图书介绍
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- 杨思梁著 著
- 出版社： 北京：中国民航出版社
- ISBN：9787801108296
- 出版时间：2008
- 标注页数：207页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：218页
- 主题词：航空运输－运输企业－企业管理－研究
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图书目录
引子 人类飞天史1
第一章 航空公司的历史8
中国的航空公司12
订座系统的历史13
第二章 航空产品的特征——民航经济学18
经济学中的供需关系18
航空公司产品的特征20
管制与放松管制22
多等级票价和多舱位管理23
中国航空公司的供需特征26
成本与成本控制29
成本的定义和分类29
成本控制32
第三章 航空公司的组织结构与战略规划36
航空公司的组织结构36
航空公司的战略规划42
战略分析43
战略规划48
机队和航线网络的规划49
第四章 航空公司的领导者56
第五章 市场营销66
市场营销的定义66
市场营销战略67
产品设计69
运价制定74
运价制定的原理74
公布运价和协议运价75
产品实施77
恢复航班正常80
航班签派81
机组运行81
产品营销82
营销的基本任务86
营销队伍87
代理人的作用和副作用90
广告94
品牌与顾客关系96
品牌96
顾客关系管理和常旅客计划101
第六章 收益管理104
预测105
预测与优化107
数据源108
预测策略与评估方法109
预测方法111
数据完整性与数据线性化124
误差跟踪125
优化125
收益管理系统的基本组成部分129
0&D订座系统131
收益管理的障碍和对策132
航空公司的价格战133
收益完整性的破坏及其对策142
超售的不当处理145
关于收益管理的总结149
第七章 电子商务150
电子商务与分销渠道152
新技术和新模式的影响152
建立多元化的网上订座与分销渠道153
电子商务的基础系统155
网上订座引擎155
电子客票和支付网关156
网上值机和自助值机系统157
电子商务与顾客关系管理157
电子商务与收益管理158
第八章 航空公司的联盟160
联盟的利弊161
联盟要注意的事项163
第九章 低成本航空公司168
美西南航低成本的主要原因168
美西南航的影响175
中国的低成本航空184
第十章 航空货运186
航空货运的市场开发190
航空货运的收益管理192
后记 成功航空公司的特征194
英文缩写表198
术语200