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第一章 主管，为自己鼓掌1

一、没错，你就是我们所说的“主管”3

二、与你有关的4个故事4

三、关于“主管”的史话5

四、关于你的职责6

五、关于主管地位的闲话7

第二章 新主管的60天9

一、第一个10天：了解你的生存空间11

二、第二个10天：研究客户15

三、第三个10天：组建你的队伍17

四、第四个10天：争取首战告捷19

五、第五个10天：提早发现问题21

六、第六个10天：从失败中学习25

第三章 你的背后有一个伟大的女（男）人吗29

一、你最重要的上司和员工：伴侣31

二、家庭组合的10种类型32

三、近乎完美的BD组合34

四、鱼与熊掌兼得的AA组合34

五、艰难的转变：从AA到BD35

六、低调但美满的BB型36

七、寻找最合适的组合：从AA到BB37

八、稳定的CC组合37

九、危险的AB组合38

十、奇怪的AC组合39

十一、惰性的BC组合40

十二、理智的AD组合40

十三、急需改变的CD组合41

十四、平淡的DD组合41

十五、检测你自己42

第四章 什么人最适合当主管43

第一节 IQ素质45

一、管理能力强的人45

二、计划实施能力强的人47

三、沟通能力强的人49

四、应付下属能力强的人52

五、分析问题能力强的人53

第二节 EQ素质55

一、有过人忍耐力的人55

二、有坚强意志的人56

三、有独立性的人57

四、有果断性的人59

五、有冒险精神的人61

六、豁达大度的人63

第五章 什么样的主管最受欢迎67

一、员工为什么信赖并尊敬你69

二、充满自信的主管71

三、富有责任感的主管72

四、坦诚率真的主管74

五、坚持原则的主管75

六、观感敏锐的主管76

七、幽默的主管78

八、富有管理经验的主管80

九、公平待人的主管81

十、尊重人的主管83

十一、使员工发展所长的主管85

十二、作风稳健的主管86

十三、分配工作内行的主管87

十四、理解部属苦衷的主管90

十五、帮助员工成功的主管92

十六、善于倾听的主管94

十七、懂得批评艺术的主管96

第六章 你了解下属的本性吗99

第一节 下属什么时候干劲最大101

一、意见被尊重的时候101

二、从事新工作或管理重要设备的时候103

三、工作成果对自己产生积极影响的时候104

四、张扬个性的时候106

五、认为已确立地位的时候107

六、有强大竞争对手的时候109

七、与同事合作愉快的时候111

八、与上司相处融洽的时候112

九、与异性一起工作的时候115

第二节 下属最喜欢做什么工作116

一、自己喜欢的工作116

二、可以赚钱的工作117

三、可以升职的工作118

四、增长能力的工作120

五、能充分发挥能力的工作122

六、需要经验的工作123

七、困难的工作125

八、重要的工作127

九、对社会有益的工作128

十、经常变化的工作130

第七章 你能找准自己的位置吗133

第一节 你为什么被升做主管135

一、因背景而被升做主管135

二、因工作绩效及贡献而被升做主管137

三、因公司客观需要而被升做主管139

四、因其他部门的原因而被升做主管141

五、因潜在的能力和才干而被升做主管142

第二节 了解自己的部门144

一、你的部门受谁领导144

二、你的部门在公司里的地位145

三、你的部门的竞争力147

四、与本部门相关的部门149

五、你的部门的目标是什么150

六、你的部门存在的原因152

第八章 学会管理时间155

一、工作8小时的日子没有了157

二、如何使用时间157

三、为自己订立时间表159

四、一天的工作计划161

五、是什么浪费了时间162

六、如何节省时间163

七、一次只做一件事164

八、如何快速处理文字工作165

九、学会说“不”165

十、教会员工有效利用时间167

第九章 与下属沟通的艺术169

一、微笑——成功交流的第一步173

二、从尊重下属做起174

三、服饰、举止、语言的三位一体176

四、把握“人和”177

五、幽默——人际交往的润滑剂178

六、善于聆听下属的意见180

七、常与下属交流，增进了解181

八、言出则必行182

九、适当沉默才是“金”184

十、向下属提供重要信息186

十一、保持距离，等级有别187

第十章 激励下属的学问191

一、充分肯定绩效优秀的工作194

二、让下属承担富有挑战性的工作196

三、恢复下属的信心197

四、多褒少贬，挑剔不如欣赏199

五、不作无谓的非难200

六、激发下属的主人翁精神202

七、引导良性竞争204

八、激励的误区206

九、巧用“高帽子”207

十、为下属举办康乐活动208

十一、激励计划的宣传与管理210

十二、人的五大需要211

第十一章 评价下属工作的技巧215

一、不了解情况之前不妄加评论217

二、因人而异，因材施“评”219

三、尝尝“夹心饼干”221

四、批评与威吓要适可而止222

五、泼冷水的技巧224

六、不要奖励中庸226

七、十全十美的人不存在228

八、不以成败定终身229

九、评价工作要对事而不对人230

十、评价不能感情用事232

十一、应当警惕的危险做法233

第十二章 如何考核下属的工作235

一、考核什么237

二、确定考核项目245

三、设计考核表248

四、制定考核标准257

五、常用的几种考核方法260

六、如何确定考核期限267

七、如何正确选择考核时间269

八、考核要实事求是270

九、公开考核标准272

十、保证考核的严肃性273

