦理行为准则132

7.3.6　企业对所在社区的伦理行为准则132

7.4　改善企业伦理行为的主要途径132

7.4.1 中西结合，发挥优势132

7.4.2　规范标准，建构体系132

7.4.3　提高素质，提升企业133

7.4.4　创造环境，营造氛围133

7.4.5 完善机制，有效监控133

案例链接134

【案例7-1】同仁堂：“同修仁德，济世养生”134

【案例7-2】荣事达的自律宣言135

第8章　现代企业品牌文化138

8.1　企业文化与品牌文化的统一138

8.1.1 企业品牌文化概述138

8.1.2 品牌文化与企业文化的一致性与差异性139

8.2　企业品牌文化的效应142

8.2.1 品牌文化是人们生活的一部分143

8.2.2 品牌文化能突显品牌个性，拉近品牌与消费者距离143

8.2.3 品牌文化是品牌底蕴的魅力所在143

8.2.4　品牌文化是“清水出芙蓉，天然去雕饰”144

8.2.5 品牌文化对消费者有强烈的磁场功效144

8.3　企业品牌文化的塑造145

8.3.1 要演绎富有生命力的品牌文化145

8.3.2　从国际名牌看企业品牌文化塑造147

8.3.3 品牌文化塑造的八大误区152

案例链接153

【案例8-1】利维斯牛仔：世界上最早的牛仔裤品牌153

【案例8-2】蒙牛企业文化带来的品牌效应154

第9章　现代企业安全文化156

9.1　安全文化概述156

9.1.1 安全文化的含义156

9.1.2 安全文化的内容和特点157

9.2　安全文化建设的作用158

9.2.1　安全文化是安全科学发展之本，是实现安全生产的重要基础158

9.2.2　安全文化是企业文明和素质的重要标志159

9.2.3 安全文化是企业安全管理的灵魂159

9.2.4　安全文化是时代的呼唤159

9.2.5　安全文化是“关爱生命、关注安全”的重要载体160

9.3　安全文化建设的主要路径161

9.3.1 要树立以人为本的观念161

9.3.2 要以强化现场安全管理为基础162

9.3.3　要坚持安全管理规范化162

9.3.4 要坚持不断提高员工整体素质163

9.3.5　要坚持开展丰富多彩的安全文化活动163

9.3.6　要坚持树立大安全观164

9.3.7　创建有效的安全文化机制164

9.3.8 安全文化建设要注重“四化”165

9.4　企业安全文化建设需要关注的几个问题167

9.4.1 要关注新的管理机制167

9.4.2　要关注舆论宣传167

9.4.3 要关注企业领导安全文化素质的提高167

9.4.4　要关注制度的重要性168

9.4.5　要关注正确行为的激励作用168

9.4.6　要关注硬件的保证作用168

案例链接168

【案例9-1】安全文化警示语168

【案例9-2】安全生产谚语169

第10章　现代企业礼仪文化171

10.1　企业礼仪概述171

10.1.1 企业礼仪的含义和基本要求171

10.1.2 企业礼仪的基本原则172

10.1.3 企业礼仪在企业文化中的作用173

10.2　企业日常交际礼仪174

10.2.1　介绍礼仪174

10.2.2　会面礼仪178

10.2.3　称谓礼仪181

10.3　企业社会交际礼仪182

10.3.1　拜访礼仪183

10.3.2　聚会礼仪185

10.3.3　宴请礼仪186

案例链接191

【案例10-1】送花礼仪191

【案例10-2】常用客套话194

【案例10-3】常见社交礼仪194

第11章　跨国企业文化197

11.1　跨国企业文化概述197

11.1.1　跨国企业文化障碍197

11.1.2　跨国企业文化类型198

11.1.3　世界各国的主要文化差异200

11.2　跨国企业面临的域外文化影响202

11.2.1 域外文化影响产生的原因分析202

11.2.2　域外文化影响产生的行为表现203

11.3　跨国公司如何塑造企业文化204

11.3.1　跨国企业文化管理205

11.3.2　跨国企业文化塑造207

案例链接209

【案例11-1】迪斯尼在巴黎“水土不服”209

【案例11-2】广州标致遭遇文化“袭击”212

第12章　CIS与现代企业文化传播214

12.1 CIS与企业文化214

12.1.1 CIS概述214

12.1.2 引入CIS的原因215

12.1.3 CIS与企业文化的关系216

12.2 CIS系统的运用217

12.2.1　理念识别系统的运用217

12.2.2　行为识别系统的运用221

12.2.3 视觉识别系统的运用227

12.3　运用CIS亟须注意的问题235

12.3.1　真CIS、伪CIS的辨别235

12.3.2　选择CIS专业公司的方法236

12.3.3　企业推行CIS如何同专业公司配合237

12.3.4 积极利用企业CIS网站238

案例链接238

【案例12-1】用CIS创建有特色的科龙文化238

主要参考文献241