图书介绍
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- 陈德豪，李春云编著 著
- 出版社： 北京：中国轻工业出版社
- ISBN：9787501945009
- 出版时间：2008
- 标注页数：263页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：280页
- 主题词：物业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 物业管理概述1
第一节 物业与物业管理1
一、物业1
二、物业管理6
第二节 物业管理的类别、性质与原则9
一、物业管理的类别9
二、物业管理的性质11
三、物业管理的原则14
第三节 发展物业管理的意义与作用17
一、发展物业管理的意义17
二、发展物业管理的作用20
第二章 物业管理的起源与发展24
第一节 物业管理的起源与现代物业管理的发展24
一、物业管理的起源24
二、现代物业管理的发展25
第二节 我国物业管理的产生与发展26
一、我国物业管理的发展历程26
二、我国物业管理的发展趋势35
第三章 物业管理的内容和基本环节第一节 物业管理的内容40
一、常规性的公共服务40
二、针对性的专项服务44
三、委托性的特约服务44
四、经营性服务45
五、社会性管理与服务45
第二节 物业管理的基本环节46
一、物业管理的早期介入47
二、前期物业管理准备48
三、验收接管50
四、入住期管理服务50
五、档案资料的建立51
六、正常期管理服务52
七、后期管理52
第三节 不同用途的物业及其管理要点53
一、居住类物业及其管理要点53
二、办公类物业及其管理要点53
三、商场物业及其管理要点54
四、工业物业及其管理要点54
五、酒店宾馆类物业及其管理要点55
六、高级综合大厦及其管理要点56
七、其他各类物业的物业管理56
第四章 物业管理市场60
第一节 物业管理市场的形成和发展60
一、物业管理市场的概念与特点60
二、物业管理市场的形成与结构62
第二节 物业管理市场的运行机制67
一、物业管理市场价格机制67
二、物业管理市场供求机制70
三、物业管理市场竞争机制74
四、价格、供求与竞争机制的功能78
第三节 物业管理市场的运行秩序79
一、物业管理市场秩序的基础79
二、物业管理市场秩序的主要内容80
三、加强管理，维护市场秩序83
第四节 加快我国物业管理市场化的进程86
一、我国物业管理市场当前存在的问题86
二、加快我国物业管理市场化进程的对策88
第五章 物业管理机构94
第一节 物业管理企业94
一、企业94
二、物业管理企业99
三、物业管理企业的资质管理108
第二节 业主、业主大会、业主委员会112
一、业主112
二、业主大会113
三、业主委员会118
四、非业主使用人122
第六章 物业管理中的人力资源管理第一节 人力资源管理概述127
一、人力资源管理的含义127
二、人力资源管理的作用128
三、人力资源管理的目标128
四、人力资源管理的层次129
五、人力资源管理的内容129
第二节 物业管理企业组织结构与人力资源管理130
一、组织结构与人力资源管理的关系130
二、物业管理企业的组织结构类型131
三、不同组织结构物业管理企业的人力资源管理134
第三节 物业管理企业发展阶段与人力资源管理136
一、企业的发展变化与人力资源管理的关系136
二、物业管理企业的发展变化阶段及其特点136
三、企业各个发展阶段的人力资源管理138
第四节 物业管理企业人力资源管理的实践139
一、物业管理企业人力资源管理的过程和环节139
二、物业管理企业人力资源管理活动的实践142
第五节 物业管理企业人力资源的考核评估143
一、物业管理企业人力资源考核评估的类型143
二、物业管理企业的日常考核144
三、物业管理企业抽查考核145
四、物业管理企业的年度考核146
五、物业管理企业绩效考核评估方案147
第七章 物业管理的管理制度建设173
第一节 物业管理的管理制度概述173
一、物业管理的管理制度建设的重要性173
二、物业管理的管理机制174
三、物业管理制度的类型和内容175
第二节 物业管理企业的管理制度建设176
一、物业管理企业的综合管理制度176
二、物业管理企业的行政管理制度177
三、物业管理企业的财务管理制度180
四、物业管理企业的业务管理制度182
第三节 物业管理辖区的管理制度建设190
一、《业主公约》的制定190
二、《物业管理规定》的制定191
三、《住户手册》的制定192
四、入伙手续文件的制定192
五、《装修指南》的制定194
第八章 我国内地与我国香港、国外物业管理的比较第一节 进行比较的目的、意义和内容232
第二节 住宅建设与管理背景233
一、我国香港的住宅建设与管理背景233
二、美国的住宅建设与管理背景233
三、新加坡的住宅建设与管理背景234
四、我国内地的住宅建设与管理背景234
第三节 物业管理机构及其职能235
一、我国香港的物业管理机构及其职能235
二、美国的物业管理机构及其职能236
三、新加坡的物业管理机构及其职能236
四、我国内地的物业管理机构及其职能237
第四节 物业管理的内容与收费方式238
一、我国香港物业管理的内容与收费方式238
二、美国物业管理的内容与收费方式239
三、新加坡物业管理的内容与收费方式239
四、我国内地物业管理的内容与收费方式240
第五节 物业管理的法规与规章制度241
一、我国香港物业管理的法规与规章制度241
二、我国内地物业管理的法规与规章制度242
附录一 物业管理条例245
附录二 物业服务收费管理办法258
主要参考文献262