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第一章 先自知，而后他知——自我管理的起点1

你了解自己吗？1

自我认知2

自我防御2

乔哈里窗3

自我认知从何来？5

层面一：价值观6

层面二：认知风格10

层面三：应变心态13

层面四：人际关系取向16

小结17

行为指南18

自我评估18

控制导向18

认知风格19

技巧分析20

美丽公主的死20

爱之船22

技巧练习24

自我反省24

第二章 改进时间和压力管理25

你在承受高压吗？25

高压力的征兆25

当压力爆发时25

压力从何而来27

时间不够27

环境不适28

关系压力28

预期压力28

压力与绩效的关系28

压力区域识别30

消除压力源31

掌握轻重缓急32

学会利用时间34

重新审视工作37

制定短期目标38

小胜加强信心39

放松你自己的小技巧39

小结40

行为指南41

自我评估41

PSTRI压力测试问卷（节选）41

时间管理42

技巧分析44

是否该辞职44

技巧练习46

时间管理46

第三章 从“何”说起——沟通的技巧48

为何你不懂我的心？48

沟通的类型48

沟通的过程50

怎样沟通52

为何沟而不通53

别忽视这些沟通渠道54

对下属采用支持性的沟通技巧54

有效沟通的八项原则57

对事不对人57

要描述而不要审判58

心口如一59

要先肯定而不要先批评60

要相关而不要截断62

要具体而不要笼统62

要承担责任而不要推诿63

要倾听而不是单方面提供信息63

一对一的沟通64

成功会议的诀窍65

有效会议的4P66

处理有问题的团队成员70

小结71

行为指南72

自我评估72

有效的沟通72

技巧分析74

骂的文化74

大元网络公司76

技巧练习78

描述性沟通78

支持性的沟通79

第四章 从“心”开始一切——员工激励81

怎样才能打动他的心？81

人为什么能够被激励81

公正未必公平82

公平理论83

动机问题还是能力问题85

心动才能行动85

满足感来源于激励因素85

业绩与士气兼顾86

期望（期望理论）87

强化（强化理论）88

用目标管理实现自我管理89

综合的激励方案91

两相情愿的目标91

甘做“清道夫”92

奖励与惩罚92

纠偏矫正93

保持公平94

掌握及时性95

培养有心有力的员工96

小结98

行为指南98

自我评估99

需要层次问卷99

技巧分析100

PCI企业100

技巧练习102

奖惩的效应102

激励他人的活动103

第五章 不打不相识——冲突的化解104

冲突是把双刃剑104

冲突观念的变迁105

什么引发了冲突？106

冲突的过程107

冲突的表现109

冲突的层次110

个人应付冲突的惯用招数110

竞争行为策略110

妥协行为策略111

回避行为策略111

折中行为策略111

双赢行为策略111

选择适合你的策略113

个人风格113

环境要求113

部门间差异导致的冲突114

组织冲突的后果115

常见解决冲突的败招115

怎样缓和部门间冲突116

当冲突恶化时117

承认存在冲突并提议解决问题的方法117

对争论双方保持中立姿态117

调解人保持解决问题的氛围117

协助开发解决方案而不是问题的责任118

在利益而非立场的基础上开发选择方案118

就行动方案达成协议118

如何维持和激发适度的冲突118

创建不同观点表达的平台118

引进外脑119

对抗型决策119

谈判的过程119

准备和计划120

界定规则120

阐述和辩论120

讨价还价120

结束与实施120

谈判技巧121

提问的技巧121

陈述的技巧122

聆听的技巧122

结束谈判的技巧123

小结123

行为指南124

自我评估125

Thomas-Kilmann冲突管理问卷125

技巧分析127

鸿景酒店127

技巧练习129

互惠互利129

分析冲突129

第六章 行而有力——权利和影响力130

掌中乾坤话权力130

权力的基础何在131

将权力保持在适度水平132

获取权力需靠策略133

注意你自己的人格力量134

专业知识134

个人魅力135

良好的人际关系136

开拓创新精神137

勤奋137

团队精神138

