图书介绍
表达与沟通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘华，刘红主编 著
- 出版社： 成都：电子科技大学出版社
- ISBN：9787564748791
- 出版时间：2017
- 标注页数：130页
- 文件大小：47MB
- 文件页数：137页
- 主题词：汉语－语言表达－中等专业学校－教材
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
表达与沟通PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
情景一 服务单个顾客的表达与沟通1
子情景一 接待时的表达与沟通2
活动一 会询问2
活动二 会倾听7
活动三 会反馈11
子情景二 服务中的表达与沟通13
活动一 会询问13
活动二 会倾听16
活动三 会反馈21
子情景三 服务后的表达与沟通25
活动一 会询问26
活动二 会倾听30
活动三 会反馈33
情景二 服务群体散客的表达与沟通37
子情景一 接待时的表达与沟通38
活动一 会询问38
活动二 会倾听44
活动三 会反馈49
子情景二 服务中的表达与沟通51
活动一 会询问51
活动二 会倾听54
活动三 学会反馈58
子情景三 服务后的表达与沟通62
活动一 会询问62
活动二 会倾听67
活动三 会反馈71
情景三 服务团队顾客的表达与沟通75
子情景一 接待时的表达与沟通76
活动一 会询问76
活动二 会倾听81
活动三 会反馈84
子情景二 服务中的表达与沟通87
活动一 会询问87
活动二 会倾听90
活动三 会反馈94
子情景三 服务后的表达与沟通98
活动一 会询问98
活动二 会倾听102
活动三 会反馈106
情景四 服务产生分歧时的表达与沟通113
活动一 会询问114
活动二 会倾听118
活动三 会反馈123