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第一章　绪论1

第一节　人的社会性和人际关系1

一、人的社会性1

二、人际关系2

第二节　人际交流与咨询4

一、人际交流的概念4

二、人际交流技巧的重要性6

三、咨询在实际工作中的应用7

第三节　护理工作中的人际交流8

一、护理工作中的人际关系8

二、护理工作中的人际交流过程9

四、护理人员学习人际交流与咨询技巧的意义11

三、护理人员在各种人际关系中的角色功能11

第二章　交流过程13

第一节　信息交流过程13

一、信息交流的概念13

二、信息交流的要素14

第二节　传播媒介15

一、大众传播与人际传播15

二、大众传播媒介的类型16

三、使用大众传播媒介的技巧19

第三章　语言交流技巧20

第一节　交谈的技巧20

一、寻找共同语言20

二、善于适当地应用表扬和鼓励21

四、影响交谈的因素22

三、语言简洁明了，通俗易懂22

五、交谈能力的训练24

第二节　演说的技巧25

一、演说的构思技巧25

二、演说的表达技巧27

三、演说能力的训练29

第四章　非语言交流技巧31

第一节　概述31

一、非语言交流的作用31

二、非语言交流技巧在护理工作中的作用31

第二节　身体姿态与手势行为32

一、身体姿态32

第三节　面部表情33

二、手势行为33

一、目光34

二、微笑35

第四节　辅助语言与类语言35

一、辅助语言35

二、类语言35

第五节　非语言交流的影响因素36

一、个人主观因素36

二、客观环境因素37

第五章　倾听的技巧38

第一节　听的技巧38

一、如何使对方愿意与你谈话38

二、准确理解对方谈话的内容和真实意图39

一、表示对谈话感兴趣的反应40

二、表示关切之情的反应40

第二节　适当反应的技巧40

三、调节交流气氛的技术41

四、对提问的反应41

五、注意事项41

第三节　提问的技巧42

一、提问的一般技巧42

二、根据不同情况采用不同的提问方式42

三、澄清核实技巧42

第六章　心理咨询概述44

第一节　心理咨询的定义44

一、咨询的特征44

二、心理咨询的定义44

二、因心理不适应而形成的行为障碍、心理障碍等45

三、心理咨询中的灰色区概念45

一、因环境不适应而造成的烦恼、郁闷45

第二节　心理咨询的范围45

第三节　心理咨询的基本原则46

一、理解支持的原则46

二、保密性原则46

三、促进成长的非指导性原则47

四、感情限定原则47

第七章　咨询常见形式和步骤48

第一节　咨询的形式48

一、发展咨询和健康咨询48

二、个体咨询与团体咨询48

三、具体咨询形式50

第二节　咨询的步骤52

一、建立良好咨询关系的技法54

第三节　咨询的技法54

二、交谈的技巧55

三、干预的技巧57

四、消除阻抗58

第八章　心理咨询工作者的素质及其培养59

第一节　心理咨询工作者的素质要求59

一、心理咨询工作者的素质要求59

二、咨询服务人员的基本能力61

第二节　心理咨询工作者的态度62

一、理解的态度62

二、重视感情投入63

三、律师的态度63

一、国内咨询人员的培养64

第三节　咨询服务人员的培养64

二、国外咨询人员的培养65

第九章　临床护理工作中的咨询实践67

第一节　患者心理67

一、患者疾病行为67

二、患者需要的一般规律70

三、患者心理活动的一般规律72

第二节　帮助咨询对象做出决定74

一、帮助而非替代做出决定74

二、如何帮助咨询对象做决定75

第三节　对有特殊需求的咨询对象提供服务77

一、识别具有特殊需求的咨询对象77

二、对有特殊需求的咨询对象提供服务的技巧78

三、紧急咨询和转诊80