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第十一章 现代秘书实务概述1

第一节 现代秘书实务的范围与内容1

现代秘书实务的概念及内涵1

秘书实务课程的内容2

第二节 现代秘书实务的规律和特点3

现代秘书实务的规律3

现代秘书实务的特点7

第三节 学习现代秘书实务的方法11

学习秘书实务的意义11

学习秘书实务的方法12

案例分析13

实训指导15

第十二章 常规办公室工作16

第一节 来客接待16

接待工作的内容和分类16

接待工作的一般工作程序17

非预约来访者接待20

外宾接待21

第二节 电话事务22

接听和拨打电话的原则与基本要求22

拨打和接听电话的基本程序23

过滤电话的注意事项和基本要求25

第三节 邮件处理工作27

邮件的收进27

邮件的寄发29

第四节 印信管理30

印章管理30

介绍信管理31

第五节 值班工作32

值班工作的任务与要求32

值班工作规范33

值班安排表的制作34

值班内容的记录35

第六节 办公资源管理38

常用办公设备的管理和维护38

办公设备和办公用品的进货与采购39

办公用品的发放和分配40

办公设备和办公用品的保管41

库存控制42

库存保管的主要措施44

案例分析44

实训指导45

第十三章 办公效率与时间管理47

第一节 时间资源与时间管理47

时间是特殊资源47

时间管理的概念48

时间管理与管理者的成败48

时间管理要素49

时间分类50

时间管理的一般原则50

约见的时间管理52

第二节 秘书时间管理的方法53

秘书时间管理的问题53

秘书时间管理的主要方法53

对时间管理的评价63

第三节 运用计划表 提高工作效率65

制订计划表，提高时效65

建立承办周期制度67

案例分析68

实训指导69

第十四章 会议工作71

第一节 会议筹备工作71

拟订会议议程、日程71

正确选择会址74

布置会场和安排座次75

发布会议信息76

安排会议食宿79

邀请会议嘉宾79

准备会议资料、会议用品80

会议的礼仪服务81

检查会议视听设备82

第二节 会议的协调与服务83

做好会议的值班、保卫工作83

做好会议记录84

确保会议期间的信息沟通85

做好会议的协调工作87

第三节 会议的善后工作88

会议文件资料的收集和整理工作88

会议文件的立卷归档工作88

会议经费结算工作89

第四节 会议的控制与效率90

实行会议改革，提高会议效率91

加强会议进程的控制，提高会议效率92

加强会议评估，提高会议效率93

案例分析94

实训指导95

第十五章 信息与调查研究96

第一节 秘书的信息工作程序96

信息的收集97

信息的整理103

信息的传递109

信息的存储116

信息的利用118

信息的反馈121

第二节 秘书的调查研究123

调查研究的含义123

调查研究的一般程序125

调查研究中常用的调查方法127

调查研究中的调查方式128

几种新颖的调查方式130

分析研究的过程和要求130

分析研究的几种方法131

案例分析132

实训指导134

第十六章 商务活动136

第一节 参观活动136

确定参观活动的主题136

安排参观的内容137

选择参观的时间137

确定邀请对象137

选择参观路线137

策划宣传工作137

做好解说及接待准备138

第二节 宴请活动138

宴请的类型138

宴请的准备工作139

宴请的程序141

第三节 签字仪式144

签字仪式的准备工作144

签字仪式的位次排列145

签字仪式的基本程序147

第四节 庆典活动147

庆典仪式的准备147

庆典仪式的程序148

庆典仪式的礼仪149

第五节 新闻发布会152

会前准备152

新闻发布会的程序154

新闻发布会的时间限制155

新闻发布会后的工作156

第六节 商务谈判156

商务谈判的特点156

商务谈判的基本原则157

商务谈判的策略158

商务谈判的步骤159

商务谈判中的六大误区160

第七节 商务旅行161

商务旅行计划161

商务旅行的准备工作163

出国商务旅行的准备工作165

实训指导169

第十七章 公关工作170

第一节 公共关系概述170

公共关系的基本职能170

秘书与公关工作172

第二节 秘书公共关系的构成174

社会组织174

公众175

传播175

第三节 秘书公关的四步工作法175

企业公共关系的工作程序175

秘书公关的四步工作法176

第四节 秘书的危机公关180

什么是危机公关181

危机的种类181

危机公关5S原则182

危机处理程序182

秘书的危机公关素质183

第五节 秘书的公关礼仪186

秘书公关礼仪的职能186

秘书公关礼仪的原则186

秘书公关礼仪的类型187

秘书公关礼仪的表现187

秘书公关语言的运用188

秘书公关仪表190

实训指导192

第十八章 督查与沟通协调工作193

第一节 督查工作的原则、程序和方法193

督查工作的作用193

督查工作的原则194

督查工作的程序194

督查工作的主要方式198

督查工作中常见的偏差及解决方法199

第二节 协调工作的内容、步骤和方法201

协调工作的内容201

协调工作的方式205

协调工作的程序205

有效沟通的技巧207

与客户进行协调213

冲突的处理214

案例分析216

实训指导217

第十九章 文书与档案工作218

第一节 公文撰拟218

公文的概念218

公文的特点219

公文的撰拟219

第二节 公文处理程序与基本要求225

发文处理程序225

收文处理程序228

公文处理的基本要求232

第三节 档案工作的内容与基本原则233

档案工作的内容233

档案工作的基本原则238

第四节 档案的开发与利用239

档案开发利用在档案工作中的地位239

科学利用档案240

深层次开发档案信息资源240

有针对性地提供档案服务242

案例分析242

实训指导243

第二十章 保密工作244

第一节 保密工作的含义244

秘密、保密和保密工作的概念及关系244

秘密的类别及国家秘密等级和期限245

我国现阶段保密工作的特点246

第二节 保密工作的方针248

保密的方针248

保密工作的纪律和责任249

第三节 秘书部门与保密工作252

秘书工作与保密工作的关系252

秘书的保密工作253

秘书的信息安全措施262

案例分析264

实训指导265

附录一 2003年11月三级秘书试卷266

附录二 2005年5月三级秘书试卷284

参考书目299