职位与权力138

中心性和关键性139

灵活性140

曝光率140

相关性141

运用你的权力获得影响力142

新官上任142

驾轻就熟之后143

向上管理144

常见的权术策略147

组织中的政治行为148

小结150

行为指南151

自我评估153

你的影响方式153

技巧分析153

W§W建筑工程私人有限公司153

游戏事业部的演变157

技巧练习158

建办公楼158

看电影159

第七章 放你的信任在他手心——授力与授权160

劳心劳力不如授权授力160

授力是一种激励160

授力对员工的影响162

自我效能感162

自我控制感163

自我抉择感163

有意义感163

信赖感164

有效的授力方法164

增强个人控制的经验164

树立典型165

提供信息165

提供资源165

提供支持166

激发士气166

建立团队166

树立信心167

授权乃根本168

授权使双方受益168

决定什么时候授权169

决定授权的对象171

授权心诀172

小结174

行为指南174

自我评估177

个人授力评估177

技巧分析178

东海贸易公司178

技巧练习180

向上管理180

技巧应用181

授权的练习181

第八章 独行不如群行——团队的作用183

众人拾柴火焰高183

群体工作的优势183

团队的类型184

团队角色186

如何塑造团队精神187

统一目标187

合理架构188

员工认同188

集体参与188

顺畅沟通189

领导以身作则189

敏锐资讯190

开放环境190

团队发展的生命周期190

萌芽雏形期191

磨合适应期193

动荡调整期196

正式运作期200

小结201

行为指南202

自我评估203

评估团队的效率203

技巧分析205

分车的决定205

技巧练习207

心有千千结207

建立有效团队的活动207

第九章 打造组织之魂——组织文化209

何谓组织文化209

组织文化：一把双刃剑210

组织文化的正面功能211

组织文化的负面作用211

组织文化的层次212

组织文化的载体213

组织文化的类型213

硬汉文化、努力工作／尽情享乐文化、长期赌注文化和过程文化213

理性文化、发展文化、共识文化和层次文化215

开拓型文化、内控型文化、和谐型文化和社会型文化216

创业文化、使命文化、家族文化和官僚文化218

组织文化的表现219

仪式219

故事220

形象220

语言220

组织文化的形成过程220

组织创始人的文化创建220

家族继承人的文化传递221

高层管理人员的文化积淀221

组织成长中的文化创新221

强文化，弱文化：孰优孰劣？221

强力型组织文化221

策略合理型组织文化222

灵活适应型组织文化222

组织文化与绩效的关系223

中国组织文化诊断223

为什么中国企业文化建设难成气候？224

老板文化、官僚文化、网络文化、开拓文化：你是哪一种？225

四种组织文化的特征227

小结228

行为指南228

自我评估229

丹尼森组织文化自测（节选）229

组织文化自我检查表230

技巧分析231

奥康集团：“成事在人”231

新加坡航空公司——优质服务的品牌文化234

第十章 基业长青之路——组织学习和组织变革248

组织学习248

组织学习的动因248

组织学习的过程249

发现249

发明249

执行250

推广250

组织学习的类型250

单环学习250

双环学习250

三环学习251

组织学习的障碍251

决策层群体迷思251

组织结构壁垒251

信息系统的守旧252

组织文化的滞后252

组织防卫252

学习型组织的五项修炼254

自我超越254

改善心智模式254

建立共同愿景255

团队学习255

系统思考256

组织变革的过程257

解冻阶段257

行动阶段257

再冻结阶段258

组织变革的动因258

组织变革的阻力259

变革为什么失败？260

变革行为管理指引261

小结262

行为指南263

自我评估264

你如何对待风险264

你如何处理风险265

学习风格问卷270

技巧分析271

万科的企业文化变革271

中化集团的变革273

技巧练习281

组织学习水平自测281

评估组织变革绩效282

附录284

参考文献290