图书介绍
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- 苏立等主编 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：7121054043
- 出版时间：2008
- 标注页数：221页
- 文件大小：73MB
- 文件页数：238页
- 主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第1章 绪论1
1．1 旅游心理学的基本理论1
1．2 旅游心理学的研究对象、意义和方法7
案例分析12
本章小结12
复习思考题13
第2章 旅游者的知觉14
2．1 感觉与知觉14
2．2 旅游活动中的社会知觉23
2．3 旅游活动中的条件知觉29
案例分析32
本章小结32
复习思考题33
第3章 旅游者的需要和动机34
3．1 旅游需要34
3．2 旅游者的动机45
3．3 旅游动机的激发51
案例分析56
本章小结56
复习思考题57
第4章 旅游者的态度58
4．1 态度概述58
4．2 态度与旅游63
4．3 旅游者态度的改变68
案例分析76
本章小结77
复习思考题77
第5章 旅游者的情绪和情感78
5．1 情绪和情感概述78
5．2 情绪、情感与旅游行为86
案例分析94
本章小结94
复习思考题95
第6章 旅游者的个性96
6．1 个性概述96
6．2 个性特征与旅游倾向102
6．3 个性结构与旅游行为107
案例分析111
本章小结112
复习思考题112
第7章 社会因素与旅游行为113
7．1 社会群体与旅游行为113
7．2 家庭与旅游行为116
7．3 社会阶层与旅游行为120
7．4 社会文化与旅游行为122
案例分析125
本章小结125
复习思考题126
第8章 游览活动服务心理127
8．1 旅游者在游览活动中的主要心理127
8．2 导游员服务心理135
案例分析150
本章小结150
复习思考题151
第9章 饭店服务心理152
9．1 前厅服务心理152
9．2 客房服务心理158
9．3 餐饮服务心理165
案例分析171
本章小结172
复习思考题172
第10章 旅游交通服务心理173
10．1 旅游者在旅途中的心理特征173
10．2 旅游交通服务的心理策略176
案例分析179
本章小结180
复习思考题180
第11章 旅游购物服务心理181
11．1 旅游者购物的心理特征181
11．2 旅游购物服务的心理策略185
案例分析195
本章小结195
复习思考题196
第12章 旅游企业的员工心理197
12．1 旅游企业员工的个体差异与管理197
12．2 旅游企业员工群体心理与管理205
12．3 旅游企业员工疲劳和挫折心理211
案例分析216
本章小结219
复习思考题219
参考文献220