质量管理 原书第3版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

质量管理 原书第3版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分　质量管理的基础第1章　质量的基础2

1.1　过程基础2

1.2　质量的定义11

1.3　质量的环境13

1.4　质量的类型14

1.5　质量与成本的关系15

1.6　质量与生产率的关系16

1.7　提高质量的益处17

本章小结17

关键术语18

练习18

参考文献18

第2章　爱德华·戴明的管理理论20

2.1　质量管理简史20

2.2　爱德华·戴明的管理理论23

2.3　戴明的14点原则以及变异减少34

2.4　转化或管理范式转变36

2.5　服务业、政府部门和教育界的质量37

本章小结37

关键术语38

练习38

参考文献39

第3章　统计研究基础40

3.1　统计学的定义和目的40

3.2　统计研究的类型41

3.3　计数型研究41

3.4　分析型研究44

3.5　计数型研究与分析型研究的区别46

本章小结47

关键术语47

练习48

参考文献48

第4章　定义和文档化一个过程49

4.1　回顾授权49

4.2　回顾分析型研究50

4.3　定义和文档化一个过程52

本章小结58

关键术语58

练习59

参考文献59

第二部分 分析型研究的工具和方法第5章　概率和统计学基础63

5.1　概率定义63

5.2　数据类型67

5.3　数据特征70

5.4　可视描述性数据71

5.5　量化描述性数据76

本章小结86

关键术语87

练习88

参考文献94

第6章　利用控制图来稳定和改进过程95

6.1　过程变异95

6.2　控制图的结构97

6.3　利用控制图稳定过程97

6.4　稳定过程的优点100

6.5　利用控制图改进过程100

6.6　过程失控产生变异的原因101

6.7　运用控制图时两类可能发生的错误102

6.8　一些失控迹象103

6.9　质量意识和控制图的种类107

6.10　控制图的三种用途109

本章小结110

关键术语111

练习111

参考文献115

第7章　属性控制图116

7.1　属性控制图的分类116

7.2　计件值控制图119

7.3　常量子组容量的p控制图122

7.4　变量子组容量的p控制图128

7.5　np控制图131

7.6　计点值控制图132

7.7　c控制图133

7.8　u控制图142

7.9　属性控制图的局限性144

本章小结145

关键术语145

练习145

参考文献155

第8章　变量控制图156

8.1　变量控制图和PDSA循环157

8.2　子组容量和频率158

8.3　？和R控制图158

8.4 ？和s控制图169

8.5　单值和移动极差控制图173

8.6　变量控制图修订后的控制界限179

8.7　收集数据：合理分组179

本章小结187

关键术语188

练习188

参考文献198

第9章　失控模式199

9.1　组间变异和组内变异199

9.2　控制图模式的分类202

9.3　失控模式和基本原则215

本章小结219

关键术语219

练习219

参考文献220

第10章　过程诊断221

10.1　诊断工具和技术222

10.2　改变观念249

本章小结258

关键术语259

练习260

参考文献260

第11章 过程能力和改进研究261

11.1　规格（顾客之声）262

11.2　过程能力研究264

11.3　过程改进研究278

11.4　质量改进情节283

本章小结298

关键术语298

练习299

参考文献300

第12章　试验设计301

12.1　基于过程知识水平的设计302

12.2　错误试验设计302

12.3　单因子设计304

12.4　双因子的因子设计307

12.5　三个以上因子的因子设计311

12.6　部分实施因子设计320

本章小结327

关键术语327

练习327

参考文献335

第13章　检验策略336

13.1　检验产品和服务336

13.2　验收抽样337

13.3　验收抽样的理论失效338

13.4　稳定过程的kp规则339

13.5　混乱过程的检验策略342

本章小结343

关键术语343

练习344

参考文献344

第三部分　质量管理的管理体系第14章　质量管理的叉子模型：“柄”或变革347

14.1　改进质量管理的措施347

14.2　质量管理的障碍348

14.3　对危机的反应348

14.4　识别危机350

14.5　构建愿景350

14.6　开始变革行动351

本章小结355

关键术语356

练习356

参考文献356

第15章　质量管理的叉子模型：“颈”或管理层教育357

15.1　管理层对教育和自我完善的恐惧357

15.2　教育和自我完善小组358

15.3　学习意义深远的知识体系358

15.4　建立终身教育项目，不断自我完善364

15.5　识别和解决在变革中所遇到的个人阻力364

15.6　质量管理的领导者366

15.7　决策点367

本章小结367

关键术语368

练习368

参考文献368

第16章　质量管理的叉子模型：分叉1或日常管理369

16.1　选择初始的项目团队369

16.2　执行日常管理370

本章小结384

关键术语385

练习386

参考文献386

第17章　质量管理的叉子模型：分叉2或跨职能管理387

17.1　选择跨职能最初的团队388

17.2　推行跨职能管理388

17.3　跨职能管理的组织结构395

17.4　协调跨职能团队395

17.5　在推行跨职能管理中所遇到的一些常见问题395

17.6　跨职能管理的一个常见例子：一个企业全面削减成本的标准化做法396

17.7　制造业的一个例子：丰田叉车398

17.8　服务业的一个例子：Field of flowers402

本章小结406

关键术语407

参考文献407

第18章　质量管理模型的叉子模型：分叉3或政策管理408

18.1　总裁初期评审409

18.2　政策制定412

18.3　政策部署420

18.4　政策实施428

18.5　政策反馈和评审428

18.6　总裁评审429

18.7　政策管理的流程图430

18.8　政策管理与日常管理的关系431

18.9　使用政策管理的一个个人的例子431

18.10　使用政策管理的一个企业的例子443

18.11　佛罗里达电力照明公司的质量改进463

本章小结465

关键术语466

练习467

参考文献467

第19章　具体叉子模型所需的资源468

本章小结472

关键术语472

第四部分　统计方法的当代思维第20章　六西格玛管理474

20.1　顾客之声与过程之声的关系475

20.2　DMAIC模式478

20.3　六西格玛管理的收益和成本481

20.4　六西格玛的角色和责任481

20.5　六西格玛术语483

20.6　六西格玛案例研究485

本章小结513

关键术语514

参考文献515

附录A　表516