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目录1

一、“三优”、“三化”1

第一章　道路客运“三优”、“三化”常用术语1

1.1　道路旅客运输1

1.2　汽车客运站1

1.3　道路客运服务2

1.4　道路客运“三优”4

1.5　道路客运“三化”4

第二章　道路客运“三优”6

2.1　道路客运优质服务6

2.2　道路客运优美环境7

2.3　道路客运优良秩序9

第三章　道路客运工作程序12

3.1　乘务员工作程序12

3.2　驾驶员工作程序14

二、政策法规16

2.1　交通部关于发布《省际道路旅客运输管理办法》的通知　交公路发［1995］828号16

2.2　河北省交通厅关于贯彻交通部《省际道路旅客运输管理办法》的通知　冀交运字［1995］562号26

2.3　《高速公路旅客运输管理规定》　中华人民共和国交通部令1998年第8号28

2.4　《汽车运价规则》　交通部、国家发展计划委员会于1998年8月17日发布33

2.5　《道路运输行政处罚规定》　中华人民共和国交通部令1998第3号47

2.6　河北省交通厅关于印发《河北省优化营运客车技术结构实施办法》的通知　冀运管科字［1999］99号59

2.7　河北省交通厅《关于优化营运客车技术结构有关问题的通知》 冀交字［1999］124号71

2.8　中华人民共和国交通部《汽车旅客运输规则》 一九八八年一月二十六日发布　一九八八年八月一日施行74

2.9　河北省交通厅关于颁发《河北省高速公路旅客运输管理办法》的通知　冀交运字［1998］464号101

三、文件汇编105

3.1　河北省交通厅《关于汽车旅客运输营运线路经营资格有关问题的说明》 冀交法字［1995］90号105

3.2　河北省交通厅《关于进一步加强包车客运管理的通知》　冀运管客字［1998］3号106

3.3　唐山市交通运输管理处关于转发河北省运管局《关于进一步加强包车客运管理的通知》的通知　市运管字［1998］6号108

3.4　交通部《关于做好长途汽车旅客运输途中用餐工作的通知》　交公路发［1998］271号109

3.5　交通部关于批准、发布《汽车客运站卫生标准》等七项交通行业标准的通知　交科发［1996］694号111

3.6　河北省《关于加强汽车客运站管理工作的通知》 冀交运字［1998］321号112

3.7　交通部等部门《关于加强出版物道路和水路运输管理的通知》 交公路发［1998］18号114

3.8　交通部公路管理司《关于规范悬挂客运班车线路标志牌的通知》　公客字［1997］010号117

3.9　河北省交通厅公路运输管理局《关于统一换发省内客运班车线路标志牌的通知》 冀运管客字［1997］95号120

3.10　唐山市交通运输管理处《关于规范客运班车营运标识并启用新的线路标志牌的通知》 唐运管字［2000］013号130

3.11　河北省交通厅公路运输管理局《关于河北省道路旅客运输营运客车准驾证、乘务员证、服务证管理使用若干问题的通知》 冀运管客字［1997］25号132

3.12　交通部《关于在全国道路旅客运输系统推广道路客运文明服务用语的通知》 交公路发［1996］768号135

3.13　河北省经济贸易委员会、河北省技术监督局关于印发《关于加强全省服务质量管理提高服务质量水平的意见》的通知 冀技监局发［1997］129号137

3.14　河北省人民政府《关于对老年人实行优待的通知》 冀政函［1997］98号142

3.15　河北省交通厅《关于贯彻河北省人民政府冀政函［1997］98号文的通知》　冀交运字［1998］46号145

3.16　唐山市交通运输管理处《关于转发“河北省道路汽车客运规范化服务星级站管理办法”和“星级站验收标准”的通知》 市运管字［1997］11号146

3.17　唐山市交通运输管理处《关于进一步规范、完善我市客运管理工作的通知》 市运管字［1998］10号156

3.18　唐山市交通运输管理处《关于统一客运班车司、乘人员服装的通知》 市运管字［1998］44号158

3.19 《关于进一步强化班线客运车辆过户管理的通知》 唐运管字［2000］003号159