第十三章 如何选择适合你的人才275

一、识人用人的原则277

二、选用人才的方式280

三、招聘和挑选员工的步骤282

四、识人所长，知人所短286

五、用人之长的基本准则287

六、依据业绩提拔人才289

七、如何发现有潜质的员工290

八、选拔副手的法则292

九、根据能力特点用人293

第十四章 新员工的培训和员工再教育295

一、如何帮助新员工度过磨合期297

二、为什么要对员工进行培训302

三、如何确定企业人才应具备的素质304

四、如何培养员工的创造力307

五、如何培养自信的员工309

六、如何培养身心健康的员工312

七、如何培养员工的经营观念315

八、如何培养敢于幻想的员工317

九、敢于培养“超过自己”的员工318

十、如何培养员工的团队意识320

第十五章 如何给下属授权323

一、授权是什么325

二、授权不是什么326

三、死抓“权”不放的恶果331

四、如何实施授权332

五、授权的11条原则334

六、授权的4种方法338

七、授权的十大要点340

八、如何制定授权计划343

九、如何把握授权时机344

十、一个授权的经典案例345

第十六章 如何谈判347

一、谈判入门349

二、谈判的5种风格350

三、谈判前考虑的10个问题352

四、怎样与高级管理者谈判353

五、怎样与员工谈判353

六、怎样与同行谈判354

七、谈判的艺术355

八、11种卑劣的谈判方法357

第十七章 如何处理矛盾冲突359

一、如何处理办公室内的矛盾361

二、如何把握解决冲突的基本态度363

三、如何杜绝办公室里的谣言365

四、如何在部门里建立良好的人际关系368

五、如何处理牢骚373

六、如何处理工作和时间的矛盾374

七、当上司不道德的时候375

八、当上司批评你的下属时379

九、员工背后议论你怎么办380

十、如何防止过度竞争382

十一、员工对你有偏见怎么办383

十二、如何化解团体间的矛盾384

第十八章 如何管理各种员工387

一、如何管理老年员工389

二、如何管理年轻员工390

三、如何管理有背景的员工392

四、如何管理有优越感的员工394

五、如何管理想“跳槽”的员工396

六、如何管理受困扰的员工398

七、如何管理酗酒的员工402

八、如何管理有家庭问题的员工403

九、如何管理缺勤的员工404

十、如何管理有工作狂趋向的员工406

十一、如何管理斤斤计较的员工407

十二、如何管理嫉妒心强的员工409

十三、如何管理犯过错误的员工410

十四、如何管理有个性的员工412

十五、如何管理身患重症的员工414

十六、如何管理阿谀奉承的员工415

十七、如何管理工作成绩平平的员工417

十八、如何管理“老上级”419

第十九章 如何搞好日常管理421

一、如何健全组织结构423

二、如何严明纪律425

三、如何“叱责”员工428

四、如何解雇员工430

五、如何决定基本政策431

六、如何制订具体方案433

七、如何引进新思想435

八、如何做“幕后英雄”437

九、如何避免“会而不议”439

十、如何制订计划440

十一、如何在分配任务时抓住重点442

十二、如何做好控制工作444

第二十章 组建最能干的团队447

一、组建你的团队449

二、不以传统的方式管理团队451

三、培养起团队的敬业精神452

四、团队中的梯级式管理453

五、把握住团队中的杰出人才454

六、鼓舞团队的士气457

七、团队中的信息交流458

八、检视你与团队的关系460

九、团队的日趋完善461

十、如何评价你的团队462

第二十一章 如何应付工作中的压力465

一、什么是压力467

二、精疲力竭的前兆469

三、处理压力的方法472

四、减轻压力的6个步骤473

五、怎样保持头脑冷静475

六、如何养成良好的工作习惯477

第二十二章 如何在上司面前表现自己481

一、如何创造机会483

二、如何展示你的潜力485

三、如何抓住运气486

四、如何自我推销487

五、如何排众而出489

六、如何犯值得犯的错误490

七、如何绕过上司的秘书491

八、如何把握每一个精彩的瞬间493

第二十三章 如何与你的上司相处497

一、认清你的上司499

二、与上司相处的七种武器502

三、如何应对各种类型的上司507

四、如何与异性上司相处509

五、与上司保持一致510

六、与上司相处的四大禁忌512

第二十四章 如何获得提升515

一、为自己创造升迁的机会517

二、为升迁的机遇做好准备520

三、表现你的创新精神522

四、博取上司的好感524

五、高层次的思考525

六、学会适时变通527

七、及时调整你的观念530

八、你不只是“领薪人”531

九、要进入公司核心业务532

十、做公司的灵魂人物533

十一、保持英雄本色534

十二、不损害公司的利益535

十三、不损害上司的利益537

十四、如何向上司要求升职加薪538

十五、最后一个绝招541

第二十五章 维系你自身的发展543

一、主管生涯成功要领545

二、巩固自己目前的地位547

三、管理者？领袖？549

四、明确你的职业发展规划550

五、一个经典的自我职业生涯设计案例552

六、了解层级组织553

七、有希望的“机会道路”554

八、你的愿望你的梦555

九、你对未来放心了吗557

附录559

一、主管基本类别表559

二、主管特性定位表561

三、主管角色定位表563

四、主管管理功能表566

五、主管必备管理技巧表568

六、主管涵养表570

七、员工培训图表及范例572

八、你是一名优秀的主管吗606

主要参考文献609