图书介绍
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- 邵凌霞主编 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：9787030194282
- 出版时间：2007
- 标注页数：328页
- 文件大小：51MB
- 文件页数：346页
- 主题词：礼仪－专业学校－教材；公共关系学－专业学校－教材
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图书目录
上篇 现代礼仪3
第一章 礼仪引论3
第一节 礼仪的概念和起源4
一、礼仪的概念4
二、礼仪的起源5
第二节 礼仪的特征和原则6
一、礼仪的特征6
二、礼仪的原则7
第三节 礼仪的功能和学习方法9
一、礼仪的功能9
二、礼仪的学习方法10
小结12
思考与练习12
第二章 个人仪容仪表礼仪13
第一节 仪容礼仪14
一、仪容修饰14
二、发型与发饰17
第二节 姿态礼仪19
一、手势19
二、站姿21
三、走姿22
四、坐姿23
五、蹲姿25
六、表情26
第三节 仪表礼仪28
一、着装礼仪28
二、佩饰礼仪37
案例分析43
小结43
思考与练习43
第三章 现代社交礼仪44
第一节 会面礼仪45
一、问候礼仪45
二、称呼礼仪46
三、介绍礼仪49
四、握手礼仪50
五、致意礼仪51
第二节 交谈礼仪53
一、交谈的原则与要求53
二、交谈的语言54
三、交谈的误区与禁忌55
四、交谈的技巧56
第三节 交往礼仪57
一、与人相处礼仪57
二、拜访礼仪59
三、接待礼仪61
四、馈赠礼仪62
第四节 聚会和庆典礼仪66
一、宴请礼仪66
二、舞会、茶会、晚会礼仪70
三、婚、寿、庆、丧礼仪75
案例分析80
小结81
思考与练习81
第四章 现代商务礼仪83
第一节 办公室日常礼仪84
一、办公环境礼仪84
二、办公室礼仪禁忌87
三、同事往来礼仪89
四、求职面试礼仪90
第二节 商务活动礼仪101
一、商品推销礼仪101
二、商务洽谈礼仪110
三、商务仪式礼仪121
四、商务通信礼仪128
五、商务接待礼仪132
第三节 服务业礼仪139
一、商场服务礼仪139
二、餐饮服务礼仪144
三、宾馆服务礼仪145
四、旅游服务礼仪149
案例分析150
小结151
思考与练习152
第五章 涉外礼仪153
第一节 涉外礼仪概述154
一、涉外礼仪的原则154
二、接待外宾礼仪155
三、陪游与出游礼仪159
四、涉外交往衣、食、住、行、访礼仪160
五、涉外场合的仪容仪表166
六、国际礼仪通则169
第二节 不同国家（地区）的礼俗与禁忌171
一、亚洲171
二、欧洲176
三、美洲及太平洋地区181
四、非洲地区185
五、国际手势指南187
案例分析190
小结191
思考与练习191
下篇 公共关系195
第六章 公共关系概述195
第一节 公共关系与公共关系学196
一、公共关系的概念196
二、公共关系与相关学科的关系199
第二节 公共关系的产生与发展201
一、公共关系的产生201
二、公共关系的发展204
三、公共关系的基本原则与功能207
第三节 公共关系的构成要素215
一、公共关系的主体215
二、公共关系的对象——公众218
三、公共关系的传播与媒介228
案例分析234
小结234
思考与练习234
第七章 公共关系的工作程序236
第一节 公共关系调查237
一、公共关系调查的内容237
二、公共关系调查的方法239
三、调查问卷的设计243
四、撰写调查报告245
第二节 公共关系的策划247
一、公共关系策划的含义及其原则247
二、公共关系策划的程序249
第三节 公共关系的实施252
一、选择合适的传播媒体252
二、公共关系实施的障碍254
三、公关关系活动时机的选择256
四、选择时机应注意的几个问题259
第四节 公共关系效果的评估259
一、公共关系评估的内涵和意义259
二、评估的程序260
三、评估的方法261
四、评估的内容263
案例分析266
小结268
思考与练习268
第八章 公共关系宣传270
第一节 公共关系新闻宣传271
一、公共关系中运用的新闻传播媒介271
二、各种新闻传播媒介的特点272
三、策划新闻事件275
四、新闻发布会（记者招待会）277
第二节 公关广告281
一、公关广告及其功能281
二、公共关系广告的类型282
三、公共关系广告的制作要求284
第三节 组织形象识别系统——CIS287
一、CIS的涵义288
二、CIS的主要功能288
三、CIS的构成289
四、CIS导入程序293
案例分析296
小结299
思考与练习299
第九章 综合性公关活动的组织300
第一节 展览会的组织301
一、展览会的传播特点301
二、展览会的类型302
三、展览会的组织与实施303
第二节 参观接待活动的组织305
一、对外开放参观的接待对象305
二、参观内容307
三、参观接待活动的组织与安排308
第三节 赞助活动的组织310
一、举办赞助活动的目的分析310
二、赞助活动的类型312
三、赞助活动的原则313
四、实施赞助活动的程序314
第四节 特别节目的组织317
一、特别节目的题材与形式317
二、特别节目的组织技巧319
三、特别节目应注意的事项320
第五节 危机公关321
一、对危机事件的调查和判断321
二、处理危机事件的基本方针322
三、应对危机事件的对策323
案例分析326
小结326
思考与练习327
参考文献328